O que são os 8 Ps do Marketing Digital?
O que significa cada um dos 8 Ps do Marketing Digital, de onde o método veio, como ele se relaciona com os 4 Ps e como aplicar na sua empresa.
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Quais são as melhores redes sociais para empresas?
Em resumo
A melhor rede social para uma empresa é aquela em que o cliente dela passa tempo e cujo formato a equipe consegue produzir com regularidade. Para quem vende ao consumidor final, Instagram e TikTok costumam vir primeiro, com o Facebook para públicos mais velhos e negócios locais. Para quem vende a outras empresas, o LinkedIn. O YouTube serve aos dois casos quando o produto pede explicação. Duas redes bem cuidadas rendem mais que seis perfis abandonados.
Depende de três coisas: onde o seu cliente está, o que você vende e que tipo de conteúdo a sua equipe consegue produzir toda semana. Uma loja de roupas e uma fabricante de equipamentos industriais não deveriam ter a mesma lista. Na prática, a maioria das empresas pequenas e médias se resolve com duas ou três redes, e a tabela abaixo ajuda a ver quais.
| Rede | Formato principal | Indicada para |
|---|---|---|
| Vídeo curto, carrossel, stories | Varejo, serviços locais, alimentação, moda, beleza, saúde | |
| Vídeo, grupos, eventos | Público acima de 40 anos, negócios de bairro, comunidades | |
| Texto, documento, vídeo | Vendas para empresas, recrutamento, serviços profissionais | |
| YouTube | Vídeo longo e Shorts | Produtos que pedem demonstração ou explicação |
| TikTok | Vídeo curto vertical | Marcas de consumo que querem alcançar gente nova |
| X (antigo Twitter) | Texto curto | Atendimento, notícias, tecnologia, esporte, entretenimento |
| Imagem e vídeo com link | Decoração, moda, casamento, gastronomia, artesanato |
Por que utilizar redes sociais para empresas?
Porque é ali que boa parte dos clientes pesquisa antes de comprar. A pessoa ouve falar de um restaurante, de uma clínica ou de um fornecedor e vai ao perfil conferir se a empresa existe, se está ativa e o que os outros dizem dela. Um perfil parado há oito meses passa a impressão de negócio fechado.
As redes também funcionam como canal de atendimento e de venda. Reclamações e dúvidas aparecem nos comentários e nas mensagens, com ou sem a presença da empresa. Quem responde rápido resolve o problema em público e ganha um argumento a favor. Quem não está lá deixa a reclamação sem resposta para qualquer um ler. Há mais razões no artigo sobre por que a empresa precisa estar nas redes sociais.
É a rede mais versátil para quem vende ao consumidor final no Brasil. Os Reels, vídeos curtos verticais, são entregues a quem ainda não segue o perfil e servem para ganhar alcance. Os carrosséis funcionam para conteúdo didático. Os Stories mantêm contato diário com quem já segue. Boa parte das vendas acontece nas mensagens diretas, e o perfil comercial permite pôr botões de contato e link para o WhatsApp.
O Instagram pertence à Meta, assim como o Facebook, e os anúncios das duas redes são gerenciados na mesma ferramenta. Explicamos o funcionamento em o que é Instagram Ads.
O Facebook perdeu espaço entre os mais jovens, mas segue forte com o público acima dos 40 anos e em cidades menores. A página da empresa reúne endereço, horário, telefone e avaliações, e para um negócio local isso tem valor. O alcance gratuito das publicações de páginas é baixo. Onde ainda há conversa é nos grupos, organizados por bairro, profissão ou interesse, e no Marketplace, para quem vende produto físico.
A empresa dona da rede passou a se chamar Meta em 2021. A plataforma de anúncios, hoje Meta Ads, continua sendo o principal motivo para manter uma página ativa, porque é ela que permite anunciar no Facebook e no Instagram.
Primeira escolha para quem vende a outras empresas. O público está ali com a cabeça no trabalho, e isso muda o que funciona: relatos de projeto, análise de um dado do setor, bastidores de uma decisão. A página da empresa, chamada company page, serve de cartão de visitas e de canal de vagas. O alcance, porém, costuma ser maior nos perfis pessoais de sócios e vendedores. Um vendedor com perfil completo e que publica com frequência chega às reuniões já conhecido pelo comprador.
YouTube
O YouTube funciona como rede social e como buscador. As pessoas digitam ali dúvidas inteiras ("como instalar", "qual a diferença entre", "vale a pena"), e um vídeo que responde bem continua recebendo visitas por anos, ao contrário de um post no Instagram. Por isso título, descrição e miniatura pedem o mesmo cuidado que um artigo de blog. Os Shorts, vídeos curtos verticais, aproveitam o material gravado para Reels e TikTok. Vale para empresas cujo produto precisa ser visto em uso ou explicado, de software a máquina agrícola. Veja dez motivos para ter um canal no YouTube.
TikTok
A rede entrega vídeos pelo interesse de quem assiste, e não pela lista de quem a pessoa segue. Um perfil novo pode alcançar muita gente com um único vídeo, coisa rara nas redes mais antigas. O conteúdo que funciona é simples, gravado no celular, com alguém mostrando o produto, o processo ou respondendo a uma dúvida. O público deixou de ser só adolescente, mas a linguagem continua informal. Uma empresa que não se sente à vontade com esse tom faz melhor em ficar de fora do que em publicar comercial de TV cortado na vertical. Temos um guia sobre o que é o TikTok e como criar conteúdo nessa rede.
X (antigo Twitter)
O Twitter foi comprado em 2022 e rebatizado de X em 2023. Continua sendo a rede do texto curto e do comentário em tempo real sobre notícia, futebol, política e tecnologia. Para empresas, serve principalmente como canal de atendimento e de acompanhamento do que se fala da marca. Exige resposta rápida e disposição para conversa pública. Quem não tem alguém para monitorar todos os dias não precisa abrir perfil.
Funciona como um mural de referências. As pessoas salvam imagens para planejar uma reforma, uma festa, um guarda-roupa ou um cardápio. Cada imagem, chamada de Pin, pode levar a um link, o que faz da rede uma fonte de visitas para lojas virtuais e blogs desses segmentos. O público é menor que o das redes da Meta e chega com intenção de compra mais clara, porque está pesquisando para fazer algo.
Outras plataformas: WhatsApp, Spotify, Reddit e Snapchat
O WhatsApp é aplicativo de mensagens, e não rede social no sentido estrito, mas é onde a maioria das vendas de empresas pequenas se fecha no Brasil. O WhatsApp Business tem catálogo, respostas rápidas e etiquetas para organizar conversas. Praticamente toda estratégia de rede social acaba levando o cliente para lá.
O Spotify entra na conversa por causa dos podcasts e dos anúncios em áudio. Um podcast próprio dá trabalho e pede constância, e faz sentido para empresas com assunto para conversas longas, como consultorias e escolas. Explicamos o formato em o que é podcast e como usá-lo para divulgar a empresa.
O Reddit é um conjunto de fóruns por assunto, com público brasileiro pequeno e avesso a propaganda. Serve mais para ouvir o que um nicho pensa, em áreas como tecnologia e jogos, do que para publicar. O Snapchat, que criou o formato de stories, tem uso restrito no Brasil e raramente justifica o esforço de uma empresa daqui.
Como escolher e usar as redes sociais na empresa
Comece perguntando aos clientes. Dez conversas rápidas sobre quais redes eles usam e onde costumam pesquisar fornecedores valem mais que qualquer ranking de usuários. Depois olhe os concorrentes: em quais redes eles recebem comentários de verdade e em quais só publicam para ninguém.
Em seguida, seja honesto sobre a capacidade da equipe. Vídeo toda semana pede alguém disposto a aparecer e alguém para editar. Se não há essa pessoa, uma rede baseada em vídeo vai ficar parada. Algumas orientações que valem para qualquer escolha:
- defina o objetivo de cada perfil, seja gerar pedidos de orçamento, atender ou atrair candidatos;
- monte um calendário simples, com temas fixos por semana, e use uma ferramenta de agendamento se ajudar na rotina;
- adapte o conteúdo ao formato de cada rede em vez de replicar a mesma arte;
- responda a comentários e mensagens no mesmo dia;
- acompanhe os relatórios de cada plataforma uma vez por mês e corte o que não dá resultado.
O passo a passo completo está no artigo sobre planejamento de redes sociais.
Anúncios nas redes sociais
O alcance gratuito caiu em quase todas as plataformas, e para a maioria das empresas a presença nas redes só gera venda em volume quando há verba de mídia. Cada rede tem a sua ferramenta. O Meta Ads cobre Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp, com segmentação por interesse, comportamento e listas de clientes. O LinkedIn Ads permite segmentar por cargo, setor e porte da empresa. O clique custa mais caro, e a conta fecha quando o valor do contrato é alto. No YouTube, os anúncios são criados pelo Google Ads. TikTok, Pinterest e X também têm plataformas próprias.
Conteúdo e anúncio trabalham juntos. O anúncio leva gente nova até o perfil, e o conteúdo publicado ali é o que essa pessoa vai olhar antes de decidir se confia na empresa. Na Post Digital, a gestão de campanhas de tráfego pago no Google Ads e no Meta Ads parte dessa combinação.
Um alerta para fechar: perfil em rede social é terreno alugado. A plataforma muda a regra de distribuição, e o alcance de um dia para o outro deixa de ser o mesmo. Use as redes para levar as pessoas a canais que são seus, como o site da empresa, a lista de e-mails e a base de contatos no CRM.
