O que são os 8 Ps do Marketing Digital?
O que significa cada um dos 8 Ps do Marketing Digital, de onde o método veio, como ele se relaciona com os 4 Ps e como aplicar na sua empresa.
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O que é Conteúdo Interativo?
Em resumo
Conteúdo interativo é aquele em que a pessoa precisa fazer algo, como responder, escolher, digitar um número ou arrastar um controle, e recebe um resultado que depende do que informou. Quiz, calculadora, simulador, enquete e teste de diagnóstico são os formatos mais usados. Para empresas, a vantagem é dupla: o visitante participa por mais tempo e entrega, por vontade própria, informações que ajudam a qualificá-lo como lead.
Conteúdo interativo é qualquer material em que o visitante age e recebe uma resposta de acordo com o que fez. Num artigo, todo leitor vê o mesmo texto. Numa calculadora de financiamento, cada pessoa digita os próprios valores e sai com uma parcela diferente. O resultado personalizado é o que define o formato.
Essa troca explica por que o formato capta leads tão bem. Quem responde a oito perguntas de um diagnóstico quer ver o resultado e aceita deixar o e-mail para recebê-lo. E as respostas dadas no caminho dizem à empresa coisas que um formulário comum teria dificuldade de perguntar: porte, orçamento, urgência, qual problema incomoda mais.
Os principais formatos e para que serve cada um
| Formato | Como funciona | Quando usar |
|---|---|---|
| Quiz ou teste de diagnóstico | Perguntas de múltipla escolha que levam a um perfil ou a uma nota | Para ajudar a pessoa a entender em que situação está. Exemplo: "Qual o nível de maturidade do marketing da sua empresa" |
| Calculadora | O visitante digita números e recebe um cálculo | Quando a decisão de compra depende de uma conta. Exemplo: economia na conta de luz com energia solar |
| Simulador ou configurador | A pessoa monta uma opção e vê preço, prazo ou aparência | Produtos com muitas variações, como planos, móveis sob medida, seguros |
| Recomendador de produto | Poucas perguntas que terminam em uma sugestão do catálogo | Lojas em que o cliente não sabe qual item escolher. Exemplo: "Qual ração é indicada para o seu cão" |
| Enquete e pesquisa | Uma pergunta ou um questionário curto, com resultado visível | Redes sociais, e-mails e eventos, para ouvir o público e gerar conversa |
| Infográfico ou mapa interativo | Dados que o usuário filtra ou explora clicando | Relatórios e estudos com muita informação |
| Vídeo interativo | O espectador escolhe o caminho ou clica em pontos do vídeo | Treinamentos e demonstrações de produto |
As redes sociais têm recursos nativos que entram nessa lista. As figurinhas de enquete, de teste e de caixa de perguntas dos Stories do Instagram são conteúdo interativo pronto para usar, sem custo de produção.
O que o formato faz que um artigo não faz
O primeiro efeito é de atenção. Quem está respondendo a perguntas sobre o próprio negócio dificilmente abandona na metade, porque já investiu esforço e quer o resultado.
O segundo é a qualificação. Compare dois leads. Um baixou um e-book e deixou nome e e-mail. O outro usou uma calculadora e informou que gasta R$ 4.000 por mês de energia em um galpão próprio. O vendedor que recebe o segundo contato já sabe se vale a ligação e por onde começar a conversa. Essas respostas podem alimentar o CRM e definir qual sequência de e-mails cada pessoa recebe.
O terceiro é o compartilhamento. Resultado de teste é algo que as pessoas gostam de mostrar e comparar, o que traz visitas novas sem custo de mídia. E uma boa calculadora costuma receber links de outros sites que a recomendam, o que ajuda no posicionamento na busca.
Existe um porém: produzir custa mais que escrever um artigo e exige manutenção. Uma calculadora com alíquota desatualizada passa informação errada com o nome da sua empresa em cima.
Como fazer um conteúdo interativo
O caminho abaixo vale para quiz, calculadora ou simulador.
- Parta de uma pergunta que o cliente já faz. As melhores ideias estão nas dúvidas que chegam ao comercial: "quanto vou economizar", "qual plano serve para mim", "estou fazendo isso certo". Se a resposta depende da situação de cada um, há matéria para um conteúdo interativo.
- Defina o resultado antes das perguntas. Decida o que a pessoa vai receber no fim (um valor, um perfil, uma recomendação) e só então escreva as perguntas necessárias para chegar lá. Pergunta que não altera o resultado sai.
- Mantenha curto. Cada campo a mais é um ponto de desistência, sobretudo no celular.
- Entregue um resultado útil de verdade. Um perfil genérico que serviria para qualquer um decepciona. O resultado bom explica o porquê e indica um próximo passo.
- Decida onde pedir o contato. Pedir o e-mail antes de mostrar o resultado capta mais leads e irrita parte das pessoas. Uma alternativa é mostrar o resultado resumido na tela e oferecer a versão completa por e-mail.
- Planeje o que acontece depois. O lead precisa cair em uma lista segmentada pelas respostas e receber uma comunicação coerente com o resultado que teve.
Este passo a passo complementa o que vale para qualquer material, tema que tratamos em como produzir conteúdo de qualidade.
Ferramentas para criar
O mercado de ferramentas muda rápido, e os nomes que listávamos em 2017 já não são os mesmos. As categorias, porém, continuam valendo:
- construtores de formulário e quiz, que permitem criar perguntas com lógica condicional e páginas de resultado sem programar. Google Forms e Typeform são exemplos conhecidos, e várias plataformas de automação de marketing têm recurso equivalente;
- plataformas específicas para calculadoras e simuladores, em que se monta a fórmula e o visual em um editor;
- recursos nativos das redes sociais, como enquetes e testes;
- desenvolvimento sob medida, indicado quando a conta é complexa, precisa consultar dados da empresa ou será uma peça permanente do site.
Ao escolher, verifique três pontos: se a ferramenta envia as respostas para o seu CRM ou ferramenta de e-mail, se o resultado funciona bem em tela de celular e se é possível instalar a medição do GA4 para acompanhar quantas pessoas começam e quantas terminam.
Cuidados com dados e medição
Respostas de um quiz são dados pessoais. A LGPD pede que a pessoa saiba para que eles serão usados, então o formulário de captação precisa informar a finalidade e trazer o consentimento para receber comunicações. Evite perguntar o que não vai usar, especialmente sobre saúde e outros dados sensíveis.
Na medição, três números contam a história: quantos visitantes começaram, quantos chegaram ao fim e quantos deixaram o contato. Uma queda grande entre o início e o fim aponta para perguntas demais ou para uma pergunta específica que afasta, e o relatório por etapa mostra qual. Depois, acompanhe no CRM se os leads vindos dali avançam no funil na mesma proporção que os de outras origens. Um quiz divertido que gera centenas de contatos sem perfil de compra ocupa o comercial e não vende, e convém descobrir isso no primeiro mês.
