Como aumentar a taxa de conversão no meu site?

A taxa de conversão é o número de conversões dividido pelo número de visitas, multiplicado por cem. Um site com 4.000 visitas no mês e 60 pedidos de orçamento converte 1,5%. Para aumentar esse número, o caminho mais curto é descobrir em que ponto as pessoas desistem e corrigir a maior perda primeiro. Reformar o site inteiro sem esse diagnóstico costuma mudar a aparência e manter a taxa.

Defina o que conta como conversão

Conversão é a ação que aproxima o visitante de virar cliente. Em uma loja virtual, o pedido pago. Em uma empresa de serviços, o formulário de orçamento enviado, o clique no botão de WhatsApp ou a ligação. Em um software, o cadastro para teste.

Escolha uma conversão principal e, no máximo, duas secundárias. No GA4, elas são marcadas como eventos principais, e é a partir daí que os relatórios passam a mostrar taxa por canal, por página e por dispositivo. Sem essa marcação, a discussão sobre conversão vira opinião sobre layout. Se você ainda está se familiarizando com a ferramenta, veja nossas dicas de uso do Google Analytics.

Confira quem está chegando

Metade dos problemas de conversão que encontramos começa antes do site. Se a campanha traz gente que não tem perfil de comprador, nenhuma mudança de botão resolve.

Abra o relatório de aquisição e compare a taxa por origem. É normal a busca pela marca converter muito, a busca paga por termos de compra converter bem e as redes sociais converterem pouco. O sinal de alerta é uma origem que consome boa parte da verba e converte muito abaixo das demais. Um anúncio de "curso gratuito de Excel" enche de visitas a página de um curso pago, e a taxa despenca sem que a página tenha culpa.

Descubra onde as pessoas desistem

Com a origem em ordem, olhe o caminho dentro do site. Estas perguntas costumam apontar o gargalo:

• Quais páginas recebem mais visitas de campanha e quantas dessas visitas saem sem nenhuma interação?
• A taxa no celular é muito menor que no computador? Quando é, o problema quase sempre está no carregamento ou no formulário difícil de preencher em tela pequena.
• No e-commerce, quantos colocam no carrinho, quantos iniciam o pagamento e quantos concluem?
• No formulário, quantos começam a preencher e quantos enviam?

Ferramentas de gravação de sessão e mapas de calor ajudam a ver o que os números não mostram, como o visitante que tenta clicar em algo que não é link. Outra fonte barata é perguntar a quem atende: a equipe comercial sabe quais dúvidas chegam repetidas, e cada dúvida repetida é uma informação que faltou na página.

Ajustes que costumam dar resultado

• Continuidade entre anúncio e página. Quem clicou em "conserto de notebook no mesmo dia" precisa ler isso no título da página, e não uma apresentação genérica da assistência técnica.
• Oferta visível sem rolar a tela. O que é, para quem serve, quanto custa ou como pedir o preço, e o botão de ação.
• Formulário menor. Cada campo adicional derruba uma parte dos envios. Peça o que o comercial vai usar no primeiro contato e deixe o restante para a conversa.
• Informação que o cliente procura antes de decidir. Frete, prazo, formas de pagamento, política de troca. Na loja virtual, o frete revelado só na última etapa é uma causa clássica de abandono de carrinho. Oferecer Pix e compra sem cadastro obrigatório também reduz desistência.

Três pontos ficam fora da página em si e pesam tanto quanto ela. Página que demora no 4G perde o visitante antes de ele ver a oferta. Avaliações reais, fotos do produto em uso e nomes de clientes que autorizaram a menção respondem à dúvida "essa empresa existe mesmo". E um lead respondido em minutos fecha muito mais que o respondido no dia seguinte, o que não muda a taxa do site, mas muda a venda. Sobre a parte visual e de navegação, temos um artigo sobre a importância da experiência do usuário.

Urgência: quando ajuda e quando atrapalha

Prazo e escassez funcionam quando são verdadeiros. Uma turma com 20 vagas, uma promoção que termina no domingo, um lote de ingressos: informar isso ajuda quem já queria comprar a decidir.

O contador regressivo que reinicia a cada visita e o aviso de "últimas 2 unidades" em um produto com estoque cheio fazem o oposto. O cliente percebe na segunda visita, a confiança cai e a prática pode ser enquadrada como publicidade enganosa pelo Código de Defesa do Consumidor.

Teste uma mudança de cada vez

Quando três coisas mudam juntas e a taxa sobe, ninguém sabe qual delas funcionou. Altere um elemento, acompanhe por tempo suficiente para juntar um volume razoável de conversões e compare com o período anterior ou, melhor, com uma versão de controle em um teste A/B. Sites com pouco tráfego devem preferir mudanças grandes, como reescrever a oferta, porque diferenças pequenas levam meses para aparecer nos dados.

Um alerta para fechar a conta. A taxa de conversão pode subir enquanto o resultado piora. Um formulário de um campo só gera mais leads e, muitas vezes, leads piores. Acompanhe junto quantos desses contatos viram venda e quanto cada venda custou. Se a taxa subiu e as vendas não, a mudança apenas transferiu o problema do site para o comercial.