O que são os 8 Ps do Marketing Digital?
O que significa cada um dos 8 Ps do Marketing Digital, de onde o método veio, como ele se relaciona com os 4 Ps e como aplicar na sua empresa.
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Automação de marketing, o que é e quais benefícios esperar
Em resumo
Automação de marketing é programar um software para responder ao comportamento de cada contato com mensagens e tarefas definidas de antemão. Os benefícios reais são resposta imediata, acompanhamento que não depende da memória de ninguém e vendedores concentrados em quem está pronto para comprar. Eles só aparecem quando há volume de contatos, conteúdo e um processo comercial definido.
Automação de marketing é o uso de um software que reage ao que cada contato faz. Alguém se cadastra, clica, compra ou some, e o sistema executa o que foi programado para aquela situação: manda uma mensagem, troca o contato de lista, avisa um vendedor. Agendar posts em redes sociais e responder com chatbot também são formas de automatizar, mas o termo costuma se referir a esse relacionamento com a base de contatos.
A definição geral e o funcionamento de gatilhos e condições estão no texto o que é automação de marketing e por que usá-la. Aqui o assunto é mais aplicado: quais fluxos montar, o que cada um entrega e quando a empresa está pronta para isso.
Seis fluxos que costumam se pagar
| Fluxo | O que dá a partida | O que o sistema faz | Para quem serve |
|---|---|---|---|
| Boas-vindas | Cadastro na newsletter ou primeira compra | Apresenta a empresa, entrega o que foi prometido e diz o que esperar dos próximos envios | Qualquer negócio com lista de contatos |
| Nutrição após download | Download de um material ou inscrição em um evento | Envia uma sequência curta que aprofunda o tema e termina com convite para conversar | Serviços e vendas entre empresas, com ciclo de decisão longo |
| Carrinho abandonado | Produto no carrinho sem compra depois de algumas horas | Lembra o item, responde às dúvidas comuns sobre frete e troca e, se for o caso, oferece condição | Lojas virtuais |
| Passagem para vendas | Contato atinge uma pontuação ou visita a página de preços | Cria tarefa para o vendedor com o histórico do contato | Empresas com equipe comercial |
| Pós-venda | Compra concluída | Orienta o uso, pede avaliação e sugere recompra ou produto complementar no prazo certo | Produtos de reposição, assinaturas, serviços recorrentes |
| Reativação | Contato sem abrir e-mails ou sem comprar há meses | Faz uma última oferta e remove da lista quem continua sem responder | Bases com mais de um ano |
Ninguém precisa dos seis de uma vez. Uma loja virtual começa pelo carrinho abandonado, que atua sobre quem já demonstrou intenção. Uma empresa de software começa pela nutrição e pela passagem para vendas.
Os benefícios, sem exagero
Atender mais contatos com a mesma equipe
Uma pessoa consegue acompanhar de perto algumas dezenas de negociações. A automação cuida do restante da base com mensagens que mudam conforme o interesse de cada um. Se a geração de contatos dobra, a equipe não precisa dobrar junto. Existe um custo de entrada, com a mensalidade da ferramenta, o tempo de configuração e a redação das mensagens, e ele se dilui conforme o volume cresce.
A mensagem certa para cada etapa
Quem acabou de conhecer a empresa quer entender o problema. Quem já pediu proposta quer prazo e preço. Tratar os dois da mesma forma irrita o primeiro e atrasa o segundo. Com a base segmentada por comportamento, cada grupo recebe o que faz sentido para o momento em que está.
Marketing e vendas olhando o mesmo histórico
Quando a ferramenta está ligada ao CRM, o vendedor abre a ficha do contato e vê quais materiais ele baixou, quais e-mails abriu e de que campanha veio. A conversa começa do ponto em que o contato está. O marketing, por sua vez, enxerga quais campanhas geraram negócios fechados, e deixa de avaliar o próprio trabalho só pelo número de cadastros.
Menos esquecimento
O retorno que ficou para depois, a proposta sem acompanhamento, o cliente que ninguém avisou do vencimento do contrato. O sistema executa essas tarefas sempre. Em troca, um erro de configuração também se repete para a base inteira, de modo que todo fluxo novo deve ser testado com um contato interno antes de entrar no ar.
Vendedor concentrado em quem está pronto
Com a pontuação de contatos, o comercial recebe primeiro quem tem perfil e demonstrou interesse. O ciclo de venda encurta porque o contato chega à conversa já informado. O custo de aquisição pode cair pelo mesmo motivo: mais vendas saem da mesma verba de mídia. Isso depende de as mensagens serem boas. Automatizar texto fraco só faz o texto fraco chegar a mais gente.
Critérios para saber se é hora
A resposta depende de cinco perguntas sobre a operação atual.
- Volume: entram contatos novos em quantidade que a equipe já não consegue acompanhar um a um? Com dez pedidos de orçamento por mês, telefone e planilha resolvem.
- Ciclo de venda: o cliente leva dias ou semanas para decidir? Em compra por impulso há pouco o que nutrir, e os fluxos úteis são os de carrinho e pós-venda.
- Conteúdo: existem materiais e argumentos para sustentar uma sequência de mensagens? Sem isso, o fluxo vira insistência.
- Dados e consentimento: os contatos autorizaram receber comunicação, como pede a LGPD, e estão em um lugar só, com origem identificada?
- Processo comercial: está combinado o que é um contato qualificado e quem o atende, em quanto tempo?
Duas ou três respostas negativas indicam que o trabalho anterior é outro: gerar demanda, organizar a base ou definir o funil. É o que tratamos nos projetos de estruturação de CRM, em que o desenho das etapas vem antes da ferramenta.
Como medir se está funcionando
Taxa de abertura e de clique mostram se as mensagens interessam, e só. O que justifica o investimento é a conversão de cada fluxo: de cada cem pessoas que entraram, quantas chegaram a uma conversa de venda ou a uma compra. Compare com o período anterior à automação e reveja os fluxos a cada trimestre. Oferta, preço e prazo mudam, e mensagem desatualizada rodando sozinha faz estrago sem que ninguém perceba.
