O que são os 8 Ps do Marketing Digital?
O que significa cada um dos 8 Ps do Marketing Digital, de onde o método veio, como ele se relaciona com os 4 Ps e como aplicar na sua empresa.
- Início
- Blog
- Estratégia digital
- Como definir metas com o método SMART, com exemplos de marketing
Como definir metas com o método SMART, com exemplos de marketing
Em resumo
SMART é um teste de cinco critérios para escrever metas: específica, mensurável, atingível, relevante e com prazo. Em vez de "vender mais pelo site", a meta fica "passar de 40 para 60 pedidos de orçamento por mês pelo site até 30 de junho, mantendo o custo por pedido em até R$ 80". Assim a equipe sabe o que medir, quem responde e quando conferir.
O método SMART é um teste de cinco critérios aplicado a uma meta antes de aceitá-la: ela precisa dizer exatamente o que se quer, poder ser medida, ser possível com os recursos que existem, ter ligação com o resultado do negócio e ter data. Se falhar em algum deles, ainda é um desejo. A sigla vem do inglês e é usada em gestão há décadas, justamente porque cabe em qualquer área, de vendas a produção.
Metas SMART, o que é?
| Letra | Em inglês | Critério | Pergunta de teste |
|---|---|---|---|
| S | Specific | Específica | O que exatamente vai mudar, e quem responde por isso? |
| M | Measurable | Mensurável | Qual número mostra que chegamos lá, e de onde ele sai? |
| A | Attainable | Atingível | O histórico e os recursos disponíveis sustentam esse número? |
| R | Relevant | Relevante | Se a meta for batida, o que melhora no negócio? |
| T | Time based | Temporal | Até quando, e em que datas vamos conferir o andamento? |
Para mostrar o método em uso, vamos acompanhar um exemplo do começo ao fim. Uma empresa de energia solar que atende residências começa o ano com a seguinte intenção: "queremos vender mais pelo site".
S - Específica
"Vender mais pelo site" não diz o que o site precisa entregar. A empresa não fecha venda online; o site gera pedidos de orçamento, que o comercial transforma em contrato. A versão específica, portanto, fala de pedidos de orçamento vindos do formulário e do botão de WhatsApp, e nomeia o responsável: a analista de marketing, com apoio da agência nas campanhas.
M - Mensurável
É preciso um número de partida e um de chegada. Hoje o site recebe 40 pedidos por mês, segundo os eventos de conversão configurados no GA4 e conferidos com o CRM. A meta é chegar a 60. Aqui aparece um cuidado que muita empresa pula: se a conversão não está sendo registrada, a primeira meta é instalar a medição. Sem a linha de base, qualquer alvo é chute.
A - Atingível
Para saber se sessenta é razoável, olhe o histórico. Se nos últimos seis meses o volume oscilou entre 35 e 45, um salto para 60 pede alguma mudança concreta: mais verba em Google Ads, uma página nova para cada cidade atendida, um formulário mais curto. Com esses recursos previstos, a meta é exigente e possível. Dobrar para 80 no mesmo prazo, sem aumento de orçamento, só produziria frustração e, pior, desconfiança da equipe em relação às próximas metas.
R - Relevante
Mais pedidos de orçamento só interessam se virarem contrato. Faça a conta de trás para frente: se o comercial fecha um a cada cinco orçamentos, vinte pedidos a mais representam cerca de quatro contratos adicionais por mês. Esse é o motivo de a meta existir. Uma meta de "ganhar 2.000 seguidores no Instagram" passaria em todos os outros critérios e falharia neste, a menos que alguém demonstre como seguidores se convertem em orçamento.
Vale incluir uma condição de qualidade, para que a meta não seja batida do jeito errado. No exemplo, manter o custo por pedido em até R$ 80 impede que o volume venha de campanhas caras ou de contatos fora da área de atendimento.
T - Temporal
Prazo final e pontos de conferência. Até 30 de junho, com revisão no fim de cada mês. A data força a decisão sobre o que fazer primeiro e permite corrigir a rota em abril, e não descobrir em julho que não deu.
Juntando as cinco respostas, a intenção inicial vira esta frase:
Aumentar de 40 para 60 os pedidos de orçamento mensais recebidos pelo site até 30 de junho, com custo por pedido de até R$ 80, sob responsabilidade da analista de marketing e acompanhamento mensal.
Outros exemplos de metas de marketing
Todos os números abaixo são ilustrativos. O que importa é o formato.
- E-commerce: reduzir o custo por compra em Meta Ads de R$ 45 para R$ 38 até o fim do trimestre, mantendo o volume mensal de pedidos.
- SEO: levar o tráfego orgânico das páginas de serviço de 3.000 para 4.000 visitas mensais em seis meses, medido no Google Search Console.
- CRM: responder a todo lead novo em até 15 minutos no horário comercial a partir do próximo mês, com relatório semanal do tempo médio de primeira resposta.
- E-mail: recuperar 8% dos carrinhos abandonados com a sequência automática até dezembro, partindo dos 5% atuais.
Erros comuns ao escrever a meta
O primeiro é escolher a métrica mais fácil de medir em vez da que importa. Impressões, alcance e curtidas sobem com pouco esforço e raramente explicam o faturamento.
O segundo é confundir meta com tarefa. "Publicar três posts por semana" é uma ação; ela pode ser cumprida integralmente sem mudar resultado algum. A meta descreve o efeito esperado, e as tarefas entram no plano para alcançá-lo.
Há ainda o excesso. Uma equipe de duas pessoas com doze metas simultâneas acaba sem prioridade alguma. Três por trimestre costumam ser o limite do que se consegue acompanhar de verdade.
Por último, a meta escrita em janeiro e esquecida até dezembro. O critério temporal pressupõe conferência periódica, e é nessa reunião mensal que o método paga o esforço: com o número na mesa, a equipe discute o que ajustar nas próximas quatro semanas em vez de trocar impressões sobre quem trabalhou muito. Se a meta se mostrar inviável no meio do caminho, revise o número e registre o motivo. Meta mantida por teimosia ensina a equipe a ignorá-la.
