Como usar os stories do Instagram para ajudar a sua marca

Os stories são publicações em tela cheia, de foto ou vídeo, que ficam no ar por 24 horas no alto do aplicativo do Instagram. Para uma marca, a utilidade deles está no contato frequente com quem já segue o perfil. O feed e os Reels apresentam a empresa a gente nova. Os stories falam com quem já chegou, e é ali que aparecem as dúvidas, as respostas e boa parte dos pedidos por mensagem.

Por durarem pouco, eles permitem um tom mais solto. Dá para mostrar a mercadoria chegando, o prato do dia, a obra em andamento, sem a produção que uma publicação do feed pede.

O que dá para fazer em um story

Além de foto e vídeo, o story aceita figurinhas, que são os elementos interativos colados sobre a imagem. As mais úteis para empresa:

• Enquete e teste: o seguidor responde com um toque. Serve para escolher entre duas opções de produto ou conferir o que o público sabe sobre um assunto.
• Caixa de perguntas: a pessoa escreve a dúvida, e a resposta vira um novo story. É uma fonte de pauta que não custa nada.
• Link: leva para o site, a página do produto, o WhatsApp ou o formulário. Substituiu o antigo "arrasta para cima" e está disponível para qualquer conta.
• Contagem regressiva: marca a data de um lançamento ou do fim de uma promoção, e quem tocar recebe um lembrete.
• Menção, localização e música: marcam outro perfil, mostram onde a loja fica e dão clima ao vídeo.
• Sua vez: propõe um tema para os seguidores publicarem os próprios stories em resposta.

Os seguidores também podem curtir, reagir com emoji e responder por mensagem direta. Cada resposta abre uma conversa na caixa de entrada, e muita venda de empresa pequena começa assim.

Frequência: poucos por dia, todos os dias úteis

O problema mais comum é a marca publicar quinze stories em um dia de evento e sumir pelas duas semanas seguintes. Para o seguidor, o perfil desaparece da fila de stories e dá lugar a outros. Um ritmo sustentável, de três a sete stories nos dias em que a empresa funciona, rende mais que rajadas.

Planejar ajuda a manter. Reserve uma hora na semana para listar o que vai entrar em cada dia: segunda, novidade da semana; quarta, dúvida de cliente respondida; sexta, bastidor. Parte disso pode ser gravada e agendada pela Meta Business Suite. O restante é registro do dia, feito na hora.

Sequências muito longas perdem gente a cada toque. Se o assunto pede dez telas, considere transformar em Reels ou em carrossel e usar o story para avisar que saiu.

Faça a pessoa agir

Quando um seguidor responde a uma enquete ou manda mensagem, o Instagram entende que há proximidade entre ele e o perfil e tende a mostrar seus próximos stories mais à frente na fila dele. Interação, portanto, melhora a entrega seguinte.

O jeito de conseguir isso é pedir algo simples e específico. "Qual das duas cores entra na vitrine?" funciona melhor que "o que vocês acharam?". Um salão pode publicar a foto de um corte e pôr a caixa de perguntas com "manda sua dúvida sobre franja". Uma loja de materiais de construção pode fazer um teste rápido sobre qual argamassa serve para área externa e responder no story seguinte.

Nem todo story precisa de figurinha. Use quando houver uma pergunta de verdade a fazer, e responda a quem participou.

Cuidados técnicos

O formato é vertical, na proporção 9:16, com 1080 x 1920 pixels. Imagem horizontal ou quadrada fica com faixas ou é cortada. O alto da tela é ocupado pelo nome do perfil e pela barra de progresso, e a parte de baixo pela caixa de resposta, então textos e figurinhas ficam na área central.

Outros três pontos evitam retrabalho:

• grave vídeos de até um minuto por story e ponha legenda, porque muita gente assiste sem som;
• escreva pouco em cada tela, já que a foto fica visível por poucos segundos antes de passar para a próxima;
• posicione a figurinha de link longe das bordas e diga o que a pessoa encontra ao tocar.

Identidade visual e linguagem

O story pode ser informal sem parecer de outra empresa. Mantenha as cores e as fontes da marca nos textos, use dois ou três modelos de fundo para avisos e promoções e fale com o mesmo vocabulário do feed. Uma marca que escreve de modo sóbrio nas publicações e cheia de gírias nos stories confunde quem acompanha os dois.

Assuntos do momento podem entrar quando têm relação com o negócio. Uma floricultura comentando a previsão de geada faz sentido. A mesma floricultura opinando sobre o reality show da semana só ocupa espaço.

Destaques: o que merece ficar

Os stories somem em 24 horas, mas podem ser guardados nos destaques, aquelas bolinhas abaixo da bio. Organize por pergunta de cliente: como comprar, preços, entrega, depoimentos, endereço. Quem visita o perfil pela primeira vez costuma passar por ali antes de mandar mensagem, e um destaque bem montado poupa atendimento repetido.

Métricas para acompanhar

Em uma conta profissional, cada story mostra seus números ao deslizar a tela para cima. Os que mais dizem alguma coisa:

Compare o alcance do primeiro e do último story de uma sequência. Se cem pessoas viram o primeiro e trinta chegaram ao quinto, a sequência está longa ou o começo não segurou. Faça essa conta por algumas semanas e você terá o tamanho de sequência que o seu público aceita, o que vale mais que qualquer regra geral sobre quantidade.