8 ferramentas para produção de conteúdo, da pauta à publicação
Oito ferramentas, quase todas gratuitas, que cobrem a produção de conteúdo da escolha da pauta até o calendário de publicação.
- Início
- Blog
- Tecnologia
- Por que ter um aplicativo para a sua empresa
Por que ter um aplicativo para a sua empresa
Em resumo
Um aplicativo vale a pena quando o cliente usa o serviço com frequência, precisa de login e se beneficia de recursos do celular, como notificações, câmera, localização ou uso sem internet. Para empresas que o cliente procura poucas vezes por ano, um site responsivo rápido resolve por uma fração do custo. O aplicativo cobra desenvolvimento, manutenção contínua e verba para conseguir instalações.
Uma empresa deve ter aplicativo quando o cliente volta a usar o serviço toda semana, entra com login e ganha algo concreto com recursos do celular: notificação, câmera, localização, pagamento salvo, funcionamento sem internet. Fora desse cenário, o aplicativo vira um investimento alto para algo que o site já faz.
A frequência de uso é o critério que mais pesa. As pessoas mantêm poucos aplicativos na tela inicial e apagam os que não abrem. Um banco, um serviço de entrega de comida e uma academia com reserva de aulas justificam o espaço. Uma loja de móveis planejados, que o cliente procura uma vez a cada dez anos, não justifica.
Aplicativo, site responsivo e PWA
O aplicativo é um programa instalado no celular, baixado da App Store ou do Google Play. O site responsivo abre no navegador e se ajusta ao tamanho da tela, sem instalação. Entre os dois existe o PWA, sigla em inglês para aplicativo web progressivo: um site construído para se comportar como aplicativo, que pode ganhar ícone na tela inicial e funcionar com conexão ruim, sem passar pelas lojas.
| Site responsivo | PWA | Aplicativo | |
|---|---|---|---|
| Como o cliente chega | Busca, anúncio ou link | Busca, anúncio ou link | Precisa encontrar e instalar |
| Custo de construção | Menor | Intermediário | Maior |
| Acesso a recursos do aparelho | Limitado | Parcial | Completo |
| Atualização | Imediata | Imediata | Depende de aprovação da loja e do usuário |
Há uma comparação mais detalhada em mobile site ou aplicativo: qual a solução ideal.
O que o aplicativo entrega que o site não entrega
A presença no aparelho. O ícone fica na tela e o cliente abre com um toque, sem digitar endereço nem passar pelo Google, onde os concorrentes também aparecem.
A notificação. É um canal direto e gratuito para avisar que o pedido saiu, que a aula foi confirmada ou que há uma oferta. Ela funciona enquanto for útil. Empresas que mandam promoção todo dia ensinam o cliente a desativar os avisos ou a desinstalar.
O login permanente. O cliente fica identificado, com endereço, cartão e histórico guardados. Repetir um pedido leva segundos, e é essa redução de esforço que faz alguém preferir o aplicativo ao site.
Os recursos do aparelho também contam: câmera para ler código ou enviar documento, GPS para rastrear uma entrega, biometria para autorizar pagamento, conteúdo disponível sem conexão.
E os dados. Com o cliente logado, a empresa enxerga frequência de compra, itens preferidos e o ponto em que cada pessoa desiste. Com consentimento adequado, isso alimenta o CRM e orienta as próximas ofertas.
O que entra na conta além do desenvolvimento
O orçamento de construção é a parte visível. Quatro custos costumam aparecer só depois.
O primeiro são as duas plataformas. iPhone e Android são sistemas diferentes. Existem tecnologias que geram os dois aplicativos de uma base só, o que reduz o trabalho, mas testes, publicação e ajustes continuam dobrados.
O segundo são as lojas. Apple e Google cobram pelo cadastro de desenvolvedor, analisam cada versão antes de liberar e ficam com uma comissão sobre a venda de itens digitais feita dentro do aplicativo. Uma correção urgente pode levar dias para chegar ao usuário.
O terceiro é a manutenção. Todo ano saem versões novas do iOS e do Android, e aplicativo parado quebra. Reserve verba mensal para atualização, da mesma forma que se paga hospedagem de um site, em valor bem maior.
O quarto, e o mais esquecido, é a divulgação.
Aplicativo publicado na loja não recebe instalação sozinho. É preciso avisar a base de clientes por e-mail e WhatsApp, colocar QR Code na loja física e na embalagem, criar uma página no site com os links para as duas lojas e, muitas vezes, investir em campanhas de instalação no Google Ads e no Meta Ads. Cada instalação tem um custo, e uma boa parte dos usuários abre o aplicativo uma vez e nunca mais.
Erros que derrubam o projeto
O mais frequente é fazer o aplicativo como cópia do site. Se ele não oferece nada que o navegador não ofereça, o cliente não tem motivo para instalar.
Outro é começar com funções demais. Os aplicativos que as pessoas mantêm resolvem uma tarefa muito bem. O iFood entrega comida, e todo o resto do aplicativo existe para isso. O Muambator nasceu para uma coisa só, avisar quando a encomenda dos Correios muda de status, e ganhou usuários porque poupava a pessoa de consultar o rastreio várias vezes ao dia.
Vale desconfiar também do projeto que vai para o desenvolvimento sem protótipo testado. Desenhar as telas e colocar na mão de cinco clientes custa pouco e revela onde eles travam. Corrigir a mesma coisa depois do lançamento custa uma nova versão, uma nova aprovação na loja e algumas avaliações de uma estrela. A experiência do usuário se decide nessa etapa.
Como decidir
Levante quatro informações com dados da sua empresa, e não com impressão:
- quantas vezes por mês o cliente típico compra ou acessa o serviço;
- qual tarefa ele faria mais rápido em um aplicativo do que no site de hoje;
- se algum recurso do celular é indispensável para essa tarefa;
- se há verba para manter e divulgar o aplicativo por pelo menos dois anos.
Se a frequência for menor que uma vez por mês, pare aqui e invista em um site rápido, com bom checkout no celular. Se as respostas forem favoráveis, comece por um PWA ou por uma versão enxuta do aplicativo, com a função principal e mais nada. O uso real dos primeiros meses mostra o que construir em seguida, e evita pagar por telas que ninguém abre.
