Quando é hora de trocar de agência de marketing digital

Trocar de agência faz sentido quando o problema se repete depois de ter sido apontado. Um mês ruim acontece em qualquer conta. O que justifica a troca é um padrão: relatórios que não mostram venda nem contato, a mesma campanha rodando sem teste há meses, respostas que demoram dias, ou a descoberta de que a empresa não é dona das próprias contas de anúncio. Abaixo estão os sinais, o que tentar antes de romper e como sair sem perder o histórico.

O relatório não fala de resultado

Impressões, cliques e seguidores são métricas de meio do caminho. Um relatório que para nelas não responde ao que interessa: quantos contatos ou vendas vieram, quanto custou cada um e como isso se compara com o mês anterior e com a meta.

Um exemplo de leitura. Uma empresa investe R$ 5.000 por mês em mídia e recebe um relatório com 200 mil impressões e 3 mil cliques. Parece bom. Se esses cliques geraram 20 pedidos de orçamento, cada um custou R$ 250. Para quem vende um serviço de R$ 400, a conta não fecha, e o relatório precisava ter dito isso.

Resultado estagnado ou em queda também acontece em boas parcerias, por sazonalidade, concorrência ou mudança nas plataformas. O sinal de alerta é a agência não trazer explicação nem plano. Peça os dois por escrito.

A estratégia é a mesma há muito tempo

Conta bem cuidada tem movimento: criativos novos, teste de público, revisão de termos de busca, ajuste de página. Dá para verificar isso sem conhecimento técnico, pedindo o histórico de alterações das contas ou perguntando o que foi testado no último trimestre e o que se aprendeu.

Outro indício é a agência trabalhar com referências antigas. Relatório que ainda cita Universal Analytics, desligado em 2023, medição de conversão que nunca foi configurada no GA4, ou campanhas que ignoram os formatos atuais das plataformas mostram que a conta está no piloto automático.

A comunicação não funciona

Alguns sintomas são fáceis de reconhecer: o interlocutor muda a cada dois meses, as reuniões são desmarcadas, as dúvidas ficam sem resposta, o que foi combinado não aparece na entrega. Ruído de comunicação tem dois lados, e vale checar o seu. Aprovações que demoram semanas e informações de venda que nunca chegam à agência também travam o trabalho.

Quando a empresa cumpre a parte dela e o problema continua, o resultado é afetado, porque a campanha passa a ser feita sem saber o que acontece no comercial.

Você não tem acesso às suas contas

Este sinal é o mais grave e o menos percebido. A conta do Google Ads, a conta de anúncios e o pixel da Meta, a propriedade do GA4, o Google Search Console, o domínio e a hospedagem do site devem estar em nome da empresa, com a agência como usuária convidada. Quando é a agência que detém tudo, sair significa perder anos de histórico de campanhas, públicos e dados de conversão, e recomeçar do zero.

Peça acesso de administrador a cada um desses itens. Uma agência que trabalha direito concede sem resistência. Recusa ou demora é resposta suficiente.

A verba de mídia não é transparente

O que a empresa paga costuma ter duas partes: a remuneração da agência e o investimento em anúncios, que vai para o Google e para a Meta. O ideal é que a mídia seja paga diretamente pela empresa às plataformas, com cartão ou boleto próprio. Quando tudo sai numa fatura única da agência, sem o extrato das plataformas, não há como conferir quanto foi de fato investido.

O que tentar antes de romper

Trocar custa tempo: a nova agência leva semanas para conhecer o negócio, e o resultado pode cair no período. Por isso vale uma tentativa organizada de correção.

1. Marque uma reunião só sobre o problema, com os números em mãos.
2. Diga o que espera ver, em termos mensuráveis: custo por contato, volume, frequência de relatório, prazo de resposta.
3. Combine um prazo, de 30 a 60 dias, e registre por e-mail.
4. Ao fim do prazo, compare o combinado com o entregue.

Se a agência reagir bem e os números se moverem, a parceria se resolve com menos custo que uma troca. Se nada mudar, a decisão está tomada com base em fatos.

Como fazer a troca sem prejuízo

Leia o contrato antes de avisar: prazo de aviso prévio, multa de rescisão e o que ele diz sobre a propriedade dos materiais. Em seguida, garanta os acessos de administrador a todas as contas e faça cópia do que é seu, como criativos, textos, relatórios e listas de contatos. Tudo isso é mais fácil enquanto a relação ainda é cordial.

Evite deixar a conta sem ninguém. O melhor arranjo é a nova agência começar o diagnóstico durante o aviso prévio da anterior, para que as campanhas não fiquem paradas. E leve para a nova contratação o que aprendeu: propriedade das contas, formato do relatório e metas escritas no contrato desde o primeiro dia.

Se quiser uma segunda opinião sobre as suas contas antes de decidir, fale com a Post Digital.