O que são os 8 Ps do Marketing Digital?
O que significa cada um dos 8 Ps do Marketing Digital, de onde o método veio, como ele se relaciona com os 4 Ps e como aplicar na sua empresa.
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Glossário de marketing digital com os termos que você vai ouvir em toda reunião
Em resumo
Os termos de marketing digital se dividem em quatro grupos: estratégia (inbound, outbound, persona, funil), mídia paga (Google Ads, Meta Ads, CPC, CTR, remarketing), medição (GA4, evento, conversão, UTM, ROI, ROAS) e relacionamento (lead, CRM, MQL, SQL, CAC, LTV, churn). Este glossário explica cada um em uma ou duas frases, com exemplo de conta quando o termo é uma métrica.
Quem começa a trabalhar com marketing digital, ou contrata uma agência pela primeira vez, esbarra em dezenas de siglas na mesma semana. A lista abaixo reúne as que mais aparecem em relatórios e reuniões, organizadas por assunto: estratégia, anúncios, medição e relacionamento com o cliente. Cada termo vem com uma explicação curta e, quando é métrica, com a conta.
Termos de estratégia
Inbound marketing
Conjunto de ações para atrair o cliente até a empresa por meio de conteúdo: artigos, vídeos, materiais para baixar. A pessoa chega porque procurou uma resposta, e a empresa vai conduzindo a conversa até a venda.
Outbound marketing
O caminho inverso. A empresa identifica quem tem perfil de cliente e toma a iniciativa do contato, por telefone, e-mail ou mensagem. É comum em vendas para outras empresas, com valor alto e poucos compradores possíveis.
Persona
Descrição de um cliente típico, montada com dados reais: o que faz, que problema quer resolver, onde busca informação, o que o impede de comprar. Orienta o tom dos textos e a escolha de canais.
ICP
Sigla em inglês para perfil de cliente ideal. Descreve o tipo de empresa ou de consumidor que mais aproveita o produto e dá menos trabalho para atender. A persona descreve uma pessoa. O ICP delimita o mercado, por exemplo "clínicas com mais de três unidades".
Funil de vendas
Representação das etapas entre o primeiro contato e a compra. No topo estão as pessoas que acabaram de descobrir o problema, no meio as que comparam soluções e no fundo as que estão prontas para decidir. O conteúdo e a oferta mudam conforme a etapa.
SEO
Otimização para mecanismos de busca. Reúne as práticas que ajudam uma página a aparecer bem nos resultados orgânicos do Google, aqueles pelos quais não se paga por clique.
CTA
Chamada para ação. É o botão ou a frase que diz ao visitante o que fazer em seguida: "Pedir orçamento", "Baixar a planilha", "Falar no WhatsApp". Um CTA específico converte melhor que um "Saiba mais".
Landing page
Página criada para uma única oferta, sem menu e sem distrações, com um formulário ou um botão de compra.
Material rico
Conteúdo mais completo que um artigo, oferecido em troca dos dados de contato: e-book, planilha, modelo pronto, webinar.
Webinar
Aula ou palestra transmitida pela internet, em geral ao vivo e com espaço para perguntas. Costuma ser usado para captar contatos de quem já tem interesse avançado no tema.
Termos de anúncios
| Termo | Significado |
|---|---|
| Tráfego pago | Visitas que chegam ao site por meio de anúncios. O contrário é o tráfego orgânico, que vem de busca, redes sociais e links sem pagamento por clique. |
| Google Ads | Plataforma de anúncios do Google, antes chamada Google AdWords. Exibe anúncios na busca, no YouTube, em sites parceiros e no Gmail. |
| Meta Ads | Plataforma de anúncios da Meta, antes chamada Facebook Ads. Veicula no Facebook, no Instagram, no Messenger e no WhatsApp. |
| CPC | Custo por clique. Se a campanha gastou R$ 500 e recebeu 250 cliques, o CPC foi de R$ 2. |
| CPM | Custo por mil impressões. Usado quando o objetivo é alcance. |
| CTR | Taxa de cliques. Cliques divididos por impressões. Um anúncio exibido 1.000 vezes e clicado 30 tem CTR de 3%. |
| Impressão | Cada vez que o anúncio é exibido na tela de alguém. |
| Remarketing | Anúncio dirigido a quem já visitou o site ou interagiu com a marca e não comprou. Também aparece como retargeting. |
| Pixel ou tag | Trecho de código instalado no site que informa à plataforma de anúncios o que o visitante fez: viu um produto, preencheu um formulário, comprou. |
| Público semelhante | Grupo de pessoas que a plataforma encontra por terem comportamento parecido com o dos seus clientes atuais. |
Termos de medição
GA4
Google Analytics 4, a versão atual da ferramenta de análise de sites do Google. Substituiu o Universal Analytics, desligado em 2023. Registra tudo o que acontece no site na forma de eventos.
Evento
Qualquer interação registrada pelo GA4: visualização de página, rolagem, clique, envio de formulário, compra. Os eventos que representam resultado para o negócio são marcados como eventos principais.
Conversão
A ação que a empresa definiu como objetivo. Pode ser uma venda, e pode ser um pedido de orçamento, um cadastro ou uma ligação. Taxa de conversão é a proporção de visitantes que realizaram a ação: 20 pedidos em 1.000 visitas dão 2%.
UTM
Parâmetros acrescentados ao final de um link para identificar de onde veio a visita, como origem, mídia e campanha. Sem UTM, o clique vindo de um e-mail ou de um anúncio aparece misturado com outros acessos.
CPL
Custo por lead. Investimento dividido pelo número de contatos gerados. Uma campanha de R$ 2.000 que trouxe 50 leads teve CPL de R$ 40.
ROI
Retorno sobre o investimento. A conta é (receita menos investimento) dividido pelo investimento. Com R$ 5.000 investidos e R$ 20.000 de receita, o ROI é de 300%.
ROAS
Retorno sobre o gasto com anúncios. Receita gerada pelos anúncios dividida pelo valor gasto neles. Considera só a mídia, enquanto o ROI inclui os demais custos.
Métricas de vaidade
Números que crescem sem indicar resultado para o negócio, como curtidas e total de seguidores. Se a meta é vender, o que importa acompanhar é contato gerado, custo por contato e venda fechada.
Termos de CRM e vendas
| Termo | Significado |
|---|---|
| Lead | Pessoa que deixou um dado de contato e demonstrou algum interesse, por exemplo ao pedir orçamento ou baixar um material. |
| CRM | Sistema que registra cada contato, o histórico de conversas e a etapa em que a negociação está. Também nomeia a prática de gerir o relacionamento com clientes. |
| Pipeline | O quadro de negociações em andamento, dividido em etapas como contato feito, proposta enviada e fechamento. |
| MQL | Lead qualificado pelo marketing. Tem o perfil certo e demonstrou interesse suficiente para ser passado a um vendedor. |
| SQL | Lead qualificado por vendas. O vendedor já conversou e confirmou que existe oportunidade real. |
| Lead scoring | Pontuação dada a cada lead conforme o perfil e o comportamento, para priorizar quem vendas aborda primeiro. |
| Nutrição | Sequência de e-mails ou mensagens enviada a quem ainda não está pronto para comprar, com conteúdo que ajuda na decisão. |
| CAC | Custo de aquisição de cliente. Tudo o que foi gasto em marketing e vendas dividido pelos clientes novos do período. R$ 20.000 e 40 clientes resultam em CAC de R$ 500. |
| LTV | Valor que um cliente gera durante todo o tempo em que compra da empresa. Comparado com o CAC, mostra se a aquisição se paga. |
| Churn | Taxa de cancelamento. Percentual de clientes que deixaram de comprar ou cancelaram o contrato em um período. |
Como usar esta lista
Decorar siglas ajuda pouco. O que muda uma reunião é saber qual métrica responde a qual pergunta. Para saber se o anúncio chama atenção, olhe o CTR. Para saber se a campanha traz contato a um preço aceitável, o CPL. Para saber se esses contatos viram cliente e se o cliente fica, CAC, LTV e churn, que dependem de um CRM bem preenchido. Quando um relatório trouxer só impressões e cliques, peça a etapa seguinte.
