O que são os 8 Ps do Marketing Digital?
O que significa cada um dos 8 Ps do Marketing Digital, de onde o método veio, como ele se relaciona com os 4 Ps e como aplicar na sua empresa.
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Como se preparar para a Black Friday?
Em resumo
A preparação para a Black Friday começa dois a três meses antes da data. Antes, defina as ofertas com a margem calculada, negocie estoque e frete, teste o site e forme uma lista de interessados. Durante, mantenha equipe de plantão para acompanhar pedidos, estoque, anúncios e atendimento. Depois, entregue no prazo, trate trocas com agilidade e trabalhe para que o comprador da promoção volte a comprar.
A Black Friday acontece no fim de novembro, na sexta-feira seguinte ao Dia de Ação de Graças dos Estados Unidos, e boa parte do varejo estende as ofertas pela semana ou pelo mês inteiro. Para a loja, o resultado é decidido antes: quem chega à data com oferta calculada, estoque confirmado e uma lista de clientes avisados vende bem. Quem resolve participar na véspera dá desconto sem saber se sobra margem. A história da data está em qual a origem da Black Friday; aqui o assunto é o que fazer em cada fase.
Antes da Black Friday
Calcule as ofertas
Desconto bom é o que o cliente percebe como real e a empresa consegue bancar. Faça a conta produto a produto. Um item vendido a R$ 200, com custo de R$ 110 e mais R$ 30 entre frete subsidiado, taxas e embalagem, deixa R$ 60. Com 20% de desconto, o preço cai para R$ 160 e sobram R$ 20, dos quais ainda sai o custo do anúncio. Nesse caso, 20% talvez só feche em kit, com frete pago pelo cliente ou acima de um valor mínimo de pedido.
Escolha poucos produtos para as ofertas principais, aqueles com margem e estoque, e evite o desconto linear na loja toda. E não suba o preço nas semanas anteriores para "descontar" depois. O consumidor acompanha histórico de preços em comparadores, os Procons monitoram a prática e o Código de Defesa do Consumidor trata como publicidade enganosa.
Confirme estoque e logística
Negocie com fornecedores com antecedência, porque eles também ficam sobrecarregados. Combine com a transportadora os prazos válidos para o período e publique no site o prazo real, mesmo que seja maior que o habitual. Entrega atrasada está entre as reclamações mais comuns da data.
Teste o site
Converse com a plataforma ou com a hospedagem sobre a capacidade para picos de acesso. Faça você mesmo uma compra completa pelo celular, do anúncio ao pagamento, passando por cupom, cálculo de frete e Pix. Confira se as etiquetas de conversão das plataformas de anúncio e do GA4 estão registrando as vendas; descobrir isso na sexta-feira significa passar o dia mais caro do ano sem dados.
Forme a audiência antes
Na semana da Black Friday todo mundo anuncia e o custo da mídia sobe. Sai mais barato falar com quem já conhece a loja. De setembro em diante, divulgue uma página de "lista VIP" que capture e-mail e WhatsApp de quem quer receber as ofertas primeiro, e use anúncios para aumentar essa lista. Deixe prontos, com antecedência, os criativos, os textos dos e-mails e as campanhas já aprovadas nas plataformas. É a etapa em que mais atuamos nos projetos de tráfego pago.
| Quando | O que fazer |
|---|---|
| Setembro | Definir ofertas e margens, negociar com fornecedores, abrir a lista VIP |
| Outubro | Testar site e medição, produzir criativos, combinar prazos de entrega |
| Primeira quinzena de novembro | Aquecer a lista, subir campanhas para aprovação, treinar o atendimento |
| Semana da data | Liberar as ofertas para a lista, depois para o público geral |
Durante a Black Friday
O dia é de operação, com tudo o que era criação já resolvido. Monte uma escala de plantão que cubra da noite de quinta até o fim da sexta, com alguém responsável por cada frente: site e pagamentos, estoque, anúncios e atendimento.
Quem cuida do estoque pausa a oferta assim que o produto acaba, para não vender o que não tem. O responsável pelos anúncios acompanha o custo por venda ao longo do dia, transfere verba das campanhas fracas para as que estão vendendo e desliga anúncio de item esgotado. O atendimento trabalha com respostas prontas para as dúvidas previsíveis sobre prazo, troca, formas de pagamento e uso do cupom. Um aviso no topo do site com prazo de entrega e regras da promoção já reduz o volume de mensagens.
Tenha um plano para falhas. Se o gateway de pagamento cair, a alternativa precisa estar decidida de antemão. Se o site ficar instável, alguém tem de saber para quem ligar na plataforma. Para a parte de divulgação nas redes, veja como aumentar as vendas na Black Friday com o Facebook.
Depois da Black Friday
A semana seguinte concentra expedição, dúvidas sobre rastreio e pedidos de troca. Reforce o pós-venda nesse período e envie o código de rastreamento sem esperar o cliente pedir. Em compras feitas pela internet, o consumidor tem sete dias a partir do recebimento para desistir, o chamado direito de arrependimento, e a loja deve ter um procedimento simples para isso.
Quem comprou pela primeira vez na promoção conheceu a loja pelo preço. Para que volte, a experiência precisa ter sido boa e a empresa precisa manter contato. Uma sequência curta resolve: confirmação de entrega, orientação de uso do produto, pedido de avaliação e, algumas semanas depois, uma sugestão de item complementar. O Natal está logo ali e essa base recém-formada é o público mais barato para a próxima campanha.
Por fim, registre os números enquanto estão frescos: faturamento, margem real depois de descontos e mídia, produtos que esgotaram cedo, produtos que encalharam, custo por venda em cada canal, principais motivos de reclamação. Esse relatório, guardado, é o ponto de partida do planejamento do ano seguinte e evita repetir o mesmo erro de estoque ou de preço.
