Como fazer SMS Marketing?

Fazer SMS marketing exige três coisas: uma lista de celulares de quem autorizou o contato, uma plataforma de disparo e uma mensagem que caiba em 160 caracteres com uma única instrução. O SMS chega a qualquer celular, sem internet e sem aplicativo, e costuma ser lido logo. Por isso rende mais em avisos com prazo curto do que em comunicação de marca.

Consentimento vem antes da primeira mensagem

O número de celular é um dado pessoal, e a LGPD, em vigor desde 2020, exige uma base legal para usá-lo. Em campanhas promocionais, a base mais simples de sustentar é o consentimento: a pessoa informou o número sabendo que receberia mensagens da empresa.

Há duas formas usuais de obter essa autorização. Uma é o campo de celular em um formulário do site, do cadastro da loja ou do checkout, acompanhado de uma frase clara sobre o que será enviado. A outra é a própria pessoa mandar uma palavra-chave para o número da empresa, como "PROMO", para entrar na lista.

Guarde a data e a origem de cada autorização. E inclua em toda mensagem promocional o caminho de saída, normalmente "Responda SAIR". Quem pede para sair precisa ser removido na hora, e a plataforma de envio deve fazer isso de forma automática.

Lista comprada não tem consentimento nenhum. Além do risco legal, as operadoras filtram remetentes com muita reclamação, e a entrega cai para todos os envios seguintes.

A plataforma de envio

Ninguém dispara campanha do próprio celular. O envio é feito por plataformas de SMS corporativo, que se conectam às operadoras e cobram por mensagem enviada. Ao comparar fornecedores, verifique quatro pontos: se o remetente aparece como um número curto identificável, se há relatório de entrega por mensagem, se a saída da lista é tratada automaticamente e se existe integração com o seu CRM ou sua loja virtual. A integração é o que permite mandar o SMS certo depois de um evento, como pedido enviado ou boleto a vencer, sem ninguém exportar planilha.

Como escrever em 160 caracteres

O limite técnico de um SMS é de 160 caracteres no alfabeto básico. Basta um caractere fora dele, como "ç", "ã" ou um emoji, para a mensagem mudar de codificação e o limite cair para 70. O que passar disso vira uma segunda mensagem, cobrada à parte. Escrever sem acentos é o padrão no SMS por esse motivo, e o leitor brasileiro já está acostumado.

Dentro desse espaço, a mensagem precisa dizer quem está falando, o que a pessoa ganha, até quando e o que fazer. Um exemplo com 120 caracteres:

Otica Lume: sua armacao chegou. Retire ate sabado e ganhe 15% nas lentes. Agende: lume.com.br/agenda Sair? Responda SAIR

O nome da empresa abre a mensagem, porque o destinatário não tem o número salvo. Há uma só chamada para ação. Duas instruções na mesma mensagem dividem a resposta, e o espaço não comporta explicação. Se usar link, prefira o domínio da própria empresa em versão curta. Encurtadores genéricos são muito usados em golpes, e parte do público aprendeu a não clicar neles.

Quando enviar

Como o SMS é lido quase em seguida, o horário do envio é parte da mensagem. O convite para um evento na sexta à noite funciona enviado na quinta ou na própria sexta de manhã. Mandado dez dias antes, é esquecido. O lembrete de consulta rende na véspera, e a oferta relâmpago, no dia.

Respeite o horário comercial. Uma mensagem promocional às 23h gera pedido de saída e reclamação, mesmo de quem gosta da marca. Sobre frequência, duas a quatro mensagens por mês já são um teto razoável para promoção. Avisos ligados a uma compra, como confirmação de pedido, código de retirada e entrega a caminho, seguem outra lógica: são esperados e podem ir sempre que houver o que informar.

Onde o SMS funciona melhor

O canal é forte em mensagens de serviço e em ofertas com data: lembrete de agendamento em clínica e salão, aviso de boleto, recuperação de carrinho abandonado, produto de volta ao estoque, cupom que vence no fim do dia. É fraco para contar história, mostrar produto ou educar o cliente, tarefas que pedem imagem e espaço. Nesses casos, e-mail e WhatsApp fazem melhor.

O que acompanhar

Quatro números mostram se a campanha está saudável:

• taxa de entrega, que revela a qualidade da lista. Muitos números inválidos indicam cadastro antigo ou digitado errado;
• cliques no link, medidos com parâmetros UTM para aparecerem no GA4 separados dos outros canais;
• conversões geradas, como agendamentos, retiradas ou pedidos com o cupom do SMS;
• pedidos de saída por envio. Um salto depois de determinada mensagem aponta excesso de frequência ou oferta fora do interesse daquele grupo.

Comece pequeno. Escolha um único uso, como o lembrete de agendamento ou o aviso de pedido pronto, e rode por um mês comparando faltas ou retiradas com o mês anterior. Se o número melhorar, o SMS já se pagou, e a lista estará pronta para a primeira campanha promocional.