O que são os 8 Ps do Marketing Digital?
O que significa cada um dos 8 Ps do Marketing Digital, de onde o método veio, como ele se relaciona com os 4 Ps e como aplicar na sua empresa.
- Início
- Blog
- Estratégia digital
- Como fazer análise SWOT no e-commerce?
Como fazer análise SWOT no e-commerce?
Em resumo
Para fazer análise SWOT em um e-commerce, liste em quatro quadrantes as forças e fraquezas da loja (o que depende de você) e as oportunidades e ameaças do mercado (o que não depende). Depois cruze os quadrantes para chegar a ações concretas, com responsável e prazo. A lista sozinha não serve para nada; o valor está no cruzamento.
A análise SWOT de uma loja virtual se faz em duas etapas. Na primeira, você preenche quatro quadrantes: forças e fraquezas, que são internas e dependem da empresa, e oportunidades e ameaças, que vêm de fora. Na segunda, cruza um quadrante com outro para decidir o que fazer. Quase todo mundo para na primeira etapa, e por isso a matriz termina esquecida em uma apresentação.
O que é a SWOT
SWOT é a sigla em inglês para strengths, weaknesses, opportunities e threats. Em português a ferramenta também é chamada de FOFA: forças, oportunidades, fraquezas e ameaças. Ela serve para qualquer negócio. No e-commerce tem uma vantagem: boa parte dos dados necessários já está registrada na plataforma da loja, no GA4 e nas contas de anúncio.
A regra que separa os quadrantes é simples. Se a empresa consegue mudar aquilo por decisão própria, é interno. Se acontece com ou sem a empresa, é externo. Frete caro por causa de um contrato ruim com a transportadora é fraqueza. Aumento geral das tarifas de envio é ameaça.
O que observar em cada quadrante
Forças e fraquezas
Olhe para a operação com números na mão. Taxa de conversão, ticket médio, proporção de clientes que voltam a comprar, margem por categoria, prazo e custo de entrega, tempo de resposta do atendimento, nota nas avaliações, velocidade do site no celular, dependência de um único canal de venda. Compare com os concorrentes diretos sempre que tiver a informação: prazo de entrega e política de troca, por exemplo, estão publicados no site deles.
Oportunidades e ameaças
Aqui entram o comportamento do consumidor, a concorrência e as regras do jogo. Uma categoria com busca crescente, um marketplace abrindo espaço para o seu segmento, uma data sazonal mal explorada pelos concorrentes são oportunidades. Entrada de um concorrente grande, alta do custo por clique nos anúncios, mudança de regra de marketplace ou de tributação são ameaças.
Exemplo de matriz preenchida
Imagine uma loja virtual pequena de cosméticos naturais, com produção própria e três anos de operação. A matriz dela poderia ficar assim:
| Quadrante | Origem | O que a loja anotou |
|---|---|---|
| Forças | Interna | Fórmula própria, difícil de copiar; clientes que recompram a cada dois meses; avaliações altas e atendimento rápido pelo WhatsApp |
| Fraquezas | Interna | Frete caro para fora do Sudeste; quase toda a venda vem de anúncios no Instagram; site lento no celular; nenhuma lista de e-mail organizada |
| Oportunidades | Externa | Busca crescente por cosméticos sem determinados ingredientes; marketplaces com área dedicada a produtos naturais; Dia das Mães pouco disputado no nicho |
| Ameaças | Externa | Grandes marcas lançando linhas naturais; custo dos anúncios em alta; dependência de um único fornecedor de embalagem |
Repare que cada item é específico. "Bom atendimento" e "concorrência forte" cabem na matriz de qualquer empresa e não levam a decisão nenhuma. Escreva o que você conseguiria provar com um número ou um exemplo.
Como cruzar os quadrantes
O cruzamento responde a quatro perguntas, e cada resposta vira uma ação.
- Força com oportunidade: como usar o que a loja tem de melhor para aproveitar o que o mercado oferece. No exemplo, criar páginas de conteúdo sobre os ingredientes para captar a busca crescente, apoiadas na fórmula própria e nas avaliações.
- Força com ameaça: como se defender com o que já funciona. A recompra frequente permite lançar uma assinatura mensal, o que reduz a dependência de anúncio cada vez mais caro para vender ao mesmo cliente.
- Fraqueza com oportunidade: o que precisa ser consertado para não perder a chance. Sem lista de e-mail, a campanha de Dia das Mães dependeria só de mídia paga. A ação é começar a captar contatos agora.
- Fraqueza com ameaça: onde a loja está mais exposta. Venda concentrada em um canal, com o custo desse canal subindo, é o risco mais sério da matriz. Diversificar com Google Ads, marketplace e busca orgânica passa à frente das outras prioridades.
Saia do exercício com poucas ações, três a cinco, e dê a cada uma um responsável e um prazo. Quinze iniciativas simultâneas em uma equipe de quatro pessoas equivalem a nenhuma.
Erros comuns ao fazer a análise
O primeiro é fazer sozinho. Quem cuida do atendimento sabe de reclamações que o dono nunca ouviu, e quem cuida da mídia sabe qual produto não vende nem com desconto. Reúna essas pessoas por uma hora.
O segundo é confundir desejo com oportunidade. "Vender para o exterior" só é oportunidade se existe um sinal concreto de demanda. O terceiro é tratar a matriz como documento definitivo. Em e-commerce o custo de mídia, as regras dos marketplaces e os concorrentes mudam em meses. Revise a cada semestre e sempre antes do planejamento das datas fortes, como a Black Friday.
Se a matriz ficou cheia de impressões e vazia de números, o problema anterior é de medição. Organizar os dados da loja em um painel único é o tipo de trabalho que fazemos em inteligência de dados, e vale resolvê-lo antes da próxima rodada da análise.
