Como escolher uma agência de marketing digital para minha empresa

Escolha a agência pelo que ela consegue provar. Isso significa chegar à conversa com objetivo e verba definidos, pedir casos de empresas parecidas com a sua, saber quem vai cuidar da conta no dia a dia e ler o contrato com atenção para a propriedade das contas de anúncio e dos dados. Somos uma agência, então você pode ler este texto com o desconto que quiser. Os critérios abaixo são os que a gente gostaria que todo cliente usasse, inclusive para nos avaliar.

Antes de procurar, defina objetivo e verba

"Quero vender mais" não serve como objetivo, porque não permite comparar propostas. "Quero 60 pedidos de orçamento por mês para o serviço de manutenção predial" serve. Com um número assim, cada agência consegue dizer quanto precisa de investimento, em quais canais e em quanto tempo.

Separe a verba em duas partes. Uma é a remuneração da agência. A outra é a mídia, o dinheiro pago ao Google e à Meta para veicular os anúncios. Uma empresa que reserva R$ 6.000 por mês e fecha uma mensalidade de R$ 3.500 fica com R$ 2.500 para anunciar, o que pode ser pouco para o objetivo. Peça que toda proposta mostre os dois valores separados e, se houver, os custos de ferramentas.

Peça casos parecidos com o seu

Portfólio bonito diz pouco. O que interessa é saber se a agência já resolveu um problema parecido com o seu: mesmo tipo de venda (loja virtual, geração de contatos para equipe comercial, negócio local), porte semelhante, verba na mesma faixa. Uma agência acostumada a contas de centenas de milhares de reais por mês pode não saber trabalhar com R$ 3.000, e o contrário também acontece.

Ao ver um caso, pergunte qual era o número antes, qual ficou depois, em quanto tempo e o que foi feito para chegar lá. Peça também o contato de um ou dois clientes atuais. Dez minutos de telefone com quem já é atendido contam o que nenhuma apresentação conta: se os prazos são cumpridos, se alguém responde quando a campanha cai, se o relatório chega sem precisar cobrar.

Conheça quem vai atender a sua conta

Quem apresenta a proposta quase nunca é quem opera as campanhas. Por isso, peça uma conversa com as pessoas que vão trabalhar na sua conta. Pode ser uma visita ao escritório ou uma videochamada. O formato importa menos do que as respostas a estas perguntas:

• Quantas contas cada analista atende ao mesmo tempo?
• Quem é o meu contato fixo e em quanto tempo ele responde?
• Com que frequência as campanhas são revisadas?
• O que a agência faz dentro de casa e o que repassa a terceiros?
• Que certificações e parcerias com Google e Meta a equipe mantém?

Repare também nas perguntas que a agência faz a você. Uma boa candidata quer saber margem, ticket médio, tempo de fechamento de uma venda e capacidade de atendimento antes de falar em canal.

Proposta enviada sem nenhuma pergunta sobre o negócio é proposta padrão.

Combine como o resultado será medido

Relatório cheio de impressões, cliques e seguidores não diz se o investimento voltou. Combine desde o início quais números valem: contatos gerados, custo por contato, vendas, receita atribuída às campanhas. Isso exige medição configurada, com conversões registradas no GA4 e nas plataformas de anúncio e, quando a venda passa por vendedor, integração com o CRM. Pergunte quem faz essa configuração e se ela está no escopo. Sem ela, agência e cliente passam o ano discutindo opinião.

Desconfie de preço muito baixo e de garantia de resultado

Mensalidade muito abaixo das outras propostas tem explicação, e raramente é boa. Em geral significa um analista com contas demais, campanhas montadas a partir de modelo pronto e pouca revisão. O prejuízo aparece na verba de mídia mal gasta, que costuma ser maior que a economia na mensalidade.

O outro sinal é a garantia. Ninguém controla o leilão do Google, o concorrente ou o algoritmo das redes sociais, então ninguém pode garantir primeiro lugar na busca ou um número fechado de vendas. Uma agência séria apresenta projeção, com as premissas à vista, e explica o prazo. Campanhas pagas costumam mostrar os primeiros dados em semanas. SEO e conteúdo levam meses.

O que conferir no contrato

O primeiro item é o que mais causa dor de cabeça. Quando a conta de anúncios pertence à agência, trocar de fornecedor significa perder o histórico de campanhas e começar do zero.

A parte que cabe a você

Agência nenhuma acerta sem informação. Reserve tempo para passar o que só a empresa sabe: quais produtos dão mais margem, quem são os melhores clientes, quais objeções o comercial ouve, o que já foi tentado e não funcionou. Defina uma pessoa do seu lado para aprovar peças e responder dúvidas em um ou dois dias. E informe o que aconteceu com os contatos gerados, quantos viraram venda e quantos não tinham perfil. É esse retorno que permite ajustar as campanhas.

Se quiser usar esta lista com a gente, a página da nossa agência de marketing digital mostra como trabalhamos. Seja qual for a escolha, não assine antes de ter por escrito a resposta sobre a propriedade das contas. É a cláusula mais difícil de consertar depois.