O que é E-E-A-T e como aplicar os critérios de qualidade do Google no seu site

E-E-A-T é a sigla em inglês para experiência, especialização, autoridade e confiabilidade (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness). São os critérios que o Google usa, nas diretrizes dos seus avaliadores de qualidade, para descrever uma página boa. Até dezembro de 2022 a sigla era E-A-T. Naquele mês o Google acrescentou o primeiro E, de experiência.

Se você chegou aqui buscando por EAT, é o mesmo conceito com uma letra a mais.

De onde vem a sigla

O Google mantém milhares de avaliadores humanos, os quality raters, que recebem resultados de busca para analisar e dão notas seguindo um manual público, as Search Quality Rater Guidelines. Essas notas não mudam a posição de nenhum site. Elas servem para o Google testar se uma alteração nos sistemas de ranqueamento melhorou ou piorou os resultados.

Por isso, nenhum site ganha ou perde uma pontuação de E-E-A-T. Os sistemas automáticos trabalham com vários sinais para tentar identificar páginas com essas qualidades, e o manual dos avaliadores é a melhor descrição pública do que o Google está procurando.

E o PageRank?

É comum confundir o PageRank com o algoritmo inteiro do Google. O PageRank é um dos sistemas, o mais antigo e famoso. Criado pelos fundadores do Google, ele avalia a importância de uma página pelos links que ela recebe: cada link funciona como um voto, e votos vindos de páginas importantes valem mais.

O Google usa muitos outros sistemas além dele, que analisam o significado da busca, a qualidade do conteúdo, a experiência de uso da página e a atualidade da informação. A antiga nota pública de 0 a 10, que aparecia numa barra de ferramentas do navegador, foi descontinuada há anos. O PageRank continua em uso internamente, e é por isso que backlinks de sites relevantes seguem contando como sinal de autoridade.

Os quatro critérios

Experiência

É o critério novo. A pergunta aqui é se quem escreveu viveu aquilo de que fala: usou o produto, visitou o lugar, passou pelo procedimento, executou o serviço. Uma resenha de aspirador escrita por quem testou o aparelho em casa, com fotos próprias e detalhes que só o uso revela, tem experiência. Um texto montado a partir da ficha técnica do fabricante não tem.

O critério ganhou peso com a facilidade de produzir texto em massa, inclusive com inteligência artificial. Relato de primeira mão é o que esse tipo de conteúdo não consegue oferecer.

Especialização

É o conhecimento formal ou técnico sobre o assunto. Em temas de saúde, direito e finanças, isso significa formação: um artigo sobre tratamento de diabetes deve ser escrito ou revisado por médico. Em temas do dia a dia, a prática conta como especialização. Um marceneiro com vinte anos de oficina é especialista em móveis sob medida mesmo sem diploma.

Autoridade

É o reconhecimento que vem de fora. O site ou o autor é citado por outros sites do setor, aparece em reportagens, recebe links de entidades de classe e universidades, é lembrado quando alguém pergunta a quem recorrer sobre aquele tema. Autoridade é sempre relativa ao assunto: um portal de games tem autoridade para falar de um lançamento de console e nenhuma para falar de nutrição.

Confiabilidade

Segundo as diretrizes, é o critério mais importante, e os outros três existem para sustentá-lo. Uma página pode demonstrar experiência e especialização e ainda assim não merecer confiança, como acontece com o site de um golpista competente.

O que se avalia depende do tipo de página. Numa loja virtual, pagamento seguro, política de troca clara e canais de atendimento que funcionam. Num artigo informativo, precisão, fontes citadas e data de atualização. Em qualquer site, saber quem é o responsável e como falar com ele.

Páginas YMYL

YMYL vem de "Your Money or Your Life", seu dinheiro ou sua vida. São os temas em que uma informação errada pode prejudicar a saúde, a segurança ou as finanças de quem lê: tratamentos e medicamentos, investimentos, crédito, impostos, questões jurídicas, notícias e informações de interesse público. Lojas virtuais entram na lista porque recebem pagamentos.

Para essas páginas, o nível de exigência é mais alto. Um blog de receitas com autor anônimo pode ir bem. Um blog sobre dosagem de remédios com autor anônimo dificilmente vai.

Clínicas, escritórios de advocacia, contabilidades, corretoras e e-commerces estão nesse grupo e devem tratar os pontos a seguir como obrigação.

Como demonstrar E-E-A-T no site

Identifique quem escreve. Cada artigo deve ter autor com nome, e o nome deve levar a uma página com formação, registro profissional quando houver, experiência e links para perfis públicos. Conteúdo de saúde ou jurídico revisado por profissional habilitado deve dizer isso, com o nome do revisor.

Identifique a empresa. A página institucional precisa ter razão social, CNPJ, endereço, telefone e a história do negócio. Informação de contato escondida é um dos sinais de baixa confiabilidade descritos no manual.

Mostre a experiência. Use fotos próprias no lugar de banco de imagens, descreva casos reais com autorização do cliente, explique como o serviço é executado e inclua os detalhes que só quem faz conhece.

Cite fontes e mantenha o conteúdo em dia. Dados devem ter link para a origem. Artigos sobre legislação, preços e ferramentas envelhecem, e deixá-los desatualizados prejudica a confiança no site inteiro. Ao revisar, atualize a informação e a data. Trocar só a data sem mexer no texto não conta como atualização.

Cuide da reputação fora do site. Avaliações no Perfil da Empresa no Google, respostas a reclamações e menções na imprensa do setor fazem parte do que os avaliadores são orientados a pesquisar. Links de sites relevantes, obtidos com link building legítimo, reforçam a autoridade.

Resolva a parte técnica: HTTPS, página que carrega bem no celular, ausência de anúncios que cubram o conteúdo.

Se o site tem muitos artigos antigos, comece pelos que recebem mais visitas e pelos de tema YMYL. Colocar autor, revisar a informação e citar fontes nesses poucos textos traz mais retorno que publicar conteúdo novo sem assinatura.