O mundo digital está crescendo muito ultimamente. E, como consequência, as redes sociais também vêm ganhando cada vez mais espaço. Nesse sentido, as organizações precisam se adequar a essa nova realidade, criando assim, uma presença no digital.
Atualmente, não basta apenas ter uma loja física, é preciso também estar no virtual para conseguir fazer sucesso. Afinal, a internet possibilita diversos benefícios, como a quebra de barreiras devido à distância e o aumento da visibilidade, por exemplo.
Portanto, se quer saber mais sobre as redes sociais, como a sua importância para as estratégias da organização, benefícios e muito mais, basta continuar a leitura deste artigo!
O que são as redes sociais?
As redes sociais são espaços localizados no mundo virtual em que é possível estabelecer uma conexão entre pessoas ou empresas. Tudo isso por meio de mensagens diretas ou publicações.
Atualmente, existem diversas redes sociais, como YouTube, Facebook, Instagram e Snapchat. Sendo assim, cada uma delas tem um propósito específico.
Entre os objetivos mais comuns dessas ferramentas estão:
- Realizar conexões pessoais;
- Estabelecer networking;
- Buscar informações sobre variados temas;
- Compartilhar fotos e vídeos;
- Fazer a divulgação de produtos ou serviços.
Além dessas funções, existem diversas outras que podem ser exercidas com as redes sociais. Sendo assim, a sua empresa precisa identificar quais são os principais objetivos para que se insira apenas nas que façam sentido para o crescimento da marca.
Diferenças entre Redes Sociais e Mídias Sociais
Quando se fala em redes sociais, muitas pessoas acabam confundido com as mídias sociais. Porém, apesar de ter nomes parecidos, são conceitos diferentes.
Basicamente, o termo mídia social é mais amplo, sendo assim, se refere a tudo o que é publicado no ambiente online, como as notícias, os vídeos, as fotos, etc. Já as redes sociais são os locais usados para a interação das pessoas, onde é possível compartilhar informações, por exemplo.
Para que entenda melhor, pense que as redes sociais são uma das vertentes das mídias sociais. Sendo assim, tudo que é publicado em uma rede social é uma mídia social, porém, nem sempre uma mídia social está em uma rede social. Conseguiu entender?
Principais tipos de redes sociais
Como citamos ao longo do texto, existem diversos tipos de redes sociais e cada uma delas possui seus próprios objetivos e funcionalidades. Para saber mais sobre o assunto, selecionamos as principais redes. Veja a seguir!
1. Facebook
Sendo a maior rede social do mundo, o Facebook é uma ferramenta que permite que as empresas gerem muitas oportunidades. Isso porque ele conta com bilhões de usuários.
É preciso ter em mente que a procura é alta, porém a concorrência também. Sendo assim, é preciso criar estratégias para se destacar em meio aos vários concorrentes.
A ferramenta possibilita o compartilhamento de imagens e vídeos no feed e no story, a troca direta de mensagens via Messenger e muito mais. Portanto, é uma ótima rede para que a sua organização consiga captar novos clientes.
2. YouTube
O YouTube é uma plataforma voltada para o compartilhamento de vídeos. Atualmente, muitas pessoas utilizam a ferramenta para tirar dúvidas, já que é possível realizar essa ação por meio de conteúdos audiovisuais.
Apostar nessa solução pode ser importante para a sua empresa, pois atualmente são geradas bilhões de visualizações por dia. Portanto, se produzir um bom conteúdo, poderá alcançar um grande público
Outro benefício do YouTube é que é possível monetizar os vídeos. Com isso, poderá lucrar utilizando a ferramenta.
3. WhatsApp
Você passa horas do seu dia no WhatsApp? Essa situação é bem comum. Isso porque essa rede social vem sendo usada para diversas finalidades, como trocar conversas com um amigo ou resolver questões de trabalho.
Com o WhatsApp, a sua organização tem a possibilidade de manter um contato direto com o público, já que é possível trocar mensagens de forma individual.
Uma das vantagens de usar o WhatsApp é que, normalmente, as pessoas tendem a visualizar esse canal com uma frequência maior. Além disso, por ser voltado para a troca de mensagens, as chances da pessoa se distrair com outros elementos é mínima dentro do app.
4. Instagram
O Instagram é uma rede social muito visual, sendo mais voltada para o compartilhamento de imagens e vídeos.
Para as empresas, essa ferramenta abre um mundo de possibilidades para a divulgação dos produtos e/ou serviços, já que é possível fazer isso pelo feed, reels, stories, etc.
Tenha em mente que o seu conteúdo deve ser atrativo para conseguir prender o consumidor. Portanto, aposte na criatividade.
5. TikTok
O TikTok está ganhando cada vez mais espaço. Atualmente, a rede social vem se tornando a queridinha de muitos usuários. Basicamente, esse app serve para o compartilhamento de vídeos curtos — de até 3 minutos.
Para as empresas que buscam por jovens, essa é a ferramenta ideal. Pois, esse público representa grande parte dos usuários da plataforma.
Entre os diversos benefícios de utilizar essa rede social para a sua organização, está a facilidade em criar conteúdos virais, já que a plataforma favorece a entrega dos vídeos.
6. LinkedIn
O LinkedIn é a maior rede social profissional do mundo. Sendo assim, ela é imprescindível para qualquer profissional e empresa.
Ele serve, muitas vezes, para a criação de conexões profissionais, por exemplo, contribuindo para o processo de recrutamento e seleção de uma organização.
Portanto, estar nesse local pode ser importante para que a sua companhia encontre os profissionais certos.
7. Twitter
Outra rede social que também é muito usada é o Twitter. Essa ferramenta é marcada por fortes opiniões e posicionamentos.
Normalmente, alguns usuários a utilizam como um diário, registrando todos os acontecimentos do dia. Sendo assim, ela se tornou muito pessoal, permitindo que a sua empresa consiga criar uma relação de muita proximidade com o público da rede.
Ah! Lembrando que essas são apenas as sete das principais redes sociais! Porém, existem muitas outras que podem beneficiar a sua organização. Portanto, vale a pena realizar uma pesquisa para entender em quais delas a sua persona está presente.
4 principais objetivos das redes sociais
Como citado no tópico anterior, são diversas as redes sociais. Sendo assim, cada uma possui seus propósitos específicos. Porém, de modo geral, existem quatro objetivos principais. Veja cada um deles abaixo!
- Relacionamento
Esse tipo de rede social é focada em desenvolver um espaço para que as pessoas possam se conectar. Sendo assim, dois dos seus objetivos são compartilhar as experiências do dia a dia e fazer uma rede de amizade.
Uma das redes que podemos citar desse tipo é o Instagram. Por ele, é possível estabelecer conversas pessoais pelo direct, comentar nas publicações, seguir novas pessoas, etc.
- Relacionamento profissional
Já as redes com o objetivo de relacionamento profissional são focadas em criar um espaço em que facilite o Networking. Com isso, é uma ótima oportunidade para buscar novos trabalhos e, para as empresas, captar talentos.
Sem dúvidas, o LinkedIn é a maior rede social desse nicho. Portanto, estar presente com sua organização nessa ferramenta é essencial, pois poderá se posicionar no mercado e se mostrar mais atrativo para os talentos e os investidores.
- Entretenimento
As redes sociais de entretenimento também são um verdadeiro sucesso. Isso porque, elas se tornam uma fuga para as pessoas que desejam se distrair de uma rotina pesada.
Atualmente, uma das maiores redes sociais nesse sentido é o YouTube. Ah, algumas redes podem ser encaixadas em duas categorias. Por exemplo, o Instagram se enquadra tanto como uma rede de relacionamento quanto de entretenimento.
- Nicho
Por fim, temos as redes sociais de nicho. Como o próprio nome sugere, esse tipo é muito mais segmentado, com isso, acaba tendo um porte menor.
Conhece a Twitch? Basicamente, ela começou sendo uma plataforma de nicho, pois o seu foco era totalmente em streaming de games. Porém, atualmente, ela cresceu tanto que conta com outras pessoas que não são gamers.
E aí, já sabe qual é o foco da sua organização? Ter essa informação em mente é essencial para que consiga escolher em quais redes a sua empresa irá se posicionar. Portanto, comece a refletir sobre o assunto!
Principais benefícios das redes sociais para as organizações
Você tem noção do quanto as redes sociais podem impactar o seu negócio positivamente? A seguir selecionamos os principais benefícios que elas trazem para as empresas. Veja!
Maior alcance e conversões
As redes sociais irão permitir com que a sua empresa alcance um número maior de pessoas. Isso porque, com a internet, não há barreiras para a distância. Sendo assim, todos os usuários da rede poderão ter acesso a sua marca.
Devido a esse fator, o número de conversões se torna maior, uma vez que estará alcançando um público em um volume muito superior.
Permite encontrar o público ideal
Em cada rede social há um público predominante. Porém, para além disso, nas próprias ferramentas também é possível segmentar o público. Por exemplo, de acordo com a sua linguagem e o seu posicionamento, conseguirá atrair a audiência que deseja.
Ah! E além de conseguir fazer essa estratégia de forma orgânica, também é possível criar anúncios segmentados em algumas dessas ferramentas.
Manter um relacionamento com o público
Outro grande benefício é que com as redes sociais é possível manter uma relação de maior proximidade com o público. Sendo assim, poderá acompanhá-lo em toda a jornada. Essa ação pode ser realizada por meio das mensagens diretas, nos comentários das publicações, etc.
Escutar o público
As redes sociais também dão a oportunidade das empresas escutarem o público diretamente. Afinal, por meio dos comentários, é possível coletar informações importantes sobre o que os consumidores acham dos seus produtos ou soluções.
Ah! E ficar atento a esses feedbacks é primordial, pois por meio deles, a sua empresa poderá identificar o que deve ser mantido ou alterado para o bem da organização.
Por mais que os comentários sejam negativos, vale a pena responder para tentar reverter a situação e se mostrar preocupado com o bem-estar do consumidor.
Aumentar o tráfego
Quer ter mais visitas no seu site? Com as redes sociais isso é possível. Isso porque divulgar a sua empresa nessas ferramentas fará com que o público tenha um interesse maior pela sua marca.
Canal ágil de comunicação
Precisa se posicionar? Esclarecer uma situação? As redes sociais permitem que as empresas façam isso de forma quase instantânea. Com a sua conta, poderá dar o suporte necessário, expor seus pensamentos, atender os clientes e muito mais.
Pense em outras formas de se comunicar com o público, por exemplo, uma propaganda de TV ou rádio. Muito burocrático, não é mesmo? Sendo assim, a rede social permite com que faça as ações no tempo correto.
Ah! E tenha em mente que esses são apenas alguns dos inúmeros benefícios das redes sociais para a sua organização. Portanto, não deixe de usá-las a favor da sua empresa!
Desvantagens
Infelizmente, nada é 100% perfeito. Portanto, existem alguns pontos de atenção que você deve ficar de olho ao utilizar as estratégias das redes sociais. A seguir selecionamos os principais aspectos. Veja!
Vazamento de dados
Com o digital, muitas pessoas têm medo de passarem seus dados. Isso porque, acreditam que o ambiente online é pouco seguro. Porém, essa não é uma realidade.
Portanto, siga todas as regras necessárias para garantir a segurança dos dados pessoais dos seus clientes. Além disso, outro ponto importante é passar confiança para que eles se sintam seguros e façam negócio com a sua organização.
Notícias falsas
Nas redes sociais não há uma pessoa que irá checar a veracidade de cada notícia. Portanto, é preciso ficar atento a todas as informações que visualiza nesses locais.
Além de ficar de olho para que a sua empresa não caia em fake news, também é preciso se certificar de que a sua companhia não será a responsável por passar desinformação para os clientes. Sendo assim, antes de publicar sobre algum assunto, principalmente polêmico, faça uma pesquisa apurada.
Não saber administrar
Outro grande ponto de atenção é entender se tem uma equipe preparada para administrar as redes da sua organização. Caso não tenha, os capacite antes de colocar os projetos em ação.
Por mais que pareça simples, criar estratégias para esses canais exige muito conhecimento. Sendo assim, não basta apenas saber realizar uma publicação. Por exemplo, uma pessoa sem experiência pode acabar colocando posicionamentos imaturos, podendo afetar diretamente a imagem da empresa.
Garanta que a sua organização não cometa nenhum desses erros, pois essas ações podem acabar prejudicando, e muito, as suas estratégias!
Como desenvolver uma estratégia para as redes sociais?
Vai começar com as estratégias de redes sociais na sua empresa? Pensando nisso, selecionamos o passo a passo para te auxiliar nessa missão!
1. Estude as redes sociais
A primeira dica que temos para você é: leia tudo o que puder sobre as redes sociais. Pois, entender os objetivos de cada ferramenta e como ela poderá contribuir para a sua empresa é primordial para o sucesso.
Cada rede social possui suas particularidades. Sendo assim, antes de entrar, é preciso identificar quais são as oportunidades de cada uma delas. Portanto, avalie as funcionalidades, os conteúdos que fazem sucesso, etc.
2. Entenda a sua persona
O segundo passo é saber onde a sua persona se encontra. Por exemplo, se você busca por jovens, o TikTok pode ser uma boa opção para o seu negócio.
Ter essa informação em mente é essencial para que possa escolher as redes sociais que irão posicionar a sua marca. Além disso, também é importante para definir a linguagem que irá usar.
3. Desenvolva um calendário de posts
Tudo que for feito na sua organização deve ser pensado estrategicamente. Portanto, não basta realizar uma publicação apenas quando sentir vontade, é preciso ter constância.
Sendo assim, para isso, criar um calendário com ideias de post para um determinado período é uma boa estratégia. Aqui, vale a pena estudar o comportamento do público para entender o melhor dia e horário para realizar as publicações.
4. Faça conteúdos relevantes
Quando for desenvolver uma estratégia para a sua empresa, outro fator primordial é pensar na relevância dos conteúdos. Pois, para ter sucesso, é preciso que faça publicações que despertem o interesse do seu público.
São milhares de empresas disputando a atenção dos usuários diariamente. Portanto, a sua organização deve produzir conteúdos diferentes e relevantes para que consiga se destacar em meio a tantos concorrentes.
Para que um conteúdo seja considerado bom, é necessário pensar na persona e nas suas dores.
5. Defina métricas
Muito mais do que criar conteúdos, é preciso acompanhar os resultados das suas ações. Isso porque, somente assim, conseguirá otimizar suas estratégias para que elas se tornem cada vez melhores.
Existem diversos indicadores que podem ser avaliados. Sendo assim, é necessário que avalie qual deles fará mais sentido para o andamento da sua empresa. Por exemplo, se busca engajamento, pode avaliar a quantidade de curtidas ou comentários. Agora, se deseja tráfego, analise o número de cliques.
Aplique essas dicas para que consiga tornar as suas estratégias muito mais assertivas!
Como anunciar nas redes sociais?
Sabemos que por mais que siga todas as dicas, elas ainda podem não ser suficientes para que consiga ter um grande alcance nas redes sociais. Isso porque, o algoritmo pode acabar sendo traiçoeiro com a sua empresa.
Portanto, nesse sentido, apostar nos anúncios pode ser uma boa escolha para que consiga atingir mais pessoas. E, cada ferramenta possui suas próprias opções. Veja a seguir as principais!
Facebook Ads
Quando o seu alcance cair, saiba que o Facebook Ads pode te ajudar. Pois, por meio dos anúncios, ele fará com que as oportunidades da sua empresa se tornem maiores. Afinal, o conteúdo será entregue para um público maior e mais segmentado.
No Facebook Ads, é possível criar ações para que consiga mensurar e selecionar o público para cada anúncio. Além disso, também há a função de investir de acordo com o seu orçamento. Essa funcionalidade é essencial para que não extrapole o valor que tem destinado ao marketing da organização.
Caso queira entender mais sobre o Facebook Ads, leia o seguinte artigo: “O que é Facebook Ads: como anunciar na ferramenta”.
Instagram Ads
Essa ferramenta é totalmente integrada ao Facebook Ads. Sendo assim, é possível realizar um crossover de anúncios, ou seja, as campanhas do Facebook também podem aparecer no Instagram.
Utilizar o Instagram Ads pode ser a solução ideal para que consiga atingir a sua persona. Além disso, o anúncio fará com que se destaque em meio a tantas publicações que são realizadas todos os dias.
Se quer saber mais sobre a ferramenta e a sua relação com o Facebook, é só realizar a leitura do texto: “O que é Instagram Ads é porque devo usá-lo na minha publicidade?”
Twitter Ads
Se quer garantir mais visibilidade e seguidores para a sua empresa, o Twitter Ads pode te ajudar. Existem duas opções para anunciar na plataforma, sendo os tweets patrocinados, que aparecem no feed, e o trending topics promovidos — usado, normalmente, para a divulgação de um evento ou campanha.
Pelo volume de conteúdos diários, o tweet tem um tempo de vida super curto. Com isso, os anúncios ajudam a garantir maior durabilidade para um conteúdo.
LinkedIn Ads
Normalmente, os contatos decisores de uma organização estão sempre nessa rede. Portanto, se o seu modelo de negócio é B2B, ou seja, tem como cliente ideal outras empresas, anunciar no LinkedIn pode ser a opção certa.
Os seus anúncios na rede podem aparecer no feed principal, com um tag de patrocinado, no topo da página ou nas laterais.
YouTube Ads
Sabe quando você está vendo um vídeo e aparece um anúncio? Pois bem, essa ação é realizada por meio do YouTube Ads. Ah, normalmente, as pessoas detestam ser interrompidas no meio de um conteúdo. Portanto, para que tenha o efeito esperado, é preciso que crie um anúncio atrativo e relevante.
Se quer entender mais a fundo sobre a ferramenta, veja como anunciar no YouTube Ads.
Principais métricas das redes sociais
Ao se fazer uma estratégia para as redes sociais, é preciso ter em mente que analisar os resultados é um dos fatores principais para ter sucesso. Afinal, é por meio dos indicadores que conseguirá ver o que precisa ser melhorado para que conquiste resultados cada vez melhores.
Lembrando que cada empresa deve definir as métricas que mais fazem sentido para o seu negócio. Afinal, analisar todos os indicadores é impossível e também não irá contribuir para o objetivo da empresa.
Para que entenda mais sobre as principais métricas e saiba quais definir para monitorar a sua organização, veja a seguir!
Curtidas
Basicamente, esse indicador serve para que verifique quantas pessoas curtiram determinado conteúdo que publicou.
Ficar atento a esse fator é importante para avaliar o engajamento do público com as suas publicações. Aqui, você pode analisar todos os seus conteúdos para entender quais fazem mais sucesso.
Após separar os posts com maior número de likes, faça uma análise para que consiga identificar os principais motivos para que aplique nos próximos posts e consiga otimizar os seus resultados.
Seguidores
Sendo um dos indicadores mais avaliados, o número de seguidores se refere à quantidade de pessoas que fazem parte da “comunidade da sua marca”.
Na tentativa de subir esse número algumas pessoas cometem erros, como a compra de seguidores. Essa ação não é interessante, pois é preciso que tenha pessoas reais acompanhando seus conteúdos. Afinal, são elas que irão comprar as soluções oferecidas pela sua marca.
Compartilhamento
Essa métrica tem nomes diferentes em cada rede social. Porém, basicamente, se refere a quantidade de publicações da empresa que foram compartilhadas por outras pessoas.
Igualmente na métrica de curtidas, você deve avaliar os posts que mais tiveram sucesso para que identifique um padrão e consiga replicar nas ações futuras.
Alcance
Essa métrica mostra para quantas pessoas as suas publicações foram divulgadas. Ficar atento a essa métrica é importante para entender qual alcance a sua organização está tendo.
Caso esteja com um número muito baixo, apostar nos anúncios pode ser uma boa opção. Pois, assim a sua marca conseguirá alcançar um público maior, podendo até mesmo conquistar novos seguidores para que futuramente o alcance orgânico também seja positivo.
Impressões
Bem parecido com a métrica de alcance, as impressões se referem a quantidade de vezes que a sua publicação foi visualizada.
A diferença é que no alcance, por exemplo, se você viu um post 2 vezes, apenas um é contabilizado, pois a métrica conta por usuários. Agora, nas impressões, o valor é medido por cada vez que uma publicação é visualizada, independentemente se o usuário for o mesmo.
Comentários
Os seus seguidores estão comentando nas suas postagens? Analisar essa situação é importante para identificar se o público está engajado com a sua marca.
Para estimular essa ação, sempre incentive a pessoa a responder algo nos comentários. Além disso, quando alguém escrever algo, sempre interaja para que estabeleça uma conexão.
Sentimento da marca
Imagine que identifique que o número de compartilhamentos está altíssimo e os comentários também, porém quando vai avaliar a fundo acaba identificando que são apenas interações negativas. Péssimo, não é mesmo?
Portanto, avaliar o sentimento da marca é primordial para que não seja enganado pelos números que parecem bons de início. Sendo assim, sempre busque analisar a qualidade do engajamento para identificar se os conteúdos estão agradando a sua audiência.
Taxa de clique (CTR)
Essa métrica é usada para analisar anúncios pagos e estratégias de marketing de conteúdo, em que a plataforma é usada como fonte de tráfego para outra página, podendo ser o blog ou o site da organização, por exemplo.
A taxa de clique serve para identificar a quantidade de vezes que o público clicou no conteúdo do post. Sendo assim, a ideia é mensurar a porcentagem de pessoas que viram a publicação e fizeram o clique.
Para calcular esse indicador é bem simples, basta dividir o número de cliques pela quantidade de impressões.
CPL
Esse também é um dos indicadores que a sua empresa deve analisar quando faz um anúncio nas redes sociais.
Basicamente, a sigla se refere a custo por lead, e, como o próprio nome sugere, remete ao valor gasto para conquistar cada oportunidade para o seu negócio.
Para calcular essa taxa é bem simples, basta dividir o custo total das suas campanhas pelo valor de leads que conquistou. E, por fim, é só multiplicar o resultado por 100.
CPA
Esse indicador é a sigla para custo por aquisição. E, se refere ao valor gasto para a aquisição de novos consumidores.
Para encontrar o resultado é bem simples, basta dividir o valor gasto em toda a campanha pelo número de compradores. Feito isso, multiplique por 100 para chegar na porcentagem.
Ficar atento a esse indicador é essencial para que a sua organização entenda se os gastos realizados estão gerando bons resultados. Por exemplo, não adianta investir R$100,00 em campanhas e vender apenas R$50,00. Por isso, é importante entender o valor gasto para conquistar cada cliente e, além disso, o ticket médio que eles gastam.
Agora que sabe mais sobre cada um desses indicadores, avalie o que faz mais sentido para o desenvolvimento do seu negócio. Por exemplo, se deseja aumentar a visibilidade da sua marca, o alcance e as impressões podem ser uma boa métrica. Porém, se você busca reduzir seus gastos, é importante ficar de olho no CPL e no CPA.
A análise de resultados é um dos pontos primordiais para o sucesso de qualquer estratégia. Portanto, não deixe de lado essa parte que é tão importante para o crescimento da sua empresa.
O que você deve evitar ao fazer estratégias de redes sociais?
Agora que já sabe como fazer as estratégias de redes sociais, também é importante entender os erros que você não deve cometer para que assim, de fato, elas sejam um sucesso. Veja a seguir!
Não planejar: antes de iniciar qualquer estratégia, é essencial que faça um planejamento, isto é, definir os objetivos e traçar as ações que irá fazer para alcançá-los. Portanto, não entre nas redes sociais apenas por entrar, estude antes para entender onde quer chegar.
- Ignorar comentários: muitas marcas acabam ignorando ou até mesmo apagando os comentários dos clientes, principalmente quando são negativos. Sendo assim, saiba que esse é um grande erro. Tenha em mente que clientes insatisfeitos precisam de muita atenção para que consiga reverter a situação.
- Não integrar outras estratégias: existem várias estratégias para se fazer marketing digital. Sendo assim, tenha em mente que junto com as redes sociais podem ser feitas outras ações para que consiga potencializar os resultados. Por exemplo, utilize, de forma conectada, variados canais, como blog, e-mails, newsletter, etc.
- Falta de acompanhamento: outro erro muito comum é não ter uma revisão e um acompanhamento do que está sendo publicado. Infelizmente, se não se atentar a essa ação, pode acabar deixando passar erros de português, por exemplo. Portanto, o ideal é contar com pessoas que façam essa revisão para evitar erros que podem até mesmo prejudicar a imagem da organização futuramente.
- Não ter relevância: saiba que nem sempre a publicação com mais likes é a que faz mais sentido. Por exemplo, um vídeo fofinho de uma criança certamente dará um bom engajamento, porém, não vai contribuir para o sucesso da sua empresa. Por esse motivo, não adianta tentar apostar apenas em conteúdos virais. Pense sempre que o ideal é oferecer conteúdos de valor para a persona.
- Usar as redes apenas para a publicidade: na sede de querer divulgar os seus produtos para vender mais, muitas empresas acabam usando o espaço das redes sociais apenas para a publicidade da sua marca, porém essa ação não deve acontecer! Tenha conteúdos que eduque o leitor e o ajude a chegar no seu produto. Por exemplo, se vende verduras, tente publicar sobre os benefícios do alimento ou receitas criativas.
- Não ter consistência: o trabalho para ter sucesso nas redes sociais pode ser longo, sendo assim, muitas pessoas acabam desistindo no meio do caminho. Portanto, fique atento para que não faça isso. Outro ponto importante é que esse canal de comunicação precisa ser nutrido com constância, ou seja, nada de publicar a cada 3 meses, viu?
- Não dar a atenção certa para os comentários: como citamos acima, um erro bem comum é as empresas ignorarem os comentários, porém, além disso, também é comum não dar a atenção certa, isto é respondê-los com frases genéricas ou sendo grosso, principalmente quando há uma crítica.
- Não entender a concorrência: é preciso entender como os seus concorrentes agem para que consiga estar sempre um passo à frente. Portanto, entenda quais são os pontos negativos e positivos para garantir que tenha um destaque em relação a eles.
- Não escutar o público: o público é o bem mais precioso que a sua organização possui. Sendo assim, tenha muito cuidado ao se comunicar com eles e também, sempre escute o que eles têm a dizer, pois assim receberá insights valiosos para colocar em ação.
- Uso de imagens inadequadas: muitas redes sociais focam no visual, como é o caso do Instagram. Por esse motivo, é primordial que se atente as imagens que irá postar, por exemplo, garanta a qualidade e, além disso, que elas irão complementar o seu post com a informação necessária que deseja passar.
Já sabia de todos esses erros? Caso cometa algum desses fatores, mude imediatamente para garantir uma assertividade cada vez maior nas suas estratégias!
Exemplos de sucesso nas redes sociais
Agora que sabe de todas essas informações, que tal se inspirar em empresas que são referências quando o assunto são redes sociais? Ah, mas lembre-se que esses são apenas alguns exemplos. Porém, o ideal é que encontre uma fórmula única para o seu negócio. A seguir, confira os perfis!
Netflix
A Netflix é o exemplo ideal de empresa que conhece bem o seu público. Isso porque, nas suas publicações, a marca faz o compartilhamento de conteúdos que vão de encontro com os produtos disponibilizados na plataforma.
Por exemplo, é muito comum encontrar memes sobre séries e filmes que estão bombando no momento. Tal ação além de trazer identificação para o público que já viu o conteúdo, ainda faz com que quem não viu crie curiosidade.
Além disso, esse perfil é um verdadeiro sucesso em todas as interações que realizam com o público. Pois, traz uma linguagem leve e divertida, o que faz super sentido para a persona.
Nubank
Outra marca de grande destaque é a Nubank. No feed da empresa, é possível se sentir próximo da marca, pois eles constroem a visão de uma empresa humanizada.
Além disso, outro ponto muito forte das redes sociais da organização é que eles trabalham bastante a identidade visual. Sendo assim, antes mesmo de ver o perfil, você já saberá que se trata de um post relacionado ao Nubank.
Sem dúvidas, ter uma imagem forte fará com que os clientes se lembrem mais rapidamente da sua empresa, aumentando assim, as chances de sucesso.
Chocolates Brasil Cacau
Pode parecer muito difícil criar um feed atrativo para uma empresa que contempla apenas chocolates no seu portfólio, não é mesmo? Mas a Chocolates Brasil Cacau consegue tirar de letra essa situação.
Com publicações divertidas, a marca consegue conversar com variados públicos, interagindo e conseguindo divulgar cada vez mais os seus produtos.
Spotify
E para uma plataforma que tem que anunciar seus serviços em outras? Também é possível fazer essa ação com excelência.
O Spotify é um belo exemplo dessa situação. Em seu feed, ele usa a oportunidade para contar sobre novidades de alguma banda ou cantor. Além disso, eles também divulgam playlists que são encontradas na plataforma.
Essas ações só fazem com que o público fique ainda mais interessado em acessar o app de música, contribuindo assim, para o aumento do tráfego da marca.
Mineirão
Além do Instagram e Facebook, também há excelentes cases de sucesso em outras plataformas, como é o caso do Twitter.
Para que entenda um exemplo, um torcedor foi em um jogo no Mineirão e teve o seu desodorante coletado pela equipe do estádio. Sendo assim, foi reclamar no Twitter alegando que o produto não era inflamável. E, a postura que o local foi totalmente descontraída, tentando entender o posicionamento para solucionar o problema.
Após trocar alguns tweets, o Mineirão admitiu o erro e devolveu uma caixa do produto ao torcedor. Ações como essa mostram a preocupação do local com o público.
E aí, gostou de algum desses exemplos? Então, veja o que faz mais sentido para o seu negócio e comece a se inspirar!
Dicionário das redes sociais
É comum que se depare com alguns termos diferentes quando começar a se inserir nas redes sociais. Portanto, saber o significado de cada um deles te ajudará a tornar o processo mais simples. Pensando nisso, selecionamos os principais deles. Confira a seguir!
- Likes: esse termo é usado para se referir às curtidas.
- Memes: trata-se de um conteúdo visual, que pode ser imagens, ilustrações, vídeos, etc, que, normalmente, é relacionado ao humor e viraliza na internet.
- SEO: sigla para Search Engine Optimization, em português otimização para mecanismos de busca. Basicamente, são técnicas usadas para que os conteúdos se mantenham nas primeiras posições nos mecanismos de busca, como o Google.
- Orgânico: são ações realizadas sem que haja um investimento.
- Timeline: trata-se da linha do tempo das redes sociais.
- Métricas: um conjunto de indicadores que são usados para identificar se uma estratégia está sendo positiva, ou não, para a organização.
- CPC: sigla para custo por clique. Como o próprio nome sugere, refere-se ao valor pago para cada clique que o anúncio recebeu.
- ROI: é um indicador que significa Return Over Investment, que traduzindo para o português é retorno sobre investimento. Essa métrica se refere a porcentagem obtida sobre o valor gasto em cada campanha.
- Analytics: esse termo diz respeito a um estudo focado na avaliação dos indicadores gerados por meio das redes sociais.
- AD: se refere a qualquer anúncio que é divulgado nas redes sociais.
- Campanhas: são um conjunto de anúncios focados em um mesmo tema, que pode ser um produto, época do ano, entre outros.
- live streaming: termo usado para qualquer transmissão que ocorre por meio das redes sociais.
- Conversão: palavra usada para se referir a quando a pessoa realiza uma ação desejada pela empresa, que pode ser uma compra, baixar um material, etc.
- Engajamento: se refere ao nível de interação que o público está tendo com as suas publicações nas redes.
- Hashtag: representadas pelo símbolo “#”, elas são usadas para marcar palavras que são relevantes para o conteúdo. Sendo assim, sempre que a pessoa pesquisar pelo termo, a sua publicação estará presente.
- Direct: também pode ser chamado de DM. Esse termo se refere a uma forma de enviar mensagens privadas.
- Block: sendo a abreviação para blocked, esse termo significa bloqueado. Sendo assim, o ato de dar um block é quando você impede um usuário de ver seus conteúdos. Sendo assim, você também não verá o dele.
E aí, já conhecia esses termos? Alguns deles provavelmente você já deve ter escutado falar. Porém, outros são menos comuns e, geralmente, só são citados por pessoas que atuam com estratégias para as redes sociais.
E vale lembrar que além desses exemplos que citamos, existem diversos outros. Ah, e é preciso ter em mente que cada rede social tem o seu próprio vocabulário. Portanto, ao encontrar alguma palavra que não conhece, o ideal é realizar uma pesquisa para que aprenda e saiba como utilizá-la.
Conclusão
Sem dúvidas, as redes sociais vêm ganhando cada dia mais destaque. Sendo assim, posicionar a sua empresa nesses locais é essencial para que consiga dar mais visibilidade para a sua marca, proporcionando assim, o aumento das chances de conseguir novos clientes.
É importante estar ciente de que existem diversas ferramentas. Com isso, é inviável que a sua empresa tenha um perfil em cada uma delas. Portanto, nesse momento, estude os objetivos da sua organização para que consiga identificar em qual rede social irá se posicionar para que consiga os melhores resultados. As mais conhecidas no momento são: Instagram, Facebook, TikTok e YouTube.
Esperamos que tenha gostado do conteúdo e entendido a importância das redes sociais para a sua empresa. Ah, e caso queira ter acesso a mais conteúdos relevantes sobre assuntos que vão contribuir para o desenvolvimento da sua marca, acesse o nosso site agora mesmo e nos acompanhe!
