Toda organização deve entender a importância de contar com uma persona. Afinal, definir um perfil de cliente ideal fará com que seja possível criar estratégias muito mais assertivas e diretas, atingindo exatamente as pessoas que terão maiores chances de fechar negócio com a empresa.
Porém, no momento de construir esse personagem, podem surgir algumas dúvidas. Por exemplo, quais informações devem ser coletadas? É possível ter mais de uma persona? Como fazer para defini-la?
Se você tem ou já teve alguma dessas dúvidas, não se preocupe, pois ao longo do conteúdo iremos esclarecer cada uma delas, ok? Então, continue a leitura para ficar por dentro de todas essas informações!
Afinal, o que é persona?
Persona é um personagem semi fictício que uma empresa cria para representar o seu perfil de cliente ideal. Para criá-la, é necessário se basear em dados e comportamentos reais.
O grande intuito é segmentar um perfil que reúna as características de pessoas que tendem a se conectar com a marca. Pois, assim a organização conseguirá criar estratégias mais assertivas para atender as necessidades desse público.
Aqui, quanto maior o número de informações melhor. Sendo assim, selecionamos algumas das perguntas que você, com certeza, deve saber responder da sua persona. Confira abaixo:
- Qual o gênero?
- Faixa etária?
- Com o que trabalham?
- Quais são as necessidades?
- Quais os objetivos?
- Como é o seu comportamento?
- Em quais canais conseguirá encontrá-la?
Ter em mente as respostas para essas perguntas fará com que a sua organização consiga desenvolver ações mais direcionadas, aumentando as chances de conexão com esse público.
Principais vantagens de contar com uma persona
Selecionamos os principais pontos positivos para que entenda qual é a importância de desenvolver uma persona para o seu negócio. Veja abaixo!
- Mais conhecimento sobre o público: primeiramente, com a criação de uma persona, a sua empresa terá informações mais detalhadas do público, buscando entender até mesmo as suas complexidades;
- Permite entender a importância das suas soluções: como irá saber da rotina, dos objetivos e das necessidades do público, conseguirá entender melhor como as suas soluções se encaixam na vida da persona;
- Estratégias mais assertivas: com a persona, você saberá exatamente como e por onde conseguirá atingir o seu perfil de cliente ideal.
Entre outros benefícios. Portanto, caso queira garantir todas essas vantagens, não perca tempo e defina a sua persona!
5 passos para criar uma persona
Depois de entender o conceito e os benefícios, chegou o momento de aprender como criá-la. Confira abaixo o passo a passo!
Faça a coleta de dados
Sem dúvidas, o primeiro passo a ser realizado é a coleta de dados. Aqui, caso já tenha uma base de clientes, basta estudá-los, a fim de que colete informações que sejam relevantes para detalhar a sua persona.
Porém, caso esteja iniciando e ainda não tenha contatos, faça pesquisas no mercado para entender o perfil que mais se encaixa com o nicho do seu negócio.
Aplique pesquisas
Além de coletar os números, também é importante que consiga ir além, entendendo as necessidades e complexidades do público. Sendo assim, nessa situação, aplicar pesquisas pode ser uma boa solução.
Caso tenha dúvidas quanto às perguntas que deve realizar, já citamos acima, com isso, basta voltar no tópico para verificar. Ah, mas, lembre-se que é apenas uma ideia, pois tudo irá variar de acordo com o segmento da sua companhia.
Faça a análise
Depois de aplicar as duas etapas anteriores, você deve transcrever e unir todas as informações para que comece a analisar.
Para essa etapa, é necessário que busque identificar pontos em comuns. Por exemplo, qual a faixa etária predominante? Quais são os principais problemas ou dúvidas?
Ter essas respostas em mente fará com que comece a desenhar as características da sua persona. Sendo assim, tente detalhar o máximo possível.
Estruture a persona
Já com os dados em mãos e as principais características, basta começar a idealizar a persona. Para isso, defina seu nome, rosto, características, necessidades, etc. Pense que deve criar uma pessoa que realmente irá se conectar com a marca.
Tenha cuidado ao realizar essa etapa, pois a partir desse momento, todas as suas estratégias serão desenhadas pensando no perfil dessa pessoa. Sendo assim, é essencial que realmente a detalhe com base nas informações coletadas, a fim de que se aproxime ao máximo do seu público real.
Coloque em prática
Ao definir uma persona, ela deve ser usada, não é mesmo? Pensando nisso, é preciso que garanta que todos da equipe irão aderir a ela.
Nesse sentido, uma boa opção é incluir todos no processo de criação, assim estarão cientes dos detalhes. Ah, mas caso não seja viável, busque realizar uma reunião para que possa apresentá-la, a fim de que todos se sintam familiarizados.
Pronto! Basta seguir esse passo a passo para que crie a persona ideal para basear as estratégias do seu negócio!
É possível ter mais de uma persona?
Outra dúvida muito comum é sobre a possibilidade de contar com mais de uma persona para o negócio. Pois bem, isso é possível! Afinal, por exemplo, uma mesma solução pode atingir dois públicos totalmente diferentes. Portanto, é preciso que detalhe os dois para que consiga se comunicar de forma adequada.
Além disso, uma única empresa pode apresentar diversas soluções. Com isso, cada produto pode ser direcionado a um perfil de cliente específico. Sendo assim, terá a necessidade de desenvolver mais de uma persona.
Só um detalhe, tenha cuidado para não exagerar na quantidade. Afinal, todos da equipe precisam aderir a persona para que as estratégias saiam conforme o desejado. Nesse sentido, optar por 2 ou 3 pode ser uma boa alternativa.
Gostou do conteúdo? Esperamos que sim e que tenha aprendido bastante! Ah, já aproveite as dicas que citamos aqui para que comece a aplicar na sua empresa. Sem dúvidas, elas trarão inúmeros pontos positivos que irão contribuir para o seu sucesso!
Caso queira se aprofundar e entender mais sobre o assunto, faça a leitura do seguinte conteúdo: “Os 4 erros na hora de criar uma persona”.
