Se dizer ‘não’ já é difícil para a grande maioria das pessoas, imagine ter que dizer não para um cliente. E o pior de tudo, um bom cliente, aquele com que você possui uma ótima relação e é o mais fiel.
Parece uma missão difícil, mas é super possível e necessária em certos casos. Não deixar que a relação entre cliente e empresa saia estremecida é o que muitos empreendedores ainda têm dificuldade em pôr em prática.
É preciso ter sempre em foco a entrega do atendimento de qualidade, o que garantirá que seu negócio chegue a um patamar de excelência e a sua empresa acabe se tornando uma referência no mercado. No artigo de hoje, trataremos sobre esse assunto ensinando a melhor forma de dizer não para o seu cliente sem perdê-lo e até fortalecendo essa relação!
Peça mais informações
Para recusar qualquer proposta é fundamental entender todos os detalhes daquele pedido, até mesmo para conseguir explicar os motivos da negativa. Em muitos casos, o pedido do seu cliente pode ter origem em algo que ele mesmo não entendeu por completo ou não tem ideia de como é executado.
Ele pode exigir algo da sua equipe, por exemplo, que não consta no contrato e é a sua obrigação informá-lo disso. Perguntar e pedir mais detalhes vai garantir que você demonstre interesse e que não está descartando-o aleatoriamente.
Reunir o máximo de informações possíveis sobre o desejo do cliente ajuda a construir melhor seus argumentos, por isso mesmo: argumente.
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Explique seus argumentos
Não tem como ser sutil e agradável quando se está recusando algo, somente dizendo não. É preciso explicar os seus argumentos e reforçar os seus pontos. Quando se tem a noção das consequências de concordar com algo, é mais fácil explicitar o contexto e conseguir reverter uma situação que poderia se tornar chata e constrangedora.
Não ter medo de argumentar, questionar e pontuar o que está sendo pedido é uma maneira de demonstrar seriedade e profissionalismo. Concordar com tudo, sempre, muitas vezes passa a ideia de amadorismo e imaturidade nos negócios.
Como resultado, o cliente acaba não sendo educado para lidar com certas situações e entende que pode tudo, por estar pagando. O que nem de longe é uma verdade.
Seja claro e honesto
Não há nada pior que faltar com a verdade na sua relação com o cliente, ser transparente e assertivo é o que vai nortear toda a situação para uma resolução satisfatória para ambas as partes.
O cliente precisa entender o porquê não será possível realizar sua vontade. Você deve ser sincero e pensar que, dependendo do caso, dizer sim somente por medo da reação do cliente vai complicar tudo, temendo as consequências que essa situação pode ocasionar para os seus negócios.
Dizer sim e não entregar é pior que dizer não, ser honesto, e aprender a educar a sua clientela, o que é essencial para o sucesso de qualquer negócio.
Dê alternativas
Quando você oferece alternativas, demonstra interesse e não descarta as coisas logo de cara. Mas passa a tentar negociar novas condições e juntos conseguirem um melhor resultado para o que foi pedido.
Mostrar-se interessado em ajudar é um dos principais passos para que o seu cliente não entenda o ‘não’ de forma pessoal e negativa.
Apresentar novas alternativas pode ser o que faltava para que as coisas tenham mais chances de dar certo, apresentando tudo com muita objetividade e poder de negociação.
Como resultado, a relação de confiança é fortalecida, seguindo com a melhor estratégia para que o cliente continue na sua agência e entendendo que o seu objetivo principal é sempre entregar os melhores resultados. Curtiu as dicas? Comente aqui quais são as maiores dificuldades que você enfrenta na sua agência com os clientes e aproveite para ler nossos outros artigos sobre este assunto.
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