Em um mercado tão mutável e em constante evolução, como é o digital em todas suas camadas, estar em sintonia com sua equipe e conseguir gerar produtividade em seus colaboradores deve ser um dos focos principais para os gestores de agências.
Não cumprir com prazos de entregas, estarem sempre sobrecarregados de tarefas ou mesmo não conseguirem avaliar os resultados dos clientes podem ser algumas das consequências da má gestão e falta de produtividade nas agências de Marketing Digital.
Nestes casos, para que possa ser medido o desempenho da equipe é importante ter como base algumas métricas. Por isso, reunimos neste artigo 4 delas. Confira agora!
Produtividade coletiva – Equipe
O gestor que avalia a sua equipe e mede o desempenho e o tempo que cada um gastou executando uma tarefa consegue fazer pequenos ajustes, quando necessário, para que isso reflita positivamente na qualidade das entregas dos trabalhos. Medindo a performance individual e coletiva da equipe.
Produtividade individual – Colaborador
Obtendo essa informação é possível identificar qual colaborador está desempenhando melhor suas tarefas e qual precisa de uma eventual ajuda ou um acompanhamento mais de perto.
Também pode ser feita uma alteração nas demandas da equipe remanejando colaboradores para outros setores nos quais serão mais aproveitados. Melhorando, assim, a performance individual e aumentando a produtividade da agência como um todo.
Os cálculos de produtividade sempre tiram uma média entre tarefas estimadas vs. tarefas entregues dentro de um período de tempo (diário, semanal, etc).
NPS (Nível de Pesquisa de Satisfação)
Um dos mais importantes índices de produtividade para uma agência é a medida de satisfação dos seus clientes. Essa pesquisa deve ser feita analisando as notas que os clientes dão aos serviços/produtos prestados pela empresa.
Essas respostas servirão como base para identificar se aquele cliente indicará ou não a sua agência para outros e se ele continuará com você, permitindo identificar como anda o crescimento da empresa e a saúde dos negócios.
Para tal objetivo, você deve encaminhar a pesquisa de satisfação para o cliente e com isso acompanhar os pontos fortes e fracos da sua agência que serão possivelmente apontados. Vale também fazer essa pesquisa com os próprios colaboradores e equipe no geral, assim aumentando as chances de evolução e ganhos da empresa.
Avaliação do Turnover
Uma métrica não tão utilizada por muitos gestores, com certeza é a que mais pode fazer a diferença na produtividade e nos resultados para uma agência.
Quem nunca pensou no que pode ocorrer em uma empresa para que ela “troque” tanto de funcionários e nunca tenha instabilidade nessa área? De certo modo, gera desconfiança e implica um certo nível de imaturidade da organização.
Por isso acaba sendo extremamente importante conseguir reduzir o nível de turnover, que nada mais é do que a rotatividade de funcionários dentro de uma empresa. Se há constantes pedidos de demissão pode ser um alerta para uma má gestão e isto deve ser considerado na busca de melhorias e aumento da produtividade.
Vantagens em utilizar as métricas
Acompanhar de perto o desempenho dos colaboradores, a satisfação dos clientes e o funcionamento da empresa é o que fará a diferença para que sua agência consiga ganhar novos clientes, expandir os negócios e tornar-se referência em seu meio.
Saber utilizar as métricas certas para esta avaliação definirá como serão feitas as estratégias de negócios e o potencial de crescimento, tendo como resultado ganhos ainda mais satisfatórios. Continue aprendendo! Leia também sobre as melhores práticas na Gestão de Agências.
