Como montar uma loja virtual? 5 dicas para criar e-commerce

Montar uma loja virtual envolve cinco decisões: em qual plataforma o site vai rodar, como o cliente vai pagar, como os dados dele serão protegidos, quem vai atendê-lo e de onde virão os visitantes. Dá para colocar uma loja no ar em poucos dias. O que toma tempo é acertar essas escolhas, porque trocar de plataforma ou de meio de pagamento com a operação rodando custa caro.

Antes delas, resolva o básico do negócio: CNPJ aberto (o MEI atende quem está começando, dentro do limite de faturamento da categoria), emissão de nota fiscal e uma conta simples de margem. Some ao custo do produto a embalagem, o frete que você vai subsidiar, a taxa do meio de pagamento e o imposto. Se o que sobra não paga a divulgação, o problema está no preço ou no produto, e nenhuma plataforma resolve.

1. Escolha da plataforma

A plataforma é o sistema onde ficam o catálogo, o carrinho, o checkout e o painel de pedidos. Existem três caminhos.

As plataformas por assinatura, como Nuvemshop, Shopify, Tray e Loja Integrada, cobram mensalidade ou percentual sobre as vendas e cuidam de hospedagem, segurança e atualizações. É o caminho indicado para a maioria das lojas que estão começando, porque não exige programador.

As plataformas de código aberto, como o WooCommerce, que roda sobre o WordPress, dão liberdade para personalizar tudo. Em troca, hospedagem, manutenção e segurança passam a ser responsabilidade do lojista ou de quem ele contratar.

O terceiro caminho são os marketplaces: Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu. Eles entregam audiência pronta e cobram comissão por venda. O cliente, porém, é do marketplace. Você não fica com o contato dele nem controla as regras. Muitas lojas vendem nos dois lugares, usando o marketplace para ganhar volume e o site próprio para construir base de clientes.

Na comparação, verifique o custo total (mensalidade, comissão e aplicativos pagos), as integrações com meios de pagamento, transportadoras e emissor de nota fiscal, e a facilidade de exportar produtos e clientes se você decidir sair. Veja também o nosso comparativo de ferramentas para e-commerce.

2. Formas de pagamento

Três meios cobrem praticamente todas as compras online no Brasil: Pix, cartão de crédito com parcelamento e boleto.

O Pix cai na hora, tem taxa menor que a do cartão e não gera chargeback, que é a contestação da compra feita pelo titular junto ao banco. Por isso muitas lojas dão desconto para quem paga assim. O cartão continua indispensável por causa do parcelamento, principalmente em produtos de tíquete alto. O boleto perdeu espaço para o Pix, mas ainda atende quem não tem cartão ou compra em nome de empresa.

Para receber, o lojista contrata um intermediador ou um gateway. O intermediador (Mercado Pago, PagBank e similares) é rápido de ativar, já inclui análise antifraude e cobra uma taxa maior por transação. O gateway conecta a loja direto às adquirentes, tem custo menor por venda e exige contratos separados, além de uma solução de antifraude própria. Quem está começando costuma ir de intermediador e reavalia quando o volume cresce.

Compare duas coisas além da taxa: o prazo de recebimento, que afeta o caixa, e o custo de antecipar parcelas.

3. Segurança e obrigações legais

O certificado SSL, que faz o endereço começar com HTTPS e exibe o cadeado no navegador, é o mínimo. Sem ele, os navegadores marcam o site como não seguro e os meios de pagamento recusam a integração. As plataformas por assinatura já incluem o certificado.

Os dados de cartão não devem ser armazenados pela loja. Deixe essa parte com o meio de pagamento, que é certificado para isso. No painel administrativo, use senhas fortes e verificação em duas etapas, e dê a cada funcionário apenas o acesso de que ele precisa.

A LGPD, em vigor desde 2020, vale para qualquer loja que colete nome, CPF, endereço ou e-mail. Na prática, isso significa:

• publicar uma política de privacidade que diga quais dados são coletados e para quê;
• pedir consentimento para enviar e-mail marketing e para usar cookies de publicidade;
• ter um canal para o cliente pedir a correção ou a exclusão dos dados dele;
• coletar só o que a venda e a entrega exigem.

Há ainda as regras do comércio eletrônico previstas no Código de Defesa do Consumidor e no decreto que o regulamenta: CNPJ, endereço e contato da empresa visíveis no site, preço total com frete informado antes do fechamento do pedido e direito de arrependimento de sete dias após o recebimento. A política de troca precisa estar escrita e fácil de encontrar.

4. Atendimento e suporte

No começo, quem atende é o próprio dono, e isso tem um lado bom: as dúvidas que chegam mostram o que está faltando na página do produto. Se três pessoas perguntam a medida da peça na mesma semana, a medida precisa ir para a descrição.

O WhatsApp é o canal que o consumidor brasileiro espera encontrar. Use a versão Business, com horário de atendimento informado e respostas rápidas salvas. Uma página de perguntas frequentes sobre prazo, frete, troca e pagamento reduz o volume de mensagens repetidas, e os avisos automáticos de pedido aprovado, enviado e entregue evitam boa parte dos contatos de quem só quer saber onde está a encomenda.

Quando o volume crescer, uma ferramenta de atendimento que centralize WhatsApp, e-mail e redes sociais passa a compensar.

5. Marketing e divulgação

Loja nova não tem visita. Sem um plano de divulgação e alguma verba reservada, o site fica no ar e ninguém vê.

Os anúncios trazem os primeiros pedidos. No Google Ads, as campanhas de Shopping e Performance Max mostram o produto com foto e preço para quem já está buscando. No Meta Ads, os anúncios de catálogo no Instagram e no Facebook alcançam quem ainda não procurou. Instale as tags de conversão desde o primeiro dia, para saber qual campanha gerou cada venda.

Em paralelo, cuide do que rende no médio prazo. Títulos e descrições próprios nas páginas de produto ajudam no Google sem custo por clique. A captura de e-mail e telefone, com consentimento, permite recuperar carrinhos abandonados e estimular a segunda compra, como explicamos no artigo sobre inbound marketing para e-commerce.

Um exemplo de conta para dimensionar a verba: se a loja investe R$ 2.000 em anúncios e recebe 40 pedidos, cada pedido custou R$ 50 em mídia. Com tíquete médio de R$ 180 e margem de R$ 70 por pedido, sobram R$ 20. Com margem de R$ 40, cada venda dá prejuízo, e é preciso mexer no preço, no tíquete ou na campanha.

Antes de divulgar, faça um pedido de teste completo, do carrinho à entrega, pagando de verdade. É a forma mais barata de encontrar o frete calculado errado, o e-mail de confirmação que não chega e o botão que não funciona no celular.