Telemedicina e Marketing Digital para saúde

No Brasil, a telemedicina ainda dá seus primeiros passos enquanto forma de trabalho e atendimento. Somente com o estado de pandemia, iniciado com a Covid-19, as teleconsultas foram permitidas, focando justamente na manutenção do isolamento social. Como muitas clínicas e consultórios médicos se interessaram neste formato, é viável falarmos também da aplicação do Marketing Digital para este novo nicho da saúde.

Aqui no blog da Post já cobrimos extensamente o marketing médico, além de acumularmos algumas experiências atendendo cirurgiões plásticos, laboratórios e aplicativos de saúde. O cenário da telemedicina, embora seja relativamente novo, não dispensa de estratégias e atividades já consagradas no meio digital, que é mais democrático e atrativo para quem quer investir em publicidade, promoção e relacionamento com o público.

Preparamos este artigo para detalhar melhor a telemedicina, seus diferenciais e sua relação com o Marketing Digital nas mais variadas estratégias. Vamos aos tópicos!

O que é a Telemedicina?

É uma modalidade de atenção à saúde utilizando de tecnologias que permitem o atendimento à distância, chamada também de telessaúde. A principal aplicação da telemedicina, em relação aos pacientes, é através das teleconsultas, que já são aplicáveis tanto na saúde pública como nas empresas privadas. Existem orientações próprias do CFM (Conselho Federal de Medicina) sobre as aplicações da telemedicina e os procedimentos que devem ser adotados, como o uso de prontuários eletrônicos e de assinatura com certificado digital evitando possíveis falsificações.

Para além da teleconsulta, relacionada diretamente ao atendimento de pacientes, existem ainda o telemonitoramento e a teleinterconsulta, este último sendo a comunicação entre dois ou mais médicos ou outros profissionais de saúde. Como estes não são relevantes para o público final, seguiremos daqui pra frente falando da telemedicina em referência ao formato de consultas médicas online.

Benefícios da Telemedicina?

Depois de ver mais sobre o conceito do termo, que tal entender quais são os benefícios que essa estratégia poderá proporcionar ao seu negócio?

• Redução de despesas: uma das vantagens proporcionadas pela telemedicina é que ela é capaz de reduzir despesas. Isso porque, evita gastos de deslocamento dos pacientes, além disso, em alguns casos, também evita custos de hospitalização;
• Otimização do tempo: para pacientes, esse é um dos grandes benefícios, já que eles não terão mais o tempo de deslocamento;
• Maior proteção: sem a visita presencial, não há chances de transmissão de doenças infecciosas, por exemplo. Com isso, tanto os pacientes quanto os profissionais da saúde serão beneficiados.

Deseja garantir todas essas vantagens? Então, não perca tempo e coloque a estratégia de telemedicina em prática! Lembrando que esses são apenas alguns dos inúmeros benefícios.

Quem pode adotar?

Especificamente agora, em 2020, clínicas médicas e consultórios particulares podem utilizar a telemedicina desde que ofereçam este atendimento através de plataformas e meios seguros. Existem ferramentas no mercado que integram agendamento online, prontuário eletrônico, videochamada e a emissão de receituário com a assinatura eletrônica.

É interessante certificar-se também de que seus pacientes terão interesse neste formato de atendimento e também aderência às consultas, considerando a necessidade de ter um notebook ou smartphone e conexão com a internet.

Para além dos médicos, sabemos também que psicólogos podem fazer atendimento online, conforme resolução do conselho profissional. Por via das dúvidas, busque o Conselho Federal relacionado à sua profissão ou especialidade para entender como a telemedicina está sendo trabalhada.

Marketing Digital para saúde

Como citado já na abertura do artigo, a área de saúde tem suas particularidades quando o objetivo é a publicidade ou o marketing médico. De fato, muitas das questões que permeiam o Marketing Digital na área estão relacionadas às orientações do CFM quanto a ética na publicidade.

Para além destas questões, quando o objetivo é atrair mais pacientes ou relacionar aqueles que você já atendeu, diversas estratégias do marketing digital são aplicáveis. Detalhamos elas a seguir, considerando justamente estes dois objetivos listados.

Estratégias para a Telemedicina

Inbound Marketing 

Conhecido também por marketing de atração, o Inbound utiliza a jornada do consumidor (paciente, no caso) para estruturar uma estratégia para atrair visitantes ao seu site, obter leads e relacioná-los para fechar uma venda (consulta). Com o Inbound, a ideia é que o próprio paciente te encontre e conheça, e o seu conteúdo online será informativo, atrativo e relevante para que ele se interesse em consultar você. Aqui a estratégia de Marketing de Conteúdo é mais do que bem-vinda, e você pode utilizar textos em blog e também vídeos para cobrir seus serviços, especialidades, palavras-chave relacionadas, principais dúvidas dos pacientes e afins. O Inbound também utiliza os canais a seguir e suas melhores estratégias.

Dicas para trabalhar o Inbound Marketing na área da saúde

Depois de ver mais sobre o conceito, confira algumas dicas para aplicar o Inbound em seu negócio!

• Estude o público-alvo: antes de desenvolver qualquer ação, busque entender a sua persona, bem como suas dores, necessidades e desejos. É somente desta forma que conseguirá criar conteúdos que, realmente, chamarão a atenção e serão capaz de atrair quem deseja;
• Aposte em conteúdos relevantes: seus materiais devem ser capazes de atrair os pacientes. Por isso, só publique conteúdos de valor;
• SEO: para que seus conteúdos tenham mais relevância para os motores de busca, é indispensável aplicar as regras de SEO.

Gostou das dicas? Aproveite para colocar em prática e garanta mais sucesso na sua estratégia de Inbound marketing!

Social Media

Já as redes sociais podem ser utilizadas para complementar sua estratégia de conteúdo, com posts criativos e informativos, e também com material voltado para divulgação dos serviços, sendo mais diretos justamente para apresentar seu atendimento via telemedicina. Cabe avaliar quais são as redes sociais viáveis para cada perfil e público. O Instagram é uma boa opção, mas será necessário pesquisar bem o seu nicho e adaptar linguagem e imagens para ser mais compatível com o seu negócio. Além destes conteúdos orgânicos, é possível também fazer anúncios nas redes sociais, conforme descreveremos no último tópico.

Vantagens das redes sociais 

Ao usar as mídias sociais nas suas estratégias de marketing, você terá acesso aos seguintes benefícios: 

• Maior visibilidade: as redes sociais contam com bilhões de usuários. Com isso, essa é uma ótima oportunidade para que consiga localizar o público que deseja, aumentando assim, a sua visibilidade;
• Feedback em tempo real: com essas ferramentas, poderá verificar o retorno de seus pacientes em tempo real, por meio do engajamento, como comentários. Desta forma, poderá otimizar todas as suas ações, entendendo o que funciona, ou não, com o seu público;
• Comunicação simplificada: você terá total controle sobre as suas redes sociais. Com isso, caso queira realizar um pronunciamento ou postar algo do seu interesse, poderá fazer de imediato, pois o canal de comunicação é próprio e não depende de outros fatores.

Lembrando que essas são apenas algumas das inúmeras vantagens das redes sociais para as estratégias de marketing para saúde. Desta forma, caso queira garanti-las, basta trabalhar essa ação da forma adequada.

E-mail Marketing

Principalmente para relacionar sua base de leads, oportunidades e pacientes, utilizar o e-mail é uma estratégia inteligente, mas que exige cuidados. Evitar o spam é a instrução mais básica que podemos compartilhar, mas muitas pessoas ainda insistem nesse erro. O e-mail é um canal valioso, pois faz contato direto com uma pessoa, e também por isso permite uma personalização e até a segmentação de contatos. Com o Inbound Marketing, o e-mail se faz necessário também para a automação de fluxos de nutrição, com envio de mais conteúdo para  amadurecer seus contatos, e também para as cadências de contato, essas já voltadas para promover as teleconsultas e tentar um agendamento. E para quem já se consultou, o e-mail deve ser mantido na estratégia de relacionamento, inclusive sendo um canal para pesquisar a satisfação dos pacientes.

Vantagens do e-mail marketing 

Quer entender mais sobre os pontos positivos dessa ação para as suas estratégias de marketing digital? Veja abaixo!

• Redução de custos: o e-mail marketing é uma das ações mais econômicas do marketing digital, fazendo assim, com que reduza os custos da sua empresa;
• Alcance direcionado: com essa estratégia, você atinge uma audiência segmentada, permitindo que se comunique com o público de forma mais personalizada e assertiva;
• Automatização: essa ação permite a automação das suas tarefas. Com isso, você poderá economizar tempo e recursos;
• Construção de relacionamento: poderá criar um relacionamento mais próximo com os seus pacientes, fazendo com que criem maior conexão.

Use a estratégia de e-mail marketing e garanta todos esses benefícios para a sua clínica.

Mídia Paga

Por fim, é indicado separar um investimento para fazer anúncios digitais, o que chamamos de mídia paga. Seguindo sempre as recomendações do CFM, é possível criar anúncios nas redes sociais e também através do Google, utilizando a rede de pesquisa, de vídeos (YouTube) ou de display em sites parceiros. Estes anúncios têm o benefício da segmentação e do total controle sobre seu orçamento. O controle de métricas e o monitoramento dos resultados também é um ponto positivo, permitindo adaptações e alterações de rota na estratégia de anúncios.

Não vale promover técnicas ou equipamentos dizendo que estes são os mais modernos ou avançados, e também não é permitido utilizar imagens de pacientes ou prometer resultados. Quando veicular anúncios, será necessário criar um formulário para cadastro e conversão na sua estratégia, o que geralmente é concentrado dentro de uma landing page.

Pontos positivos dos anúncios

Quer começar a fazer anúncios para a sua clínica? Veja abaixo alguns dos benefícios!

• Audiência segmentada: com a mídia paga, como já falamos, você poderá segmentar os seus anúncios, fazendo que com localize um público específico, ou seja, exatamente quem deseja alcançar;
• Retorno mais rápido: em relação às estratégias orgânicas, a mídia paga proporciona um resultado mais rápido. Com isso, caso queira um retorno imediato, apostar nessa solução é a melhor opção;
• Controle de orçamento: não pense que irá extrapolar seu orçamento com essas ações, ok? Na verdade, a mídia paga permite que você tenha um controle do seu orçamento, evitando gastos inesperados;
• Flexibilidade: você pode pausar e encerrar suas campanhas quando desejar, adaptando e mudando as suas estratégias.

Enfim, estes são apenas alguns dos caminhos possíveis ao trabalhar o Marketing Digital quando sua clínica está adotando a telemedicina e as teleconsultas.

Como melhorar a experiência do cliente com a Telemedicina 

Depois de ver mais sobre o conteúdo e as estratégias de marketing para trabalhar a telemedicina na sua clínica, chegou o momento de entender como melhorar a experiência do cliente em relação a esse serviço. Pensando nisso, selecionamos algumas dicas. Veja abaixo!

• Humanização e personalização: na telemedicina, por ser um atendimento a distância, a humanização e a personalização devem estar ainda mais presentes, uma vez que os pacientes precisam sentir o cuidado e a atenção do profissional;
• Inteligência de dados: use a inteligência de dados a seu favor, pois, com as informações certas, poderá oferecer um atendimento personalizado, de acordo com as características de cada paciente;
• Use o histórico: ao fazer um atendimento a distância, tenha todos os dados do paciente registrados para que acesse o histórico, conseguindo dar segmento no atendimento de forma mais ágil e assertiva;

E aí, você já conhecia todas essas dicas? Caso não, comece a aplicá-las em seu negócio para que melhore a experiência dos seus pacientes com a telemedicina!

Gostou do conteúdo? Esperamos que sim e que ele seja útil para a aplicação do marketing digital na área da saúde!

Agora, aproveite a oportunidade e leia também o nosso material especial sobre Marketing de Relacionamento na Área da Saúde. E se tiver dúvidas sobre o tema, comente aqui abaixo.