Nós sabemos que muito além da qualidade de nosso produto ou serviço prestado, é preciso ter em mente que nossa empresa só terá sucesso efetivo se mantivermos um bom relacionamento com nossos clientes. Principalmente em um momento como o que vivemos hoje, com a tecnologia a favor da informação e da disseminação de avaliações cobre tudo o que consumimos. Conquistar os clientes é uma das principais características de todas as ações de marketing, e para isso é preciso que você mostre ao consumidor que ele é importante, solucionando suas dúvidas, seus problemas e o atendendo com o cuidado que ele merece.
Uma das maneiras de realizar essa ‘conquista’ é por meio do marketing de experiência. Não sabe como? Explicaremos o que é marketing de experiência, como ele funciona e como ele ajuda a melhorar os seus resultados.
O que é marketing de experiência?
O marketing de experiência tem como conceito básico o uso da experiência do consumidor para conquistar, engajar e fidelizar o cliente. Para isso, são realizadas uma série de ações que buscam criar estímulos capazes de gerar respostas emocionais, o que faz com que a pessoa crie vínculos afetivos com a marca, produto e principalmente com o atendimento. Essas ações não servem apenas para atrair o cliente, mas também para criar e praticar os valores de sua empresa e mostrar como ela enxerga seus consumidores e sua própria marca diante de todo o mercado.
Por exemplo, você já teve pelo menos uma boa e uma má experiência de compra, e sabe que a marca que te atendeu mal não te transmite mais confiança e dificilmente voltará a fazer negócio com ele. Isso porque sua experiência criou um estímulo negativo. O marketing de experiência busca fazer com que os estímulos sejam sempre positivos e que na hora de comprar aquela marca, seja a primeira a ser lembrada.
Entre os sentidos utilizados nas ações estão à visão, paladar, tato e audição, que são acionados por meio de experiências capazes de te proporcionar pequenos momentos de prazer ou até mesmo te remeter a uma situação positiva de sua vida, como o nascimento de um filho, um almoço em família, entre outros.
Porque usar o marketing de experiência?
Depois de responder a pergunta ‘o que é marketing de experiência‘, é preciso entender o motivo pelo qual ele é tão importante para a estratégia de sua empresa e o que ele pode fazer para melhorar a venda e os resultados de seu negócio. Entre os benefícios do marketing de experiência está a identificação de sua marca, mesmo longe do ponto em que realiza as vendas, já que as lembranças podem ser construídas de diversas maneiras e por meios divergentes.
Além disso, você também consegue fortalecer o relacionamento com o consumidor, que ao se identificar com a experiência, guarda essa lembrança e é constantemente remetido ao que vivenciou na hora de comprar ou também de indicar serviços e produtos para outras pessoas. Com as ações realizadas, você também consegue deixar o consumidor mais curioso sobre o que vende e faz com que mais pessoas procurem sua marca. Além disso, o aumento de vendas é consequência de todas essas vantagens. Para isso, te explicaremos como você deve realizar esse tipo de marketing.
Como fazer marketing de experiência
Para te ajudar a fazer a estratégia digital assertiva para conquistar os clientes, vamos mostrar dicas que farão de sua empresa mais um case de sucesso desse tipo de marketing.
Não fique em seu ponto de venda padrão
A primeira dica está exatamente em sair do lugar comum, nada de usar o mesmo ponto de venda de sempre, amplie as ações para pontos com pouco investimento, seu website ou e-commerce ou até mesmo em eventos, apresentações, eventos, pontos móveis de venda e também quiosques ou locais que façam a venda de seu produto e marca.
Você pode ainda inaugurar pontos novos já concebidos com as proporções e aparelhos necessários para criar todas as experiências que você deseja que seu público vivencie e que melhor representem seus valores, produtos e serviços.
Seja uma empresa inovadora
Todo profissional de marketing sabe que é preciso pensar fora da caixa para se diferenciar da concorrência e alcançar outras pessoas. Não precisa ser necessariamente algo que ninguém imaginou, mas é importante que se tenha uma visão diferenciada, tanto em abordagem, como ações na hora de criar conceitos e traçar seu planejamento de marketing digital.
Por exemplo, um canal de televisão decidiu promover sua nova série colocando atores na rua e uma mulher ‘supostamente traída’ destruindo o carro de seu marido depois de flagrá-lo com a amante. A ação foi filmada e invadiu as redes sociais, viralizando. Só depois de um tempo a empresa assumiu que era uma ação de marketing sensorial e fez com que outras empresas buscassem inovar também.
Faça sua empresa abraçar a ideia
Nós sabemos que nenhuma ideia é realmente um sucesso se não acreditamos em seu potencial, o mesmo acontece com o marketing de experiência. Por isso, o primeiro passo a ser feito é mostrar as seus colaboradores e promotores a importância de ter seu negócio nesse nicho.
Faça com que todas abracem essa ideia e crie experiências até mesmo dentro de sua empresa, para que todos entendam o que essas ações podem fazer na hora de atrair, conquistar e fidelizar um número maior de pessoas. É possível também realizar interações em novas mídias, formatos diferentes do que costuma usar e até mesmo redes sociais.
Coloque o clima de seus produtos no ponto de venda
Seu ponto de venda é sua vitrine, não importa se ele é uma grande loja ou apenas um quiosque. Por exemplo, se você realiza venda de maquiagens, coloque consultoras que tiram dúvidas e dão dicas de como usar o produto com mais eficiência.
Já se você vende óculos de sol, que tal um ambiente mais iluminado, que remete a praia e com o cheirinho do mar? Tudo isso fará com que as pessoas sejam enviadas imediatamente para outro ambiente e sempre que sentirem a mesma coisa, se lembrem da compra realizada em sua loja.
Cases de sucesso com o marketing de experiência
Samsung
A Samsung usou o marketing de experiência para lançar um aparelho de TV 3D que prometia fazer com que as pessoas sentissem as imagens ‘saltando’ da tela em direção à poltrona. Para fazer isso, a marca saiu do lugar comum e criou novos espaços para interagir com o público.
Ao criar um balanço com os moldes da televisão, crianças e adultos podiam se balançar e ter a sensação de estarem mesmo saindo da tela do aparelho, o que os faziam entender não apenas o conceito da marca, mas também a experiência de usar aquele novo aparelho para ampliar a percepção de imagem.
M&M’s
A marca de chocolate mais famosa do mundo também decidiu que era hora de sair do lugar comum e mostrar ao público a maior loja de chocolates da Times Square, com nada menos que 3 andares e mais de 4 mil artigos à venda. Para isso, eles criaram um ambiente que levava o consumidor a uma verdadeira viagem ao mundo do chocolate, com aromas que lembravam os sabores mais famosos da marca e que podiam ser sentidos até mesmo em locais onde não haviam doces, como as lojas de souvenir e os corredores.
A iluminação também foi o ponto forte, assim como o controle de temperatura que fazia com que todos imaginassem que estavam entrando na linha de produção de cada um dos confeitos.
Coca-Cola
A Coca-Cola é uma das empresas que mais entendem do marketing de experiência, principalmente com seu slogan ‘Abra a Felicidade’, mas ainda mais importante do que isso, foram alguns dos cases de sucesso do refrigerante. No Rio de Janeiro, foi inaugurado um ponto de venda no qual o cliente apertava um botão para comprar a bebida, assistia um vídeo do criador da Coca explicando a forma perfeita de servir cada gota. Depois era hora de receber uma garrafa ou lata em exatos 3 graus e também um copo de brinde.
A máquina da felicidade também foi uma importante ação de marketing de experiência, já que quem recebeu itens dos mais variados possíveis se identificou com a marca.
Heineken
A Heineken também realizou uma ação no Rio de Janeiro que mostra bem o que é o marketing de experiência. Com a intenção de mostrar um de seus lemas (Aproveite a Vida). Com o Heineken Up on the Roof, os convidados tinham uma experiência única ao ver a cidade do rock de cima. Além disso, foram feitas também ações sustentáveis que incentivavam a reciclagem das garrafas consumidas durante o evento e a criação de uma beer station que tinha não apenas a cenografia da marca, mas também uma espécie de cervejaria com mais de 10 mil litros de cerveja e tudo isso sobre rodas.
Agora que você já sabe o que é marketing de experiência e como ele funciona, experimente realizar uma ação com sua marca e colha resultados mais satisfatórios para a imagem e para o lucro de sua empresa. Para saber mais, baixe o nosso e-book gratuito ‘Manual Completo sobre Marketing de Conteúdo’ e entenda como esse tipo de marketing pode melhorar a divulgação dos serviços e produtos da sua empresa!
