Estar presente no ambiente digital já não é mais uma opção e sim uma necessidade para sobrevivência de empresas. Para isso, o uso de canais digitais como sites, blogs, redes sociais, dispositivos móveis, aplicativos e outras possibilidades para comunicação com os consumidores é foco de interesse das estratégias de marketing e vendas.
Hoje, além de estar presente, uma marca ou empresa precisa integrar suas ações e criar “atalhos” para oferecer ao potencial consumidor uma experiência positiva. Existem diversas maneiras de se fazer isso e uma delas é trabalhar o conceito de uma estratégia multicanal.
E é aí que aparece o conceito de omnichannel, termo que ganhou popularidade nos últimos anos. Continue lendo para entender mais sobre a aplicabilidade desta estratégia no marketing digital.
O que é omnichannel?
Omnichannel é a junção de “omini”, prefixo em latim que dá a ideia de “tudo” e “channel” que significa “canal” em inglês. Trata-se de uma estratégia que tem foco na integração dos canais de comunicação e que ajudam a levar a experiência com uma marca a outro nível, desde que bem feita.
Resultado da evolução de outros dois termos: o Multichannel, onde são utilizados múltiplos canais online e offline para venda, mas de forma separada, e o Crosschannel, onde eles se cruzam como quando uma pessoa pode fazer uma compra em uma loja virtual e retirar na loja física.
A maior diferença e evolução para o omnichannel está na integração entre os canais, de forma complementar à experiência do cliente que, por sua vez, leva em consideração critérios como agilidade, clareza e capacidade de solução no atendimento.
Na prática, as estratégias omnichannel, mais do que um diferencial de mercado, são uma necessidade para atração e fidelização de consumidores, cada vez mais conectados. Imagine que, até chegar à compra, o consumidor tem diversas possibilidades para encontrar seu produto e, mesmo após ela, a interação através de avaliações e contatos em redes sociais também influenciam na decisão de recompra e indicação a outras pessoas.
Benefícios de uma estratégia multicanal
Como você percebeu até aqui, a experiência do cliente é o principal foco quando o assunto é a integração de canais de comunicação. Sendo assim, é possível elevar a satisfação do cliente oferecendo mais informações e possibilidades para que ele tome a decisão de compra.
Ao contrário do que pode parecer, não é necessário uma estrutura monumental para gerar essa integração de canais. O mais importante aqui é justamente pensar nas possibilidades e como torná-las acessíveis aos seus clientes.
Quanto mais pontos de contato sua audiência tiver e, através deles, ser direcionada a entrar em contato, tirar suas dúvidas e finalizar sua compra com objetividade e segurança, melhor será a experiência.
Sendo assim, as estratégias de inbound marketing podem contribuir, na prática, para integrar os canais de acordo com a jornada de compra da sua persona. Isso significa que serão levados em consideração os canais que ela utiliza e como eles podem ser utilizados em conjunto, com foco sempre na experiência positiva com a marca.
Como aplicar marketing digital na sua estratégia omnichannel?
Os canais de tráfego e a base de relacionamento do marketing digital com potenciais clientes, mais especificamente no inbound – o marketing de atração, representam oportunidades para implementar a estratégia omnichannel no seu negócio.
Desde a atração com anúncios a fidelização com conteúdos voltados para o pós-vendas, ou seja, a fidelização, é importante que a marca tenha coerência e coesão em todos os canais utilizados.
Desta forma, reforçamos a necessidade de integração destes canais, desde a utilização de uma linguagem que se comunique com a persona, a identificação de quais meios ela pode manter e já mantém contato com os seus produtos. Entre os principais, estão as páginas virtuais, seja o blog, site ou loja virtual da sua marca. Para que isso seja possível, entenda como funcionam os canais de aquisição para geração de tráfego.