As redes sociais se tornaram um grande alicerce para as empresas. Seja como forma de divulgação ou aproximação com o público, elas são um curto atalho de contato com o público em geral. E as redes sociais provocaram essa facilidade maior para as empresas se comunicarem com o público através dos artifícios de comentários/respostas que diminuiu em demasia o ruído do feedback. Através das redes sociais, o papel da empresa perante o público está mais fácil de ser analisado, devido a essa rápida e prática troca de contato entre ambos.
Entretanto, as redes sociais também se tornaram locais em que uma mensagem chega rapidamente, por vezes, de maneira errada ao público. Seja uma interpretação mal feita, um texto mal escrito ou a falta de, digamos, sensibilidade da empresa para com o público. Afinal, os seguidores gostam de ser bem tratados e abastecidos de conteúdo, e ficam felizes quando seu feedback está sendo lido e analisado. Enfim, gostam de saber que alguém está atrás dessa coordenação. E, por ser um ser humano atrás de tudo, é comum existirem alguns erros durante a elaboração da imagem da empresa nas redes sociais.
Por esse motivo, elencamos neste artigo 5 dicas sobre o que não fazer nas redes sociais para não errar feio com seu público. Confira:
Responder errado os comentários negativos
Algumas empresas podem soar arrogantes em suas respostas a comentários negativos. Entretanto, não se pode manchar a imagem da empresa através de uma resposta mal dada ao público. O que se deve fazer é simplesmente esclarecer os pontos de maneira sutil e educada. Demonstrar que a empresa lida bem com críticas e está disposta a ouvi-las. Uma resposta breve e esclarecedora aos comentários negativos aparecerá, inclusive, para os demais integrantes da página, que se orgulharão da forma como a empresa lida com as críticas.
Usar as redes sociais estritamente para publicidade e propaganda
Uma rede social deve ser utilizada como uma rede de conteúdo em geral e a publicidade vem inserida nesse meio. Através da disponibilização de um conteúdo geral, a empresa poderá conquistar seguidores a todo momento. Portanto, sempre apresente conteúdo, não apenas publicidade, mas sim algo que as pessoas possam usufruir da página ministrada pela empresa. Dessa forma, as pessoas receberão as informações de maneiras diretas e outras informações intrínsecas, tudo através da apresentação da página sempre em vigor na linha do tempo da mesma (seja Twitter, Instagram, Facebook, entre outras).
Focar na quantidade
O foco na quantidade pode tirar um pouco do que tratamos como qualidade, no que tange a coordenação de redes sociais. As mensagens precisam ser objetivas e bem selecionadas. Ficar importunando no feed de notícias/linha do tempo do público é uma péssima estratégia, afinal, ninguém gosta de quem publica/tweeta/posta fotos a cada 30 minutos nas redes sociais, não é mesmo? Por isso, focar na qualidade dos posts é sempre importante. Mesmo que sejam três por dia, se eles forem de qualidade, com certeza impressionam e funcionam muito mais do que 12 a 15 posts por dia sem qualquer qualidade.
Usar errado as hashtags
O uso das hashtags por vezes é confundido com ‘identificar o texto’. Entretanto, as hashtags têm a função de filtro de mensagens. Ou seja, sendo breve, se você deseja ler coisas referentes a camisetas, por exemplo, você vai no pesquisar da rede social e insere ‘#camisetas’, que o filtro trará publicações marcadas com esse assunto pesquisado. As hashtags têm uma grande importância nesse filtro, afinal, ele seleciona com mais praticidade aquilo que o leitor deseja. Assim, quando se utilizar hashtags, pense em filtragem de informação e praticidade na busca da mesma.
Não converter leads
A falta de conversão em leads é um dos principais deméritos do marketing digital. É necessário que visitantes tornem-se leads, devido a visitantes serem apenas recorrentes e leads serem potenciais. Através da apresentação de produtos de qualidade, conteúdos interessantes e uma estratégia digital coesa e focada, leads são convertidos. Ou seja, para uma estratégia digital de eficiência e consequente conversão de leads, é necessário que as redes sociais das empresas apresentem:
- Conteúdo;
- Propaganda;
- Hashtags.
Nessa exata ordem, afinal, as hashtags não precisam ser dezenas, mas focadas e específicas.
Assim, o que não fazer nas redes sociais abrange, basicamente, esses 5 erros muito comuns no estabelecimento de uma estratégia digital. Sempre verifique suas redes sociais, dê atenção a elas, afinal, elas são um importante vínculo da sua empresa com o público. Por isso, utilize-as, cuide-as, administre-as – caso não saiba como, contrate alguém especializado para realizar, os chamados social media. Mas caso vá cuidar sozinho e não tem experiência, siga essas 5 dicas sobre o que não fazer nas redes sociais. Para te ajudar, baixe o nosso e-book gratuito ‘Manual completo sobre Redes Sociais’ e melhore seus resultados!
