O posicionamento de marca é o que diferencia a sua empresa de outra, a partir de atributos simbólicos e reais do produto ou serviço comercializado. Depois de identificar o público-alvo, fica mais fácil compreender a divisão de mercado, bem como o posicionamento da empresa nesse ambiente. Mas como ter um posicionamento de marca alinhado ao bom marketing digital? A empresa precisa, primeiramente, ter um produto que expressa exatamente o que os compradores desejam. Portanto, o profissional de marketing trabalha com diversas nuances do posicionamento de mercado, a qual é mutável de acordo com público, estrutura, concorrência, ambiente, nível de exigência do consumidor, etc. São muitas as questões que envolvem o posicionamento.
Para entender melhor o que é identidade corporativa, como ela funciona e como usá-la em prol da sua empresa, fique atento aos conceitos que iremos apresentar.
O que é Identidade Corporativa?
Mas afinal: o que é identidade corporativa? Foi o arquiteto e designer alemão Peter Behrens que desenvolveu o conceito que expressa a personalidade de uma empresa, todas as características que a tornam única. O interessante desse conceito é que ele não está expresso apenas no discurso institucional da empresa, mas na parte gráfica, no atendimento, na comunicação interna e externa, nos materiais impressos e online, na loja física e virtual, no portfólio, em tudo que concerne à empresa.
O objetivo é consolidar a marca fidelizando público. Ele se sentirá seguro ao investir em uma empresa que expressa claramente o que comercializa em todos os seus âmbitos de atuação. Quando a identidade corporativa se concretiza com anos de trabalho, ela realmente gera frutos aos empreendedores tornando-a valiosa, simbolicamente e economicamente. Essa imagem precisa expressar transparência, sustentabilidade, compromisso social, etc. Confira a importância dessa estratégia digital que a identidade corporativa expressa para o seu público logo em seguida.
Porque ter uma identidade corporativa
É extremamente vantajoso ter uma identidade corporativa consolidada em sua empresa. Afinal é por meio dela que parceiros, clientes e colaboradores sabem o que esperar da companhia. Os elementos visuais são um guia comportamental da empresa que facilita esse entendimento. A credibilidade é totalmente perdida quando a empresa expressa algo em seu discurso, mas age de forma oposta. Isso é péssimo para a imagem da marca e com certeza prejudicial ao posicionamento de marca. É preciso ser coerente, até quando a identidade corporativa se modifica: deixar isso claro aos clientes, principalmente, é uma maneira inteligente de mudar sem perder credibilidade e mercado.
O meio digital propicia maior interação e conhecimento do comprador em relação à marca, e a empresa pode se beneficiar muito desse fato. Existem novas tendências de consumo em que a comunicação entre empresa e cliente gera equilíbrio de vendas, fortalecendo a marca. Os clientes exigem posicionamentos claros da empresa, por isso a importância da identidade corporativa fortalecida.
Quais setores da empresa que são impactados com ela
A empresa é uma equipe engajada em prol de diversos objetivos, por isso, todos os setores precisam estar a par da identidade corporativa. Mas quais são mais atingidos por essa estratégia de marketing digital? Confira:
Comunicação interna
Essa área corresponde à circulação de informações, conhecimento e afins, de forma vertical, internamente na empresa. A partir de uma comunicação interna consolidada, a marca consegue gerar mídia espontânea através dos seus colaboradores e ainda garantir que eles fiquem bem informados. Isso gera bem estar dentro da corporação, bem como mais produtividade por conta dos colaboradores.
Comunicação externa
Esse é um ponto de extrema importância para manutenção da identidade corporativa. Por meio da comunicação externa a empresa reflete a sua imagem para o mundo, expressando porque fornecedores, colaboradores e clientes podem se aliar a ela. É papel desse setor repassar uma imagem positiva para além dos muros da empresa, de forma focada, inteligente e baseada nas verdades sobre a empresa. De nada adianta criar uma imagem inverídica que em algum momento cairá por terra.
Atendimento ao cliente
Lembra que falamos que todas as áreas precisam expressar a opinião da empresa? No atendimento não é diferente. É o contato mais próximo com o cliente e um dos mais exigidos, pois precisa expressar soluções ao comprador.
Cultura organizacional
Também influencia na identidade, pois a empresa poderá valorizar fatores como aprimoramento profissional, qualidade de vida, trabalho em equipe, entre outros itens que expressam a sua identidade
Como criar uma identidade corporativa
Para criar a sua identidade corporativa eficiente, foque em quatro principais pontos:
História da marca
A sua empresa tem uma história. Por isso invista no storytelling dela para que as pessoas compreendam com clareza como ela se construiu. Para isso reúna todas as informações possíveis, pesquise ao máximo para te auxiliar a contar essa história. Em seguida organize tudo em uma linha do tempo, deixando as informações breves e concisas. Busque transmitir o que inspirou os fundadores, quais os sonhos e anseios. O texto pode misturar partes mais simbólicas com outras mais diretas para conquistar o cliente/leitor.
Identidade visual
A identidade visual expressa o que a sua marca quer passar. Precisa, portanto, aliar design com a marca criando uma relação emocional com o público-alvo. Ela precisa ser esteticamente agradável, remeter ao produto ou serviço e ser limpa, sem elementos excessivos. Lembre-se que menos sempre é mais, e isso fará com que a pessoa grave mais facilmente a sua marca.
Linguagem
Como você vai se comunicar com seus colaboradores e clientes? A linguagem precisa ser consistente e clara, expressando exatamente o que a empresa deseja passar. Ela não precisa ser robótica, automática, mas sim coerente com os princípios da empresa e seguir a mesma linha de raciocínio, para que o cliente sinta que está conversando com a empresa como um todo e não com um funcionário expressando características dessa empresa.
Mensagem
Por fim, temos a mensagem. Ela relaciona a missão, visão e valores da empresa e direciona as ações em diversas áreas da empresa. Ela pode ser mais formal ou descontraída, vai depender do que a marca deseja expressar.
Conheça mais sobre o que é identidade corporativa e faça a sua, a fim de que a empresa melhore o posicionamento de mercado e, consequentemente, a lucratividade! Para saber mais, faça o download do nosso e-book gratuito ‘Como aumentar a produtividade da sua startup’ e melhore a comunicação interna da sua empresa!
