Sendo um dos aplicativos de comunicação mais utilizados atualmente, o Whatsapp também pode se tornar uma grande oportunidade para quem deseja realizar a divulgação do negócio e alavancar o seu reconhecimento no meio digital.
Mas antes de sair enviando mensagens indesejadas para a sua lista de leads, confira algumas dicas que separamos para que você consiga aprimorar o relacionamento com os seus clientes e possíveis clientes de maneira eficiente e assertiva. Boa leitura!
Utilizando o Whatsapp como ferramenta de Marketing Digital
O Marketing Digital proporciona o uso de diversas ferramentas que aprimoram as ações de atração, conversão e fidelização de clientes. E uma dessas ferramentas que pode ser utilizada é o famoso Whatsapp.
Criado em 2009, o aplicativo de mensagens instantâneas é o mais utilizado no mundo. Através dele, é possível realizar a troca de mensagens por texto, áudio, vídeos e realizar chamadas por voz e vídeo quando necessário.
Além disso, a ferramenta disponibiliza uma versão business, onde é possível que pequenas, médias e grandes empresas criem catálogo para exibir seus produtos ou serviços, facilitando a interação com os consumidores. E é aí que entra o uso do Whatsapp como ferramenta para colocar em execução estratégias de Marketing Digital mais eficientes, personalizadas e assertivas.
Confira alguns dos benefícios que o Whatsapp Business pode proporcionar:
Perfil comercial
Ter um perfil comercial demonstra maior seriedade e confiança ao público. Além disso, ter uma conta de negócios no Whatsapp possibilita acrescentar e-mail, site e a localização do negócio, facilitando que os consumidores tenham acesso a outros tipos de informações relevantes sobre a sua empresa.
Mensagem de ausência e saudação
Ao criar mensagem automática de ausência ou saudação, você garante que o cliente em potencial não se sinta deixado de lado quando envia uma mensagem e ninguém responde. Além disso, esse tipo de mensagem pode ser útil quando é enviada uma mensagem após o seu horário de atendimento.
Facilita a exibição de produtos
Funcionando como uma vitrine virtual, dentro do aplicativo é possível criar um catálogo que facilita, e muito, mostrar seus produtos e respectivos valores aos possíveis clientes.
Análise de estatísticas
Quer saber se as mensagens enviadas foram entregues ou lidas? Através da funcionalidade de análise de estatísticas é possível obter um relatório de como está o desempenho da sua comunicação com o seu público, o que se torna importante para avaliar quais estratégias estão dando certo ou errado para recalcular a rota, quando necessário.
Dicas para aprimorar suas estratégias de Marketing no WhatsApp
Agora que já está por dentro de algumas das funcionalidades e benefícios da ferramenta, chegou a hora de conferir dicas para alavancar suas futuras estratégias utilizando o Whatsapp. Acompanhe!
Não seja invasivo
Por ser uma ferramenta muito pessoal, a frequência de mensagens que são enviadas para clientes e possíveis clientes deve ser planejada para que não incomode e seja invasiva, causando o efeito contrário do desejado.
Assim como no uso do e-mail marketing, onde o excesso de envio de mensagens para um mesmo remetente pode ser considerado um SPAM, no Whatsapp isso também pode acontecer. Por isso, estruture em seu planejamento estratégico qual será a melhor abordagem e frequência de envios das mensagens para que não cause nenhum tipo de desconforto nos usuários que as receberão, ok?
Ofereça conteúdo personalizado
Evite enviar mensagens genéricas e que não criam uma conexão verdadeira com o seu público-alvo. Aposte em mensagens personalizadas. Utilize o primeiro nome do cliente, por exemplo, e não se esqueça de manter o tom da escrita alinhado com a sua marca. Se é uma empresa mais descontraída, com certeza uma comunicação mais leve e informal vai cair bem! Caso seja uma empresa mais tradicional, reveja como o conteúdo pode se equilibrar ao tom de voz da sua empresa, sem parecer algo chato e maçante.
Aposte no canal de atendimento
O Whatsapp é uma excelente ferramenta para empresas que desejam criar um canal de atendimento com seus clientes. Seja para tirar dúvidas, repassar sugestões ou até mesmo para resolver possíveis problemas no pós-venda, a ferramenta se torna essencial para isso. Afinal, acaba sendo uma opção mais rápida e facilitada, já que difere do canal de atendimento mais tradicional: o telefone.
Porém, tenha em mente que é necessário contar com profissionais capacitados para realizar este atendimento e proporcionar uma experiência positiva ao consumidor.
Divulgue o link nas redes sociais
Atraia mais pessoas, realizando a divulgação do link do seu Whatsapp em conteúdos nas redes sociais e até mesmo criando um botão da ferramenta em seu site.
Essa é uma excelente forma de levar o usuário diretamente para o contato com a sua empresa, de maneira simples e ágil, aumentando as possibilidades de fechar mais vendas, já que encurta o caminho de comunicação entre a empresa e o possível cliente.
Integre o Whatsapp a um CRM
Para não se perder nas vendas, o Whatsapp pode ser integrado a uma ferramenta de CRM, permitindo mais controle e otimização durante o contato com possíveis clientes e clientes, alimentando o seu funil de vendas (pipeline) com informações e dados relevantes sobre cada processo realizado.
Essas são só algumas das diversas dicas existentes. Para continuar se aprofundando neste assunto, confira em nosso canal do YouTube o vídeo abaixo:
E aí, gostou do conteúdo? Já utiliza o Whatsapp como ferramenta para desenvolver estratégias de Marketing Digital em seu negócio? Aproveite nossas dicas e coloque-as em prática em suas ações futuras!
