Presente em todos os ramos, a internet possui uma importância única quando usada como estratégia digital no segmento empresarial, pois dela dependem ações de marketing digital, de comunicação, entre outras. O uso da internet é básico e saber usá-la de forma adequada é um desafio para o ramo corporativo.
Seus benefícios atendem demandas que estabeleceram o novo jeito de gerenciar empresas, vendas e negócios. Como exemplo, podem ser citadas empresas que atendem a mercados distantes, que com a ajuda da informação em rede podem realizar vendas, muitas vezes sendo até mais vantajoso do que possuir uma loja física.
Conheça a internet e a monitore
O medo de adentrar no mundo digital ainda faz parte de muitos gestores de empresas, mesmo nos tempos em que vivemos hoje, onde a imagem de um negócio é toda feita on-line. É um fato simples: você consegue passar dois dias sem ver televisão, agora sem internet é pouco provável. Essa ferramenta é essencial. E como ter uma boa imagem na internet? Utilizando-a, é claro, pois é nela que você terá um contato mais próximo com seus clientes, atrairá novos e será visto por todos, seja em redes sociais, websites ou blogs.
Saiba quais são os seus pontos fracos
É comum empresas não saberem como agir em caso de clientes insatisfeitos que utilizam a internet para fazer suas reclamações. E como a internet é uma área onde a informação se propaga muito rápido, os gestores temem pelo nome da empresa. Tendo em vista isso, é importante sempre lembrar que a empresa, ao ser confrontada com opiniões negativas ou reclamações, não deve nunca ignorar a situação. Quanto mais longe você se mantém de seus consumidores no ambiente on-line, mais forte será a repercussão negativa do comentário.
O melhor jeito de lidar com esse tipo de crise é ser honesto e nunca deixar o cliente sem resposta. Peça desculpas, informe o motivo do erro e já traga algumas possíveis soluções para o problema.
Tenha um site impecável
A criação do site de uma empresa é um trabalho que preza pela criatividade e conhecimento para a formatação de uma página que atenda todas as necessidades do cliente. Um site bem feito é aquele que segue os últimos avanços no que diz respeito à programação, layouts e, mais importante, no aspecto de funcionalidade.
Ter um bom site é praticamente um dos primeiros passos de como ter uma boa imagem na internet, ao trazer facilidade para os consumidores, com conteúdos tratados com o cuidado necessário para que a palavra de ordem seja sempre facilitar. A maioria das empresas não vive só de internet e websites, mas tê-los é de fundamental importância para um maior crescimento.
Use as redes sociais para conteúdos relevantes
Um dos principais canais de comunicação com o cliente, as redes sociais também tomam o papel de mostrar como ter uma boa imagem na internet. Com o uso delas, há a aproximação do cliente com a marca e troca de opiniões sobre os produtos. Dentre os sites mais usados, estão o Twitter, o Youtube e o mais usado atualmente, o Facebook, que entram como auxiliares na divulgação da imagem da empresa. Investir em mídias digitais já virou um negócio sério, tanto para expansão de mercados, quanto para interação social.
Importante lembrar: sempre responda o cliente, e somente ignorá-lo quando forem críticas desrespeitosas. De resto, aposte no bom humor, na comunicação social e faça seu negócio crescer. Para saber mais sobre redes sociais, baixe gratuitamente o nosso ebook ‘Manual completo sobre Redes Sociais’.
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