A Black Friday ocorre em toda última sexta-feira de novembro, ou seja, dia de grandes promoções. Marcando o começo das compras das festas de fim de ano, lojas de todo o mundo oferecem descontos de até 80% em diferentes tipos de lojas. Mas engana-se quem pensa que esse costume é recente. Com o objetivo de impulsionar as vendas de um determinado segmento, a Black Friday surgiu em 2005 nos Estados Unidos. Apesar dos onze anos de duração, apenas nos últimos ela virou uma febre em todo o mundo, principalmente no mercado virtual.
Desde 2010, durante as 24 horas da Black Friday, lojas virtuais oferecem descontos para atrair diversos clientes. Sem dúvidas, a Black Friday é uma forma de trazer visibilidade para um site e atrair clientes novos, que serão guiados pelas promoções. No entanto, não basta jogar os descontos na plataforma online. Assim como um evento físico, a Black Friday exige preparação para que o site consiga atender o número de clientes que pode ser consideravelmente maior nesse dia. Para não fazer feio na Black Friday, acompanhe as nossas dicas e saiba como se preparar para a Black Friday para benefício da sua empresa!
Antes da Black Friday
Todo negócio de sucesso começa com planejamento. Por isso, muito antes da chegada da Black Friday, as lojas virtuais devem começar a tomar as precauções necessárias para atender o público. Se você pretende abrir uma loja virtual para participar da Black Friday, isso é possível! Com cerca de seis meses de antecedência, é possível cadastrar os produtos e criar os vínculos necessários com transportadoras e plataformas de pagamento online.
Mas, se sua empresa já está a todo vapor, a atenção vai para outro ponto: o número de acessos. Devido às promoções atraentes, o número de visitas a uma loja virtual pode aumentar bastante na Black Friday. Por isso, é necessário deixar o sistema adaptado ao evento. Para que o site suporte uma quantidade maior de visitas, o proprietário da loja online pode contratar um pacote de armazenamento bônus, por exemplo.
Durante a Black Friday
Agora que você sabe como se preparar para a Black Friday antes do evento, vamos ver o que fazer durante o evento? Apesar de se tratarem de negócios online, a presença física da equipe no dia do evento é essencial. Por isso, durante as 6 horas anteriores e às 24 horas da Black Friday, os colaboradores do negócio devem estar dedicados a manter o sucesso das vendas. Para esta equipe, são necessários profissionais dedicados ao atendimento ao cliente e profissionais de Tecnologia da Informação, que podem solucionar determinados problemas operacionais.
O foco do trabalho no dia da Black Friday, no entanto, é apenas a resolução de problemas. Deixando todo o aparato necessário pronto antes do evento, a equipe se preocupa menos e as chances das vendas serem um sucesso são muito maiores.
Depois da Black Friday
A Black Friday acabou e foi um sucesso. O trabalho acaba por aqui? Não. Com o aumento no número de acessos e de vendas no evento, o trabalho da equipe de pós venda pode aumentar consideravelmente. Por isso, o treinamento dos profissionais é necessário para que eles se acostumem com o volume maior de clientes entrando em contato com a empresa. Esse é o momento para manter os clientes conquistados na Black Friday, então lembre-se: o atendimento ao cliente deve ser exemplar durante todo o ano.
Entendeu como se preparar para a Black Friday? Siga as nossas dicas e aumente as vendas da sua empresa no evento e depois dele!
