O Marketing Digital, que também pode ser chamado de web marketing, nada mais é do que a união de estratégias e ações utilizadas para atingir, conquistar e manter os consumidores através dos meios online. Isto é, toda a comunicação e divulgação feita nas redes sociais, anúncios patrocinados, campanhas em plataformas de vídeo, e-mail marketing e, cada vez mais importante, o marketing de conteúdo. Na verdade, ele não difere do marketing tradicional em seu conceito, já que busca encontrar sempre quais são os melhores meios, ferramentas e formas de aumentar o interesse dos clientes nos produtos ou serviços (soluções) da empresa.
A principal diferença entre uma estratégia digital para uma fora do universo online é que o foco principal está na própria rede. Ou seja, quem coloca em prática o Marketing Digital está buscando a todo momento quais são as principais formas de garantir, além do acesso ao site e o fechamento de negócios, um maior engajamento e uma fidelidade em longo prazo.
Mas não é tão fácil quanto parece. Para se alcançar o sucesso nesta área, é preciso investir tempo e dedicação na construção de um planejamento de Marketing Digital completo, afinal existem diversos caminhos, ações e canais para investir, além dos mais variados objetivos para uma empresa ou negócio.
Vamos ver agora como fazer um bom planejamento de suas estratégias digitais.
Importância do planejamento do Marketing Digital
A construção do planejamento de Marketing Digital é a etapa mais importante de todo o processo, para empresas de todos os ramos e tamanhos. Infelizmente, muitos profissionais acabam deixando de lado esta etapa, por demandar alto conhecimento técnico e analítico, o que acaba resultando em estratégias pouco programadas e que trazem resultados muito aquém do que é o necessário.
Não se preocupe com o tempo, porque todo segundo investido na construção deste documento será recompensado com ações mais certeiras e metas cumpridas muito mais rapidamente. Tenha em mente, também, que diferentes estratégias e ações, e até mesmo o seu orçamento para isso, resultarão em diferentes tempos de resposta do público e retorno financeiro.
É o planejamento que ajuda na compreensão do mercado atual, das necessidades e desejos do seu público-alvo, quais são os pontos fortes do produto, os fracos e as oportunidades que estão pelo caminho. O documento ainda ajuda na definição de cada fase, com foco total nas metas e objetivos estabelecidos, e facilita o acompanhamento das ações para verificar se tudo está ocorrendo conforme o desejado. Pode-se dizer, portanto, que a importância de um planejamento para ações de marketing digital bem feito é incalculável, mas que garante com muito mais segurança a certeza em cada passo dado na hora de colocar tudo em prática.
Não sabe como fazer um bom planejamento de Marketing Digital? Nos próximos tópicos, confira nossas dicas e saiba como preparar um guia completo e fundamental para sua estratégia.
Principais estratégias de Marketing Digital
Mas primeiro, é interessante minimamente listar quais são os possíveis caminhos e atividades para agregar em sua estratégia e planejamento correspondente. Dentro do que entendemos como Marketing Digital, e priorizando justamente esse meio e suas possibilidades, podemos destacar:
• Marketing de Conteúdo: esta é uma estratégia que foca em conteúdo educativo, informativo, relevante e útil para auxiliar o seu consumidor em algum momento da chamada jornada do cliente. O conteúdo utiliza os textos em blogs e em redes sociais, além de formatos como vídeos, fotos e infográficos, para atrair o tráfego orgânico, e por isso é um grande aliado também de ações de Inbound Marketing. Tratando do conteúdo de sites e blogs, é adotada também a estratégia de SEO (Search Engine Optimization).
• Ads (Mídia Paga): para quem tem uma verba e uma boa definição sobre o que quer promover, pode priorizar o tráfego pago e as conversões e vendas obtidas através dos anúncios online. Esta é a estratégia de mídia paga, que utiliza diferentes plataformas de Ads (Google, Facebook e afins) para veicular anúncios em canais variados. Embora seja um investimento mais alto, o retorno é interessante justamente pelas possibilidades de segmentação, personalização, direcionamento e controle de orçamento disponíveis dentro das próprias plataformas.
• Inbound Marketing: chamado também de marketing de atração ou marketing receptivo, o Inbound prioriza o conteúdo, páginas e experiências que não falam diretamente da sua marca, e sim atraem visitantes para seu site tratando de problemas e questões específicas do seu mercado. Ele prioriza o tráfego orgânico, mas também utiliza as redes sociais e o e-mail, inclusive com fluxos automatizados para nutrição e relacionamento com os leads, para caminhar dentro do chamado funil de vendas.
• Social Media: este é o nome amplo para todas estratégias e ações possíveis dentro das redes sociais. Cada uma tem seu perfil e especificidades, além dos mais variados formatos de publicação. Além do conteúdo, as estratégias de social media devem cobrir também questões de atendimento e relacionamento com o público.
• E-mail Marketing: o e-mail é amplamente usado em qualquer estratégia de Marketing Digital, mas ele em si também é uma ação que merece planejamento. Os chamados e-mail marketing são aqueles que tratam de produtos e venda, indicados para e-commerces e até mesmo lojas físicas. Outra variável é o formato de newsletter, com e-mails que compartilham conteúdo, como as últimas notícias ou último artigos de seu blog.
Etapas do planejamento de Marketing Digital
Agora, considerando que você já tem em mente quais serão os canais e as estratégias adotadas pelo seu negócio, podemos partir para a produção do planejamento em si. Aqui fazemos apenas mais uma ressalva: o que funciona para uma empresa ou produto específico pode não ajudar em nada em outro caso. O que é válido é colher as métricas e resultados para ter uma noção de mercado e expectativas, e não simplesmente copiar estratégias.
Vamos aos passos!
Defina os seus objetivos
Por incrível que pareça, muitas empresas e marcas se jogam no Marketing Digital – e em ações de comunicação no geral – sem antes definir detalhadamente quais são os objetivos a serem conquistados. Lembre-se que, antes de escolher um caminho, é preciso saber onde se deseja chegar. E para que o planejamento seja preciso, as metas e objetivos também precisam ser. Seja totalmente objetivo, apontando inclusive dados e números que devem ser conquistados a cada fase. Assim, fica muito mais fácil encontrar quais são as alternativas mais indicadas para se conquistar o necessário no prazo estabelecido. Aliás, não esqueça também de colocar no planejamento quais são os prazos que cada etapa deve seguir.
Além do apontamento das metas, dos prazos e do grande objetivo de sua marca, é preciso que se estabeleçam ainda no planejamento quais serão as métricas utilizadas para a medição do desempenho. Neste momento, o Marketing Digital ganha ainda mais força e deixa suas vantagens mais evidentes, já que pela internet tudo é mais fácil de ser monitorado, medido e adaptado.
Indique no documento dados, por exemplo, sobre a quantidade de pessoas acessando o seu site, páginas vistas, quantidades de cliques em anúncios, número de pessoas que deseja alcançar através das redes sociais e por aí vai.
Você provavelmente vai trabalhar dentro do funil de vendas, com os objetivos de atrair visitantes, converter leads, relacionar essa base em oportunidade e então fechar vendas e clientes. Para cada uma destas etapas do funil, defina uma métrica que auxilia na visualização dos seus objetivos e estime também uma meta para cada mês de trabalho.
Conheça o seu público-alvo
A etapa de pesquisa do público-alvo é primordial para o sucesso do planejamento de Marketing Digital. Não caia na tentação de acreditar que já conhece profundamente quais são os desejos, necessidades e como seu consumidor se comporta. Não interessa como tem levado seu negócio até aqui. Para a construção de um planejamento completo e eficiente, o conhecimento profundo e atual do seu público-alvo é o fator de sucesso que mais interfere no resultado.
O ideal neste ponto, para não errar de jeito nenhum, é investir em uma pesquisa profunda que tenha informações tanto quantitativas quanto qualificativas a respeito do seu foco. Isto é, além da porcentagem de homens, mulheres, jovens, crianças ou adultos, levante também informações relevantes a respeito da forma como se comunicam, quais os assuntos que mais chamam a atenção, quais as ferramentas utilizam na internet, entre outros, e não esqueça de descobrir por quais meios seus clientes e prospects se informam pela rede, e ainda quais formatos preferem.
Estes pontos são de extrema importância para que seu planejamento realmente seja efetivo e que seja possível encontrar quais são as estratégias que mais se adaptam a este perfil. Lembre-se que quando se trata de Marketing Digital, o conteúdo e a relevância são o que há de mais importante.
Neste momento você também estará criando a(s) persona(s) da sua estratégia de Marketing Digital. Este é um personagem semi-fictício que será o alvo de todas suas comunicações, baseada já nas características de seus melhores clientes e tendo um nome, uma idade, dúvidas, profissão, escolaridade e uma jornada de compra específica. Seu negócio pode ter uma persona mais ampla, ligada ao relacionamento com a empresa, e personas mais específicas e detalhadas para ajudar também nos processos de vendedores, trazendo os perfis mais recorrentes para produtos ou serviços específicos.
Escolha os canais
A escolha dos canais é essencial, e eles só poderão ser determinados com a pesquisa de comportamento e experiências anteriores. Agora sim chegou a hora de saber se vai apostar na divulgação por redes sociais, e em quais delas, se vai publicar em um blog, fechar contratos com influenciadores digitais e por aí vai. Defina detalhadamente qual a porcentagem de verba que será destinada para cada um dos canais, levando sempre em consideração aqueles que mais representam seu mercado e onde a sua persona está. É importante também estudar profundamente quais são os formatos mais indicados para cada meio escolhido.
Se vai precisar produzir conteúdo em texto, em vídeo, em imagem ou até no formato de ações promocionais e eventos, tudo deve estar previsto em planejamento e considerando quais meios estão acessíveis. Uma estratégia bastante interessante é começar a colocar o planejamento em prática de forma mais ampla, atingindo diversos meios ao mesmo tempo, de forma simultânea. Com o passar do tempo, é preciso ir monitorando o resultado e o engajamento conquistado em cada uma das frentes e ir acertando o passo para que o sucesso seja conquistado.
O planejamento de marketing costuma ajudar muito neste momento e deve ser consultado sempre que se desejar fazer alguma alteração ou ajuste. Afinal, ele não permite que você saia dos trilhos e perca o foco dos objetivos a serem conquistados.
Defina como a mensuração será feita
Já falamos a respeito da importância de listar as metas, objetivos e as formas como elas serão medidas. Mas nunca é demais repetir, já que são as formas como você acompanha o andamento das ações que indicam se sua empresa está ou não seguindo o caminho certo. Por isso, o ideal é apontar quais serão as mensurações e agendar periodicamente momentos para que sejam avaliadas. Este tipo de trabalho deve ser feito com cautela, levando sempre em consideração que nem todas as ações resultam em efeitos tão imediatos, ao mesmo tempo que não podem demorar demais.
Ou seja, mesmo que em seu planejamento você tenha colocado uma rota a seguir, nada impede que ele precise ser modificado no meio do caminho, afinando as expectativas e alinhando para que o objetivo final seja sempre conquistado no prazo ideal. Por se tratar de uma estratégia digital, este tipo de acompanhamento pode ser feito de forma muito mais fácil, e ferramentas como o Google Analytics e os próprios relatórios enviados pelas redes sociais já apontam insights preciosos.
Ferramentas de planejamento
Uma última dica sobre como fazer o seu planejamento digital na verdade é uma orientação sobre onde construir esse material. Pois bem, a seguir listamos ferramentas úteis para que você pesquise, elabore argumentos e monte a apresentação deste planejamento. Confira!
Aqui não queremos dizer que você encontrará tudo no Google, mas sim que a plataforma terá ferramentas extremamente úteis para diversos momentos do seu planejamento, e ainda da execução das estratégias. Para não prolongar este pequeno guia, vamos a uma lista rápida:
• Google Analytics para monitorar os acessos ao seu site e também o comportamento dos visitantes;
• Google Ads para publicar e monitorar seus anúncios dentro da plataforma e também para pesquisa de palavras-chave (planejador);
• Google Apresentações, equivalente ao PowerPoint do Microsoft Office, para montar seu documento e apresentação do planejamento;
• Igualmente, as versões Documentos e Planilhas podem ser utilizados para gerar e compartilhar mais documentos necessários na estratégia;
• Google Forms (Formulários), se julgar necessário fazer uma pesquisa do seu público;
• Google Meet, para reuniões remotas e apresentação do planejamento;
• Google Optimize para fazer testes A/B de suas landing pages e demais páginas de site.
E o benefício de todas estas ferramentas é sua gratuidade, exceto quando você compra espaço de mídia, é claro.
Excel e PowerPoint
As planilhas e apresentações construídas dentro destas ferramentas são instrumentos valiosos para se organizar e até mesmo para apresentar e acompanhar tudo o que está sendo definido no planejamento. Estas são ferramentas do pacote Office, da Microsoft, mas tem equivalentes como os produtos da Apple e o Libre Office. Outra ferramenta da Microsoft interessante para planejamento e também para relatórios é o PowerBI, voltado justamente para uma comparação de dados e visualização mais inteligente.
Redes sociais
Tratando das redes sociais, existem ferramentas próprias de cada rede, a exemplo do Facebook Business (o Gerenciador de Negócios), e aquelas que fazem pesquisa de hashtags e temas em alta, e principalmente as ferramentas que possibilitam o agendamento de publicações e o acompanhamento de comentários e interações com seus perfis. Neste último objetivo, se destacam mLabs, Hootsuite, Scup, Postgrain (este exclusivo ao Instagram) e outros, com variedade entre opções nacionais e estrangeiras.
SEMrush
Esta é uma ferramenta paga que se mostra extremamente útil no planejamento, na manutenção e na análise das estratégias digitais. O SEMrush se conecta com suas contas Google Analytics para fornecer dados sobre seu ranqueamento, acessos e afins. Também é possível obter relatórios de qualquer outro endereço URL, o que é importante para analisar concorrência. Dados de campanhas no Google também são facilmente obtidos dentro da ferramenta, que também tem planejador de palavras-chave, planejador de desempenho de campanhas, ferramenta para checar SEO dentro do seu site e outras mais. Vale a pena conhecer para saber se ela se adequa ao perfil do seu negócio.
Enfim, chegou a hora de colocar todas estas dicas em prática, agora que você já sabe como construir o seu planejamento de Marketing Digital! Com certeza você verá um grande incremento em sua lucratividade. Quer saber mais? Faça o download do nosso e-book gratuito‘Como planejar e medir suas ações de Marketing Digital’ e faça estratégias de sucesso para sua empresa!
