Indo além de somente uma mediação de possíveis discussões e desentendimentos que possam vim a acontecer no ambiente de trabalho, a gestão de conflitos exige muito esforço e dedicação para implementar estratégias que tornem o clima organizacional mais harmonioso, acolhedor e colaborativo, atuando na prevenção e redução de conflitos através de uma resolução ágil e eficiente.
Preparamos este conteúdo com algumas dicas para que você possa colocar em prática na sua empresa. Aproveite a leitura!
O que é gestão de conflitos?
Conflito se resume no impacto entre forças opostas. Por isso, no dia a dia empresarial podem surgir algumas situações onde colaboradores possuem ideias divergentes — o que até aqui é ok, afinal é normal que as pessoas não tenham o mesmo ponto de vista, porém o problema é quando isso foge do controle e ao invés de ser resolvido em uma conversa amistosa e respeito, vai para um lado mais agressivo e que acaba impactando não somente as partes envolvidas como também a equipe, afetando a harmonia entre todos.
Além disso, conflitos que não são resolvidos de maneira adequada, impactam diretamente na produtividade do time. Por isso, é de extrema importância que o departamento de recursos humanos da organização acompanhe como anda o relacionamento entre os colaboradores, não importando o porte do seu negócio muito menos o nicho de atuação.
Existem diversas causas de conflitos no ambiente empresarial, algumas delas são:
- Metas e objetivos fora da realidade;
- Liderança tóxica e abusiva;
- Desvalorização profissional;
- Ruídos na comunicação;
- Prazos que não se adequam a rotina da equipe;
- Mudanças bruscas de rotina e processo sem o devido preparo da equipe;
- Má distribuição de recursos ou falta deles;
- Desmotivação individual ou coletiva;
- Estresse;
Dentre outros. Sem a devida atenção para solucionar esses e outros problemas que podem gerar conflitos, a produtividade da equipe irá cair e, a longo prazo, irá impactar os resultados da empresa, acarretando possíveis problemas financeiros. Além disso, uma gestão de conflitos ineficiente desencadeia diversos efeitos negativos como inimizades, sensação de falta de pertencimento, fofocas, dificuldade de gestores terem comando, etc. Tudo isso faz com que os colaboradores não fiquem muito tempo na empresa, o que acaba impactando em sua credibilidade no mercado, se tornando um ambiente que além de não ser agradável para trabalhar não possui uma gestão eficiente para lidar com os conflitos e estruturar estratégias que mudem esse cenário.
Benefícios da gestão de conflitos
Ao implementar ações que visam trazer harmonia e melhorar a comunicação da equipe, a gestão de conflitos vem para administrar e equilibrar o ambiente de trabalho, proporcionando a melhora do engajamento da equipe e também fortalecendo a cultura organizacional. Confira abaixo alguns dos benefícios de implementar uma gestão de conflitos em sua empresa!
- Auxilia a tomar decisões mais precisas
Ao saber manejar as possíveis discussões e conflitos, é possível tomar decisões mais assertivas e consistentes. Isso porque, nos momentos onde nervos estão à flor da pele, a racionalidade perde espaço para a emoção e é onde as escolhas podem não ser as melhores neste momento.
Por isso, contar com um ambiente que possui uma gestão de conflitos eficiente é primordial para analisar os fatos e auxiliar na tomada de decisões.
- Elimina os ruídos na comunicação
Um dos principais problemas que afetam o dia a dia da equipe é a falta de comunicação ou possíveis ruídos que podem comprometer a realização de tarefas.
Através da gestão de conflitos, é possível criar um ambiente que preza por uma comunicação mais assertiva, aprimorando a troca de informações entre a equipe.
- Diminuição de turnover
Grande parte do turnover ocorre por conflitos internos. Sendo assim, essas situações merecem atenção redobrada do setor de recursos humanos para que em caso de possíveis atritos e conflitos tudo possa ser solucionado da melhor forma possível, diminuindo a rotatividade de membros da equipe.
- Impacta nos resultados da empresa
Uma gestão de conflitos proporciona que todos estejam mais alinhados e trabalhem juntos pelo mesmo objetivo. Quando todos estão na mesma sintonia, isso acaba se refletindo nos resultados da organização, conseguindo alcançar as metas e os objetivos propostos.
Dicas de como fazer uma boa gestão de conflitos
Abaixo separamos 3 dicas de como colocar em prática a gestão de conflitos em sua organização. Acompanhe!
- Não ignore os conflitos
Os problemas não irão desaparecer se sua empresa os ignorar. Por isso, é necessário levar em consideração o que ocorre no dia a dia dos colaboradores e buscar por soluções, e não fugir ou ignorar os conflitos, evitando que se transformem em uma bola de neve e mais difíceis de lidar.
- Estimule a comunicação
Para obter um clima organizacional harmonioso, a comunicação deve ser a base. Estimular o diálogo e proporcionar um ambiente que leve em consideração as diferentes opiniões e, além disso, promova momentos de interação descontraída como happy hours, por exemplo, são algumas formas de unir a equipe e melhorar a comunicação entre todos.
- Aposte em uma liderança flexível
Uma gestão que abre espaço para o diálogo e sabe direcionar a equipe alavanca as possibilidades de integrar e potencializar os resultados da empresa, permitindo maior flexibilidade e participação dos colaboradores nas tomadas de decisões.
Uma liderança que não se preocupa em motivar, incentivar e inspirar a sua equipe de maneira positiva, abre espaço para que possíveis conflitos possam aparecer, já que impõe uma visão muito fechada e não abre espaço para que os colaboradores desenvolvam suas habilidades e contribuam com o crescimento da empresa.
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