O pesadelo de qualquer empresa que mantém o relacionamento com clientes através dos e-mails é se deparar com leads que deixam de abrir os conteúdos enviados e não realizam mais nenhuma ação com a marca.
Quando a taxa de abertura e de cliques diminui, este é um alerta para dizer que sua base está desengajada, mas o que fazer quando isso acontece?
Neste artigo vamos abordar algumas soluções que podem ser colocadas em prática para aquecer os leads frios e despertar novamente o interesse em seus e-mails. Confira!
O que é um lead desengajado?
Também conhecidos como leads frios, eles costumam não interagir mais com os conteúdos enviados. Para que eles sejam, de fato, considerados leads desengajados eles devem fazer parte de um desses requisitos:
- Se entraram há mais de 90 dias e receberam pelo menos 1 e-mail e partir disso não abriram mais nenhum outro e-mail;
- Leads que já foram considerados engajados e que estão sem interagir com seus conteúdos há pelo menos 145 dias.
Mas como trabalhar o reengajamento desse público? Continue a leitura! Nosso próximo tópico abordará algumas dicas para lidar com esse problema.
Dicas para recuperar leads desengajados
O engajamento de leads é algo que acontece em etapas, leva tempo e muita dedicação. Porém, isso não é motivo para deixá-los de lado, afinal é muito mais vantajoso investir no reengajamento desses leads do que sair em busca de novos clientes em potencial. Confira abaixo nossas dicas para recuperá-los:
1- Dê a devida atenção aos leads desengajados
Sair deletando a lista de leads desengajados sem antes criar uma estratégia para recuperá-los? Nem pensar. O processo de busca de clientes em potencial é bem difícil e, além disso, envolve muito investimento financeiro. Então, não faz sentido nenhum depois de passar por todo esse processo de adquiri-los, deixar eles de lado, sem receber a devida atenção que merecem, não é mesmo?
Mas é claro que, depois de feita essa estratégia de reengajamento, se o lead não voltar a demonstrar interesse em seu produto ou serviço aí sim vale a pena realizar uma limpeza na base e desapegar desses contatos desengajados.
2- Entenda o motivo do baixo engajamento
Se o lead realizou o cadastro em uma landing page, fez a inscrição em uma newsletter ou qualquer que seja a ação, ele fez uma troca do que você tinha para oferecer a ele naquele momento pelos dados dele, correto? Ele se interessou pelo seu produto ou serviço e quis saber mais a respeito. Porém, em algum momento dessa nutrição de leads ele perdeu o interesse, então é importante que você entenda o que pode ter ocorrido durante o envio dos e-mails para gerar esse desengajamento. Alguns pontos que devem ser levados em consideração neste momento são:
- Como esses leads foram atraídos? (quais canais e campanhas foram utilizados);
- Como foi o processo de comunicação após a conversão desses leads? (quais mensagens receberam, como foram nutridos, etc.)
3- Descubra o que interessa seus leads
A partir da conversão, se inicia o relacionamento da sua marca com os leads. Por isso, é importante planejar e executar estratégias que deixem essa comunicação e a tornem única e personalizada para o seu público.
Quando falamos em nutrição de leads, configuramos fluxos segmentados que permitem direcionar conteúdos que auxiliem o lead a avançar na jornada de compra, chegando ao objetivo final: realizar a compra do seu produto ou serviço.
Então, tenha em mente que não adianta gerar leads se não existir uma boa estratégia de nutrição dessa base para que eles se conectem com o que a sua empresa tem a oferecer. Os e-mails enviados durante o fluxo de nutrição não devem focar somente na venda “escancarada” do produto ou serviço, mas sim gerar valor para o cliente em potencial. Assim, a partir desse valor criado com conteúdos relevantes, o lead é engajado e é estimulado a seguir sua jornada de compra, onde ele vai, a cada etapa, tomando consciência sobre seu produto ou serviço e vai descobrindo a sua real necessidade de compra.
4- Desenvolva novas abordagens
Aqui, a criatividade deve ser utilizada para criar e-mails que sejam atrativos. Afinal, ninguém gosta de receber um e-mail que só está vendendo um determinado produto e não acrescenta em nada para se tornar único e personalizado para quem recebe, não é mesmo?
Que tal começar pela escrita? E-mails que “conversam” com o leitor possuem grande probabilidade de serem lidos. Evite colocar muitas imagens e até mesmo textos nas imagens, pois o algoritmo pode identificar o e-mail como sendo um spam e ele nem chegar a ser lido pelo usuário.
Além disso, construa títulos que estimulem a abertura, mas lembre-se de não enganar o leitor. Por ser a primeira coisa que o usuário irá ler, o título deve instigar a curiosidade. Porém, não se esqueça de entregar no corpo do e-mail exatamente aquilo que prometeu no título, ok?
Que tal criar campanhas exclusivas para esse público? Um cupom de desconto ou até mesmo uma oferta com tempo limitado pode ser uma ideia bacana para aquecer essa base e torná-la ativa novamente.
Mas, se depois de todo esse esforço alguns leads ainda continuarem desengajados, aí sim é o momento de limpá-los de sua base e ir atrás de novos clientes em potencial.
Ah, é muito comum surgir dúvidas sobre leads desengajados e leads inativos. Confira abaixo nosso vídeo no canal do YouTube que fala exatamente sobre hard bounce e soft bounce, que é característico de leads inativos:
E aí, gostou do conteúdo? Aproveite para continuar se aprofundando no assunto e leia sobre: “Como construir um relacionamento com os leads”. Ah, que tal se inscrever em nossa newsletter e receber conteúdos interessantes sobre Marketing Digital? É só rolar a página mais pra baixo e realizar agora mesmo a sua assinatura.
